Polityka wysyłki

Zasady wysyłki

Każdy Mystery PACK od kitpacks wysyłamy na cały świat — w pełni śledzony, bezpiecznie zapakowany i szybko gotowy do wysyłki. Tutaj znajdą Państwo wszystko, co warto wiedzieć, zanim dotrze Państwa niespodzianka.

Jesteśmy szybcy

Większość zamówień opuszcza nasz magazyn jeszcze tego samego dnia, jeżeli wpłyną przed 15:00 czasu niemieckiego (CET/CEST). Zamówienia złożone po 15:00 wysyłamy z reguły następnego dnia roboczego. Od nadania przeciętne zamówienie dociera w ciągu 2–5 dni roboczych. Nie wysyłamy w weekendy ani w niemieckie dni ustawowo wolne od pracy.

Czasy dostawy

Dokładne szacowane terminy dostawy dla Państwa kraju pokazujemy podczas składania zamówienia. Orientacyjnie:

  • Niemcy: 1–2 dni robocze
  • Europa: 2–5 dni roboczych
  • Wielka Brytania i Stany Zjednoczone: 2–4 dni robocze
  • Reszta świata: 3–7 dni roboczych

Czasy dostawy są szacunkowe i liczą się od dnia nadania. W okresach szczytu, takich jak duże wyprzedaże, turnieje czy sezon świąteczny, dostawa może potrwać nieco dłużej.

Zamówienia do Szwajcarii i Liechtensteinu obsługujemy przez naszego partnera odprawy celnej MeinEinkauf GmbH i dlatego transportujemy je w dwóch oddzielnych etapach. Czas dostawy pokazywany podczas składania zamówienia obejmuje przewidywany czas potrzebny na odprawę celną i późniejsze doręczenie.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki obliczamy podczas składania zamówienia na podstawie Państwa kraju dostawy i pokazujemy je, zanim sfinalizują Państwo zamówienie.

Darmowa wysyłka standardowa:

  • Niemcy: darmowa wysyłka standardowa przy wszystkich zamówieniach od 3 PACKS
  • Zagranica: darmowa wysyłka standardowa przy wszystkich zamówieniach od 5 PACKS

Śledzone i chronione

Każdą przesyłkę wysyłamy jako ubezpieczoną paczkę z pełnym śledzeniem. Gdy tylko Państwa zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem, dzięki któremu prześledzą Państwo swój PACK aż pod drzwi lub do punktu odbioru.

Współpracujemy z topowymi przewoźnikami, takimi jak DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post i UPS, których dobieramy w zależności od kraju docelowego pod kątem niezawodnej i sprawnej dostawy.

Dostawy do Szwajcarii i Liechtensteinu

Zamówienia do Szwajcarii i Liechtensteinu wysyłamy po pełnej odprawie celnej za pośrednictwem naszego partnera MeinEinkauf.ch. Cała obsługa importu, cła i podatki importowe są częścią procesu dostawy. Przy doręczeniu nie powinni Państwo płacić żadnych dodatkowych opłat importowych.

Te zamówienia transportujemy w dwóch etapach:

  1. Państwa zamówienie trafia najpierw z naszego magazynu do naszego partnera odprawy celnej w Konstancji w Niemczech.
  2. Po odprawie celnej paczka jest przekazywana przez DPD lub Swiss Post na Państwa adres dostawy w Szwajcarii lub Liechtensteinie.

Pierwszy numer przesyłki obejmuje wyłącznie transport z naszego magazynu do centrum obsługi w Konstancji. To normalne, że pierwsza przesyłka jest pokazywana jako doręczona, zanim paczka dotrze pod Państwa adres.

Ten status dostawy nie oznacza, że Państwa zamówienie zostało doręczone do Państwa. Potwierdza on, że pierwszy etap wysyłki został zakończony, a Państwa paczka dotarła do centrum odprawy celnej.

Gdy paczka zostanie odprawiona i przekazana dalej, otrzymają Państwo drugi numer przesyłki dla końcowego doręczenia przez DPD lub Swiss Post. Ten drugi numer przesyłki wysyłamy z reguły w ciągu 24 godzin od oznaczenia pierwszej przesyłki jako doręczonej. W pojedynczych przypadkach obsługa może potrwać nieco dłużej w weekendy, dni świąteczne lub w okresach wzmożonego ruchu.

Końcowe doręczenie pod Państwa adres prosimy śledzić przy użyciu drugiego numeru przesyłki.

Jeżeli w ciągu 48 godzin od oznaczenia pierwszej przesyłki w Konstancji jako doręczonej nie otrzymają Państwo drugiego numeru przesyłki, prosimy sprawdzić folder ze spamem, a następnie napisać do nas na support@kitpacks.com.

Cło, opłaty celne i podatki

Norwegia, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone: Wysyłamy na warunkach DDP (Delivered Duty Paid). Wszystkie cła i opłaty importowe pokrywamy my: cena pokazana przy składaniu zamówienia jest ceną, którą Państwo płacą. Żadnych niespodziewanych opłat przy doręczeniu.

