Versand

Versandrichtlinie

Jedes kitpacks Mystery PACK versenden wir weltweit — vollständig nachverfolgbar, sicher verpackt und schnell versandbereit. Hier finden Sie alles, was Sie vor dem Eintreffen Ihrer Überraschung wissen müssen.

Wir sind schnell

Die meisten Bestellungen verlassen unser Lager noch am selben Tag, wenn sie vor 15:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ) eingehen. Bestellungen nach 15:00 Uhr versenden wir in der Regel am nächsten Werktag. Ab Versand wird die durchschnittliche Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen zugestellt. An Wochenenden und deutschen Feiertagen versenden wir nicht.

Lieferzeiten

Die genauen Lieferschätzungen für Ihr Land werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Als Orientierung:

  • Deutschland: 1–2 Werktage
  • Europa: 2–5 Werktage
  • Vereinigtes Königreich & Vereinigte Staaten: 2–4 Werktage
  • Restliche Welt: 3–7 Werktage

Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen mit dem Tag des Versands. In Spitzenzeiten wie großen Sale-Aktionen, Turnieren oder der Weihnachtszeit kann die Lieferung etwas länger dauern.

Bestellungen in die Schweiz und nach Liechtenstein wickeln wir über unseren Verzollungspartner MeinEinkauf GmbH ab und transportieren sie daher in zwei getrennten Versandschritten. Die an der Kasse angezeigte Lieferzeit enthält die voraussichtlich benötigte Zeit für die Zollabwicklung und die anschließende Zustellung.

Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Lieferlandes berechnet und vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Kostenloser Standardversand:

  • Deutschland: kostenloser Standardversand bei allen Bestellungen ab 3 PACKS
  • International: kostenloser Standardversand bei allen Bestellungen ab 5 PACKS

Nachverfolgt & geschützt

Jede Sendung verschicken wir als versichertes, vollständig nachverfolgbares Paket. Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link, mit dem Sie Ihr PACK bis zur Haustür oder Abholstation verfolgen können.

Wir arbeiten mit Premium-Versanddienstleistern wie DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post und UPS, die wir je nach Zielland für eine zuverlässige und effiziente Zustellung auswählen.

Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein

Bestellungen in die Schweiz und nach Liechtenstein versenden wir vollständig verzollt über unseren Partner MeinEinkauf.ch. Die gesamte Einfuhrabwicklung, Zollabgaben und Einfuhrsteuern sind Teil des Lieferprozesses. Bei der Zustellung sollten Sie keine zusätzlichen Einfuhrgebühren zahlen müssen.

Diese Bestellungen werden in zwei Schritten transportiert:

  1. Ihre Bestellung wird zunächst von unserem Lager an unseren Verzollungspartner in Konstanz, Deutschland, versandt.
  2. Nach der Zollabwicklung wird das Paket per DPD oder Swiss Post an Ihre Lieferadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein weitergeleitet.

Die erste Sendungsnummer deckt nur den Transport von unserem Lager zum Abwicklungszentrum in Konstanz ab. Es ist daher normal, dass die erste Sendung als zugestellt angezeigt wird, bevor das Paket Ihre Zustelladresse erreicht hat.

Dieser Lieferstatus bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung bei Ihnen zugestellt wurde. Er bestätigt, dass der erste Versandschritt abgeschlossen ist und Ihr Paket im Zollabwicklungszentrum angekommen ist.

Sobald Ihr Paket abgefertigt und weitergeleitet wurde, erhalten Sie eine zweite Sendungsnummer für die finale Zustellung durch DPD oder Swiss Post. Diese zweite Sendungsnummer wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden verschickt, nachdem die erste Sendung als zugestellt markiert wurde. In Einzelfällen kann die Abwicklung an Wochenenden, Feiertagen oder bei hohem Aufkommen etwas länger dauern.

Bitte verfolgen Sie die finale Zustellung an Ihre Adresse über die zweite Sendungsnummer.

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden, nachdem die erste Sendung in Konstanz als zugestellt markiert wurde, keine zweite Sendungsnummer erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und wenden sich anschließend an support@kitpacks.com.

Zoll, Abgaben & Steuern

Norwegen, Vereinigtes Königreich & Vereinigte Staaten: Wir versenden DDP (Delivered Duty Paid). Alle Zollabgaben und Einfuhrgebühren übernehmen wir: Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Keine Überraschungsgebühren bei der Zustellung.

