Política de cancelación
Política de cancelación de las opciones de compra por suscripción
Algunos productos de kitpacks pueden estar disponibles como pedido recurrente (suscripción). Esta política explica cómo puede gestionar, modificar, pausar o cancelar su suscripción.
Suscripciones
Al contratar una suscripción, autoriza a kitpacks a crear pedidos recurrentes y a realizar los cargos en el método de pago seleccionado según la frecuencia de entrega y de facturación indicada en el momento de la compra.
El precio de suscripción aplicable, la frecuencia de entrega, los gastos de envío y cualquier compromiso de permanencia mínima se le mostrarán antes de que complete el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto correspondiente, las suscripciones de kitpacks no tienen una duración mínima ni máxima fija y se mantienen vigentes hasta su cancelación.
Pagos recurrentes
Su método de pago se almacenará de forma segura en nuestro proveedor de servicios de pago y se cargará automáticamente en cada pedido de suscripción programado.
Los gastos de envío, impuestos o aranceles aplicables se añadirán al pago recurrente tal y como se muestre al finalizar la compra o en los detalles de su suscripción.
Si un pago recurrente falla, nosotros o nuestro proveedor de servicios de pago podemos intentar procesar el pago de nuevo y pedirle que actualice o confirme su método de pago.
Ningún pedido de suscripción se enviará hasta que el pago correspondiente se haya procesado correctamente.
Gestionar su suscripción
Puede consultar y gestionar su suscripción desde su cuenta de cliente de kitpacks:
Según las opciones disponibles para su suscripción, es posible que pueda:
- cancelar su suscripción,
- pausar o reanudar su suscripción,
- saltar una entrega próxima,
- cambiar la frecuencia de entrega,
- cambiar una talla disponible, la categoría de Mystery PACK/kitpack u otra opción de la suscripción,
- actualizar su dirección de envío, y
- actualizar su método de pago.
No todos los cambios están disponibles en todas las suscripciones. Las opciones disponibles se le mostrarán en su cuenta de cliente.
Cancelar su suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de cliente.
La cancelación detiene las futuras renovaciones de la suscripción y los futuros pedidos que aún no se hayan creado ni cobrado. Cancelar una suscripción no cancela automáticamente un pedido que ya se haya creado, cobrado, procesado o preparado.
Para que la cancelación surta efecto antes del siguiente pedido programado, debe realizarse al menos 48 horas antes de la siguiente fecha de facturación programada .
Si la solicitud de cancelación se envía con menos de 48 horas de antelación respecto a la siguiente fecha de facturación programada, es posible que el pedido próximo ya se haya creado o procesado. En ese caso, la cancelación se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.
Importante: cancelar su suscripción reinicia su progreso hacia la recompensa por fidelidad de la suscripción. Los Mystery PACKs contabilizados hasta ese momento se eliminarán del contador de la recompensa y, si más adelante inicia una nueva suscripción, el contador volverá a empezar desde cero.
Pausar su suscripción no reinicia el contador de la recompensa. Su progreso se conserva mientras la suscripción está pausada y continúa cuando se reanuda.
Una vez cancelada una suscripción, no siempre es posible reactivarla. Es posible que tenga que realizar un nuevo pedido de suscripción si desea volver a suscribirse. Una suscripción nueva empieza con un contador de recompensa nuevo a cero.
Cancelación de un pedido de suscripción próximo
Si ya se ha creado un pedido de suscripción pero todavía no se ha preparado, puede enviar una solicitud de cancelación desde su cuenta de cliente.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que sea operativamente posible. No obstante, enviar una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido todavía pueda cancelarse.
Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o se ha personalizado, empaquetado o preparado, es posible que ya no pueda cancelarse.
Si el pedido ya no puede cancelarse, puede solicitar una devolución tras la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Saltar o pausar entregas
Cuando esta opción esté disponible, puede saltar un pedido de suscripción próximo o pausar su suscripción desde su cuenta de cliente.
La pausa o el salto de una entrega debe solicitarse al menos 48 horas antes de la siguiente fecha de facturación programada .
Pausar una suscripción impide que se creen nuevos pedidos mientras la suscripción permanezca pausada. No cancela ni reembolsa ningún pedido que ya se haya creado o cobrado.
Cambios de talla, Mystery PACK o frecuencia de entrega
Cuando la suscripción aplicable lo permita, puede solicitar cambios de talla, de categoría de Mystery PACK, de frecuencia de entrega o de otras opciones de suscripción disponibles desde su cuenta de cliente.
Los cambios deben realizarse al menos 48 horas antes de la siguiente fecha de facturación programada para que se apliquen al pedido próximo.