Szwajcaria i Liechtenstein: Zamówienia wysyłamy po pełnej odprawie celnej za pośrednictwem MeinEinkauf.ch. Odprawa celna, cła i podatki importowe są zawarte w procesie wysyłki. Paczka trafia najpierw do naszego partnera obsługującego odprawę w Konstancji, a następnie jest przekazywana pod drugim numerem przesyłki przez DPD lub Swiss Post.

Unia Europejska: Nie powstają żadne cła ani opłaty importowe. Należny podatek VAT jest zawarty w Państwa zamówieniu.

Pozostałe kraje: Przy zamówieniach spoza UE, Liechtensteinu, Norwegii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i USA mogą powstać cła, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne naliczane przez miejscowe organy. Opłaty te ustala kraj przeznaczenia, nie są one zawarte w Państwa kwocie zamówienia i ponosi je odbiorca. Tam, gdzie to możliwe, przekazujemy dokumenty celne elektronicznie, aby odprawa celna przebiegała możliwie sprawnie.

Zmiany zamówienia i korekty adresu

Muszą Państwo zmienić adres dostawy? Prosimy o kontakt jak najszybciej pod adresem support@kitpacks.com.

Po wysłaniu zamówienia nie możemy już zagwarantować zmiany adresu dostawy. Jeżeli paczka wróci do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu, skontaktujemy się z Państwem, aby ustalić ponowną wysyłkę. Mogą wtedy powstać dodatkowe koszty wysyłki.

Przy dostawach do Szwajcarii i Liechtensteinu zmiana adresu nie jest już możliwa, gdy paczka została przekazana do naszego partnera odprawy celnej w Konstancji.

Opóźnione, zagubione, uszkodzone lub niekompletne paczki

Jeżeli śledzenie przesyłki nie było aktualizowane przez kilka dni, Państwa paczka wygląda na zagubioną albo przesyłka dotarła uszkodzona lub niekompletna, prosimy o jak najszybszy bezpośredni kontakt z właściwym przewoźnikiem i zgłoszenie postępowania wyjaśniającego lub szkody.

Przy zamówieniach do Szwajcarii i Liechtensteinu prosimy sprawdzić, czy śledzą Państwo właściwy numer przesyłki:

  • Pierwszy numer przesyłki obejmuje transport do centrum obsługi w Konstancji.
  • Drugi numer przesyłki obejmuje końcowe doręczenie przez DPD lub Swiss Post.

Oznaczenie pierwszej przesyłki w Konstancji jako doręczonej należy do normalnego procesu wysyłki i nie oznacza, że paczka została doręczona pod Państwa adres.

Przewoźnicy mogą wymagać, aby odbiorca sam zgłosił problem z doręczeniem, przekazał zdjęcia, zachował opakowanie lub przedstawił paczkę do oględzin. Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami przewoźnika i zachować opakowanie, etykiety oraz zawartość do czasu wyjaśnienia sprawy.

Prosimy dodatkowo o kontakt pod adresem support@kitpacks.com i podanie:

  • Państwa numeru zamówienia kitpacks,
  • właściwego numeru przesyłki,
  • numeru sprawy lub numeru referencyjnego przewoźnika,
  • krótkiego opisu problemu oraz
  • wyraźnych zdjęć paczki, etykiety wysyłkowej, opakowania i zawartości, jeżeli przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna.

Przy przesyłkach do Szwajcarii lub Liechtensteinu prosimy podać oba numery przesyłek, jeżeli są dostępne.

Prosimy nie wyrzucać paczki, opakowania ani uszkodzonych artykułów, ponieważ przewoźnik może ich potrzebować do oględzin.

Wspieramy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i przekazujemy wszystkie informacje wymagane od nadawcy. Jeżeli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona, uszkodzona lub niekompletna, zajmiemy się sprawą zgodnie z obowiązującymi przepisami przewozowymi i konsumenckimi.

Zwroty

Zwroty realizują Państwo przez konto klienta pod adresem account.kitpacks.com.

Jeżeli zwrot nie wynika z błędu po naszej stronie, koszty odesłania ponoszą Państwo; właściwą kwotę pokazujemy podczas procesu zwrotu.

Do zwrotów ze Szwajcarii i Liechtensteinu stosuje się międzynarodowe instrukcje dotyczące zwrotu i odprawy celnej, które przekazujemy Państwu podczas procesu zwrotu. Pierwotna droga dostawy przez MeinEinkauf.ch nie może być używana jako adres zwrotny, chyba że wyraźnie tak zalecimy.

Wszystkie szczegóły, w tym warunki zwrotu, termin na zwrot i międzynarodowe instrukcje celne, znajdą Państwo w naszych Zasadach zwrotów i reklamacji.

Pytania?

Nasz zespół obsługi chętnie Państwu pomoże i jest dostępny tutaj:

Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Niemcy
E-mail: support@kitpacks.com