Politique de résiliation
Politique de résiliation des options d’achat par abonnement
Certains produits kitpacks peuvent être proposés sous forme de commande récurrente (abonnement). La présente politique explique comment vous pouvez gérer, modifier, mettre en pause ou résilier votre abonnement.
Abonnements
En souscrivant un abonnement, vous autorisez kitpacks à créer des commandes récurrentes et à débiter le moyen de paiement que vous avez sélectionné selon la fréquence de livraison et de facturation affichée au moment de l’achat.
Le prix d’abonnement applicable, la fréquence de livraison, les frais de livraison et toute durée d’engagement minimale vous sont affichés avant la finalisation de votre commande.
Sauf mention expresse contraire sur la page produit concernée, les abonnements kitpacks n’ont pas de durée minimale ou maximale fixe et se poursuivent jusqu’à leur résiliation.
Paiements récurrents
Votre moyen de paiement est conservé de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement et est débité automatiquement pour chaque commande d’abonnement programmée.
Les frais de livraison, taxes ou droits applicables sont ajoutés au paiement récurrent, tels qu’ils sont affichés au moment du paiement ou dans les détails de votre abonnement.
En cas d’échec d’un paiement récurrent, nous ou notre prestataire de services de paiement pouvons tenter de prélever à nouveau le paiement et vous demander de mettre à jour ou de confirmer votre moyen de paiement.
Aucune commande d’abonnement n’est expédiée tant que le paiement correspondant n’a pas été traité avec succès.
Gérer votre abonnement
Vous pouvez consulter et gérer votre abonnement depuis votre compte client kitpacks :
Selon les options disponibles pour votre abonnement, vous pouvez :
- résilier votre abonnement,
- mettre votre abonnement en pause ou le reprendre,
- sauter une livraison à venir,
- modifier la fréquence de livraison,
- modifier une taille disponible, une catégorie Mystery PACK/kitpack ou une autre option d’abonnement,
- mettre à jour votre adresse de livraison, et
- mettre à jour votre moyen de paiement.
Toutes les modifications ne sont pas disponibles pour chaque abonnement. Les options effectivement disponibles vous sont affichées dans votre compte client.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte client.
Une résiliation met fin aux renouvellements futurs de l’abonnement et aux commandes futures qui n’ont pas encore été créées ou facturées. La résiliation d’un abonnement n’annule pas automatiquement une commande déjà créée, facturée, traitée ou exécutée.
Pour qu’une résiliation prenne effet avant la prochaine commande programmée, elle doit être effectuée au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation programmée.
Si une résiliation nous parvient moins de 48 heures avant la prochaine date de facturation programmée, la commande à venir peut déjà avoir été créée ou traitée. Dans ce cas, la résiliation prend effet à partir du cycle de facturation suivant.
Important : La résiliation de votre abonnement remet à zéro votre progression vers la récompense de fidélité abonnement. Les Mystery PACKs déjà comptabilisés sont retirés du compteur de récompense, et le compteur repart de zéro si vous souscrivez un nouvel abonnement plus tard.
La mise en pause de votre abonnement ne remet pas le compteur de récompense à zéro. Votre progression existante est conservée pendant la pause et se poursuit dès la reprise de l’abonnement.
Après une résiliation, un abonnement ne peut pas être réactivé dans tous les cas. Vous devrez peut-être passer une nouvelle commande d’abonnement si vous souhaitez vous abonner à nouveau. Un abonnement nouvellement créé démarre avec un nouveau compteur de récompense à zéro.
Annulation d’une commande d’abonnement à venir
Si une commande d’abonnement a déjà été créée mais n’a pas encore été exécutée, vous pouvez demander son annulation depuis votre compte client.
Nous tentons d’annuler la commande dans la mesure où cela est possible sur le plan opérationnel. Une demande d’annulation ne garantit toutefois pas qu’une commande puisse encore être annulée.
Une fois qu’une commande est entrée en traitement, a été personnalisée, emballée ou exécutée, son annulation peut ne plus être possible.
Si la commande ne peut plus être annulée, vous pouvez demander un retour après la livraison, conformément à notre Politique de retours & remboursements.
Sauter ou mettre en pause des livraisons
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez sauter une commande d’abonnement à venir ou mettre votre abonnement en pause depuis votre compte client.
Une pause ou une livraison sautée doit être demandée au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation programmée.
Tant qu’un abonnement est en pause, aucune nouvelle commande n’est créée. Les commandes déjà créées ou facturées ne sont de ce fait ni annulées ni remboursées.
Modifications de taille, de Mystery PACK ou de fréquence de livraison
Lorsque l’abonnement concerné le permet, vous pouvez demander des modifications de taille, de catégorie Mystery PACK, de fréquence de livraison ou d’autres options d’abonnement disponibles depuis votre compte client.
Les modifications doivent être effectuées au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation programmée pour s’appliquer à la commande à venir.
Toute modification peut avoir une incidence sur le prix récurrent du produit, les frais de livraison, les taxes, les réductions ou le calendrier de livraison. Les informations mises à jour sont affichées avant ou après la confirmation de la modification.