Schweiz & Liechtenstein: Bestellungen versenden wir vollständig verzollt über MeinEinkauf.ch. Zollabwicklung, Einfuhrabgaben und Einfuhrsteuern sind im Versandprozess enthalten. Das Paket wird zunächst an unseren Abwicklungspartner in Konstanz zugestellt und anschließend unter einer zweiten Sendungsnummer per DPD oder Swiss Post weitergeleitet.

Europäische Union: Es fallen keine Zollabgaben oder Einfuhrgebühren an. Die anfallende Umsatzsteuer ist in Ihrer Bestellung enthalten.

Andere Länder: Bei Bestellungen außerhalb der EU, Liechtensteins, Norwegens, der Schweiz, des Vereinigten Königreichs und der USA können Zollabgaben, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren der örtlichen Behörden anfallen. Diese Kosten legt das Bestimmungsland fest, sie sind nicht in Ihrer Bestellsumme enthalten und der Empfänger trägt sie. Wo möglich, übermitteln wir die Zolldokumente elektronisch, damit die Zollabfertigung möglichst zügig verläuft.

Bestelländerungen & Adresskorrekturen

Sie müssen Ihre Lieferadresse ändern? Wenden Sie sich so schnell wie möglich an support@kitpacks.com.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren. Kommt ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse zu uns zurück, melden wir uns bei Ihnen, um den erneuten Versand abzustimmen. Dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein sind Adressänderungen nicht mehr möglich, sobald das Paket an unseren Verzollungspartner in Konstanz weitergeleitet wurde.

Verspätete, verlorene, beschädigte oder unvollständige Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht aktualisiert wurde, Ihr Paket verloren scheint oder die Sendung beschädigt oder unvollständig ankommt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich direkt an den zuständigen Versanddienstleister und eröffnen Sie eine Nachforschung oder Schadensmeldung.

Prüfen Sie bei Bestellungen in die Schweiz und nach Liechtenstein bitte, ob Sie die richtige Sendungsnummer verfolgen:

  • Die erste Sendungsnummer deckt den Transport zum Abwicklungszentrum in Konstanz ab.
  • Die zweite Sendungsnummer deckt die finale Zustellung durch DPD oder Swiss Post ab.

Dass die erste Sendung in Konstanz als zugestellt markiert wird, gehört zum normalen Versandablauf und bedeutet nicht, dass das Paket an Ihrer Adresse zugestellt wurde.

Versanddienstleister verlangen unter Umständen, dass Empfänger Zustellprobleme selbst melden, Fotos einreichen, die Verpackung aufbewahren oder das Paket zur Prüfung vorlegen. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Versanddienstleisters und bewahren Sie Verpackung, Etiketten und Inhalt auf, bis der Fall geklärt ist.

Bitte wenden Sie sich zusätzlich an support@kitpacks.com und geben Sie an:

  • Ihre kitpacks Bestellnummer,
  • die betreffende Sendungsnummer,
  • die Vorgangs- oder Referenznummer des Versanddienstleisters,
  • eine kurze Beschreibung des Problems und
  • klare Fotos von Paket, Versandetikett, Verpackung und Inhalt, wenn die Sendung beschädigt oder unvollständig ist.

Geben Sie bei Sendungen in die Schweiz oder nach Liechtenstein bitte beide Sendungsnummern an, sofern vorhanden.

Bitte entsorgen Sie weder Paket noch Verpackung oder beschädigte Artikel, da der Versanddienstleister sie zur Prüfung benötigen kann.

Wir unterstützen die Nachforschung beim Versanddienstleister und stellen alle Angaben bereit, die vom Absender benötigt werden. Wird ein Paket als verloren, beschädigt oder unvollständig bestätigt, bearbeiten wir den Fall nach den geltenden versand- und verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben.

Rücksendungen

Rücksendungen wickeln Sie über Ihr Kundenkonto unter account.kitpacks.com ab.

Sofern die Rücksendung nicht auf einem Fehler unsererseits beruht, tragen Sie die Rücksendekosten; den jeweiligen Betrag zeigen wir Ihnen während des Rücksendevorgangs an.

Für Rücksendungen aus der Schweiz und Liechtenstein gelten die internationalen Rücksende- und Zollhinweise, die wir Ihnen während des Rücksendevorgangs bereitstellen. Der ursprüngliche Lieferweg über MeinEinkauf.ch darf nicht als Rücksendeadresse genutzt werden, sofern wir dies nicht ausdrücklich anweisen.

Alle Einzelheiten, einschließlich Rücksendebedingungen, Rückgabefrist und internationaler Zollhinweise, finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Fragen?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und ist hier erreichbar:

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Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Deutschland
E-Mail: support@kitpacks.com