Kargo politikası
Kargo Politikası
Her kitpacks Mystery PACK dünya geneline gönderilir — uçtan uca takipli, özenle paketlenmiş ve hızla yolda. Sürprizin gelmeden önce bilmen gereken her şey burada.
Hızlıyız
Almanya saatiyle (CET/CEST) 15:00'ten önce verilen siparişlerin çoğu aynı gün depomuzdan çıkar. 15:00'ten sonra verilen siparişler genellikle bir sonraki iş günü kargoya verilir. Sonrasında ortalama bir sipariş 2–5 iş günü içinde teslim edilir. Hafta sonları ve Almanya'daki resmî tatillerde kargo göndermiyoruz.
Teslimat Süreleri
Ülkene özel tam teslimat tahminleri ödeme adımında gösterilir. Genel olarak:
- Almanya: 1–2 iş günü
- Avrupa: 2–5 iş günü
- Birleşik Krallık & Amerika Birleşik Devletleri: 2–4 iş günü
- Dünyanın geri kalanı: 3–7 iş günü
Teslimat süreleri tahminidir ve kargoya veriliş gününden itibaren başlar. Büyük indirim dönemleri, turnuvalar ya da yılbaşı dönemi gibi yoğun zamanlarda teslimat biraz daha uzun sürebilir.
İsviçre ve Lihtenştayn'a giden siparişler gümrükleme partnerimiz MeinEinkauf GmbH üzerinden işlenir ve bu nedenle iki ayrı kargo aşamasında taşınır. Ödeme adımında gösterilen teslimat süresi, gümrük işlemleri ve sonraki teslimat için gereken tahmini süreyi içerir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri teslimat ülkene göre ödeme adımında hesaplanır ve siparişini tamamlamadan önce gösterilir.
Ücretsiz standart kargo:
- Almanya: 3 ve daha fazla PACKS içeren tüm siparişlerde ücretsiz standart kargo
- Yurt dışı: 5 ve daha fazla PACKS içeren tüm siparişlerde ücretsiz standart kargo
Takipli & Güvende
Her gönderi sigortalı ve uçtan uca takipli bir kargo olarak yola çıkar. Siparişin kargoya verilir verilmez, takip numaranı ve PACK'ini kapına ya da teslimat noktasına kadar izleyebileceğin bir bağlantıyı içeren kargo bildirimi e-postası alırsın.
Güvenilir ve verimli teslimat için varış ülkesine göre seçilen DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post ve UPS dahil premium kargo firmalarıyla çalışıyoruz.
İsviçre ve Lihtenştayn'a Teslimatlar
İsviçre ve Lihtenştayn'a giden siparişler, partnerimiz MeinEinkauf.ch üzerinden gümrüğü tamamen ödenmiş şekilde gönderilir. Geçerli tüm ithalat işlemleri, gümrük vergileri ve ithalat vergileri teslimat sürecinin bir parçası olarak karşılanır. Teslimat sırasında senden ek ithalat ücreti talep edilmemelidir.
Bu siparişler iki aşamada taşınır:
- Siparişin önce depomuzdan Almanya'nın Konstanz şehrindeki gümrükleme partnerimize gönderilir.
- Gümrük işlemlerinden sonra kargo, DPD ya da Swiss Post tarafından İsviçre veya Lihtenştayn'daki teslimat adresine iletilir.
İlk takip numarası yalnızca depomuzdan Konstanz'daki işlem merkezine kadar olan gönderiyi kapsar. Bu nedenle, kargo ev adresine ulaşmadan önce ilk gönderinin teslim edildi olarak görünmesi normaldir.
Bu teslimat durumu, siparişinin sana teslim edildiği anlamına gelmez. Yalnızca gönderinin ilk aşamasının tamamlandığını ve kargonun gümrük işlem merkezine ulaştığını doğrular.
Kargon işlenip yönlendirildikten sonra, DPD ya da Swiss Post ile yapılacak nihai teslimat için ikinci bir takip numarası alırsın. Bu ikinci takip numarası genellikle ilk gönderi teslim edildi olarak işaretlendikten sonraki 24 saat içinde gönderilir. Bazı durumlarda işlem süresi hafta sonlarında, resmî tatillerde ya da yoğun dönemlerde biraz uzayabilir.