Les modifications ne sont possibles que dans la limite de la disponibilité du produit, de la taille et du stock.
Disponibilité des produits
Les produits, tailles et catégories Mystery PACK proposés en abonnement restent soumis à disponibilité.
Si le produit d’abonnement sélectionné ou la taille sélectionnée n’est pas disponible, nous pouvons :
- reporter ou sauter la livraison concernée,
- vous contacter et vous proposer une alternative disponible, ou
- annuler et rembourser la commande d’abonnement concernée.
Nous ne remplaçons pas un produit ou une catégorie Mystery PACK par un produit sensiblement différent sans votre accord.
Prix des abonnements et frais de livraison
Le prix et les frais de livraison affichés lors de la souscription de l’abonnement s’appliquent jusqu’à leur modification conformément aux conditions de l’abonnement.
kitpacks peut modifier les prix des abonnements, les frais de livraison, les réductions ou d’autres coûts récurrents dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire.
Lorsque la loi l’exige, nous vous informons d’une modification substantielle avant son entrée en vigueur. Vous pouvez résilier votre abonnement avant l’application du nouveau prix.
Réductions et prix promotionnels
Les réductions sur abonnement peuvent être soumises à des conditions déterminées et ne s’appliquer que tant que l’abonnement reste actif.
Les réductions promotionnelles peuvent être limitées à la première commande, à un nombre déterminé de commandes ou à une période promotionnelle définie.
Si un abonnement est résilié puis souscrit à nouveau ultérieurement, la réduction ou le prix promotionnel d’origine peuvent ne plus être disponibles.
Récompense de fidélité abonnement
Les abonnements actifs éligibles participent au programme de fidélité abonnement de kitpacks.
Après 10 Mystery PACKs éligibles payés et livrés avec succès dans le cadre du même abonnement ininterrompu, la livraison programmée suivante comprend 2 Mystery PACKs au lieu de 1, sous réserve des conditions d’abonnement applicables et de la disponibilité des produits.
Seuls les Mystery PACKs payés et livrés avec succès comptent pour la récompense de fidélité. Les commandes annulées, remboursées, retournées, ayant fait l’objet d’une rétrofacturation ou impayées ne comptent pas pour le compteur de récompense et peuvent en être retirées.
Si l’abonnement est résilié, le compteur de récompense et toute la progression accumulée sont remis à zéro. Cela vaut également si vous souscrivez ensuite un nouvel abonnement avec le même compte client, la même adresse e-mail ou le même moyen de paiement.
La mise en pause de l’abonnement ne remet pas le compteur de récompense à zéro. La progression accumulée reste enregistrée pendant la pause et se poursuit dès la reprise du même abonnement.
Sauter une livraison individuelle ne remet pas le compteur de récompense à zéro. Une livraison sautée ne compte toutefois pas comme un Mystery PACK éligible.
La récompense de fidélité ne peut pas être versée en espèces, ne peut être transférée à une autre personne ou à un autre abonnement et ne peut pas être échangée contre un remboursement, un avoir ou un autre produit.
Si un abonnement est résilié après la création ou la facturation de la livraison de récompense, la résiliation n’annule pas automatiquement cette commande. Les conditions habituelles d’annulation et de retour s’appliquent.
Retours et remboursements
La résiliation d’un abonnement ne vaut pas retour ni demande de remboursement pour une commande déjà livrée.
Le retour des commandes d’abonnement livrées est régi par notre Politique de retours & remboursements.
La surprise fait partie intégrante de chaque Mystery PACK kitpacks. Un maillot qui ne correspond pas au club, à l’équipe nationale, au championnat, à la marque, à la couleur ou au design préférés ne constitue ni un défaut ni une livraison erronée, dès lors que le contenu est conforme à la description et à la catégorie du Mystery PACK acheté.
Les frais de retour, les déductions liées à l’emballage et les autres conditions de retour applicables sont réglés dans notre Politique de retours & remboursements.
Produits défectueux et livraisons erronées
Si une commande d’abonnement contient un article défectueux, endommagé ou livré par erreur, veuillez envoyer une demande depuis votre compte client en sélectionnant le motif approprié.
Les droits résultant de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés ne sont affectés ni par la résiliation d’un abonnement ni par la présente politique.
Droit de rétractation
Les consommateurs peuvent disposer d’un droit de rétractation légal conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
La résiliation d’un abonnement en cours et la rétractation légale du contrat d’abonnement initial sont deux procédures juridiques distinctes.
Vous pouvez transmettre une rétractation ou une résiliation par voie électronique depuis votre compte client :
De plus amples informations sur le droit de rétractation, les retours et les remboursements figurent dans notre Politique de retours & remboursements et dans nos informations sur le droit de rétractation.
Résiliation pour motif grave
La présente politique ne limite pas le droit de chacune des parties de résilier un abonnement de manière extraordinaire et sans préavis pour un motif grave, lorsque la poursuite de la relation contractuelle ne peut raisonnablement être exigée.
Contact
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre abonnement ou à le gérer depuis votre compte client, veuillez contacter :
Veuillez indiquer l’adresse e-mail utilisée pour la commande ainsi que le numéro d’abonnement ou de commande concerné.