Cualquier cambio puede afectar al precio recurrente del producto, a los gastos de envío, a los impuestos, a los descuentos o al calendario de entregas. Los datos actualizados se mostrarán antes o después de confirmar el cambio.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de producto, talla y existencias.
Disponibilidad de producto
Los productos, las tallas y las categorías de Mystery PACK de la suscripción están sujetos a disponibilidad.
Si el producto o la talla de suscripción seleccionados no están disponibles, podemos:
- retrasar o saltar la entrega afectada,
- ponernos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa disponible, o
- cancelar y reembolsar el pedido de suscripción afectado.
No sustituiremos un producto o una categoría de Mystery PACK por otros sustancialmente distintos sin su consentimiento.
Precios de suscripción y gastos de envío
El precio y los gastos de envío aplicables que se muestran al crear la suscripción se mantienen hasta que se modifiquen conforme a las condiciones de la suscripción.
kitpacks puede modificar los precios de suscripción, los gastos de envío, los descuentos u otros costes recurrentes cuando sea razonablemente necesario.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, le informaremos de cualquier cambio sustancial antes de que se aplique. Puede cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.
Descuentos y precios promocionales
Los descuentos de suscripción pueden estar sujetos a condiciones específicas y aplicarse únicamente mientras la suscripción permanezca activa.
Los descuentos promocionales pueden limitarse al primer pedido, a un número determinado de pedidos o a un periodo promocional definido.
Si una suscripción se cancela y más adelante se reinicia, es posible que el descuento o el precio promocional originales ya no estén disponibles.
Recompensa por fidelidad de la suscripción
Las suscripciones activas que cumplan los requisitos participan en el programa de fidelidad de suscripción de kitpacks.
Cuando se hayan pagado y entregado correctamente 10 Mystery PACKs válidosdentro de la misma suscripción ininterrumpida, la siguiente entrega programada incluirá 2 Mystery PACKs en lugar de 1, con sujeción a las condiciones de suscripción aplicables y a la disponibilidad de producto.
Solo cuentan para la recompensa por fidelidad los Mystery PACKs pagados y entregados correctamente. Los pedidos cancelados, reembolsados, devueltos, impugnados o impagados no cuentan para el contador de la recompensa y pueden eliminarse de él.
Si la suscripción se cancela, el contador de la recompensa y todo el progreso acumulado se ponen a cero. Esto se aplica incluso si más adelante crea una nueva suscripción con la misma cuenta de cliente, dirección de correo electrónico o método de pago.
Pausar la suscripción no reinicia el contador de la recompensa. El progreso acumulado se conserva durante la pausa y continúa cuando se reanuda la misma suscripción.
Saltar una entrega concreta no reinicia el contador de la recompensa. No obstante, una entrega saltada no cuenta como Mystery PACK válido.
La recompensa por fidelidad no tiene valor en efectivo, no puede transferirse a otra persona ni a otra suscripción y no puede canjearse por un reembolso, un saldo de tienda u otro producto.
Si una suscripción se cancela después de que la entrega de la recompensa ya se haya creado o cobrado, la cancelación no anula automáticamente ese pedido. Se aplican las condiciones habituales de cancelación y devolución.
Devoluciones y reembolsos
Cancelar una suscripción no constituye una solicitud de devolución o de reembolso de un pedido ya entregado.
Las devoluciones de pedidos de suscripción ya entregados se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La sorpresa es una parte esencial de cada Mystery PACK de kitpacks. Recibir una camiseta que no coincide con el club, la selección, la liga, la marca, el color o el diseño preferidos del cliente no constituye un defecto ni una entrega incorrecta, siempre que el contenido se ajuste a la descripción y a la categoría del Mystery PACK adquirido.
Los gastos de envío de la devolución, las deducciones por el embalaje y otras condiciones de devolución aplicables se recogen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Productos defectuosos y entregas incorrectas
Si un pedido de suscripción contiene un artículo defectuoso, dañado o entregado por error, envíe una solicitud desde su cuenta de cliente y seleccione el motivo correspondiente.
Los derechos legales de garantía no se ven afectados por la cancelación de una suscripción ni por esta política.
Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
La cancelación de una suscripción en curso y el desistimiento legal del contrato de suscripción original son procesos jurídicos distintos.
Puede presentar una solicitud electrónica de desistimiento o de cancelación desde su cuenta de cliente en:
Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la información sobre el desistimiento.
Resolución por causa justificada
Nada de lo dispuesto en esta política limita el derecho de cualquiera de las partes a resolver una suscripción sin preaviso cuando exista una causa justificada que haga inexigible la continuación de la relación contractual.
Contacto
Si no puede acceder a su suscripción o gestionarla desde su cuenta de cliente, escriba a:
Indique la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido y el número de suscripción o de pedido correspondiente.