Adresine yapılacak nihai teslimatı takip etmek için lütfen ikinci takip numarasını kullan.
İlk gönderi Konstanz'da teslim edildi olarak işaretlendikten sonraki 48 saat içinde ikinci bir takip numarası almadıysan, lütfen önce spam klasörünü kontrol et, ardından support@kitpacks.com adresinden bize ulaş.
Gümrük, Gümrük Vergileri & Vergiler
Norveç, Birleşik Krallık & Amerika Birleşik Devletleri: Gönderiler DDP (Delivered Duty Paid, gümrük vergisi ödenmiş) olarak yapılır. Tüm gümrük vergileri ve ithalat ücretleri bize aittir: ödeme adımında gördüğün fiyat, ödediğin fiyattır. Teslimatta sürpriz ücret çıkmaz.
İsviçre & Lihtenştayn: Siparişler MeinEinkauf.ch üzerinden gümrüğü tamamen ödenmiş şekilde gönderilir. Gümrük işlemleri, ithalat gümrük vergileri ve ithalat vergileri kargo sürecine dahildir. Kargo önce Konstanz'daki işlem partnerimize teslim edilir, ardından ikinci bir takip numarasıyla DPD ya da Swiss Post tarafından yönlendirilir.
Avrupa Birliği: Gümrük vergisi ya da ithalat ücreti uygulanmaz. Geçerli tüm KDV siparişine dahildir.
Diğer ülkeler: AB, Lihtenştayn, Norveç, İsviçre, Birleşik Krallık ve ABD dışına gönderilen siparişler, yerel makamlar tarafından uygulanan gümrük vergilerine, ithalat vergilerine ya da işlem ücretlerine tabi olabilir. Bu ücretler varış ülkesi tarafından belirlenir, sipariş toplamına dahil değildir ve alıcının sorumluluğundadır. Gümrük işlemlerinin mümkün olduğunca hızlı ilerlemesi için gümrük belgelerini, mümkün olan yerlerde elektronik olarak iletiyoruz.
Sipariş Değişiklikleri & Adres Düzeltmeleri
Teslimat adresini değiştirmen mi gerekiyor? En kısa sürede support@kitpacks.com adresinden bize ulaş.
Bir sipariş kargoya verildikten sonra teslimat adresinin değiştirilebileceğini artık garanti edemeyiz. Bir kargo hatalı ya da eksik adres nedeniyle bize geri dönerse, yeniden gönderim için seninle iletişime geçeriz. Ek kargo ücreti doğabilir.
İsviçre ve Lihtenştayn'a teslimatlarda, kargo Konstanz'daki gümrükleme partnerimize yönlendirildikten sonra adres değişikliği artık mümkün değildir.
Geciken, Kaybolan, Hasarlı ya da Eksik Kargolar
Takip bilgin birkaç gündür güncellenmiyorsa, kargon kaybolmuş görünüyorsa ya da gönderi hasarlı veya eksik ulaştıysa, lütfen en kısa sürede doğrudan ilgili kargo firmasıyla iletişime geç ve bir araştırma ya da hasar kaydı başlat.
İsviçre ve Lihtenştayn'a giden siparişlerde lütfen doğru takip numarasını kontrol ettiğinden emin ol:
- İlk takip numarası Konstanz'daki işlem merkezine kadar olan taşımayı kapsar.
- İkinci takip numarası DPD ya da Swiss Post ile yapılan nihai teslimatı kapsar.
İlk gönderinin Konstanz'da teslim edildi olarak işaretlenmesi normal kargo sürecinin bir parçasıdır ve kargonun ev adresine teslim edildiği anlamına gelmez.
Kargo firmaları, teslimat sorunlarının doğrudan alıcı tarafından bildirilmesini, fotoğraf sunulmasını, ambalajın saklanmasını ya da kargonun incelemeye sunulmasını isteyebilir. Lütfen kargo firmasının talimatlarına uy ve dosya sonuçlanana kadar tüm ambalajı, etiketleri ve içeriği sakla.
Ayrıca support@kitpacks.com adresinden bize ulaş ve şunları ilet:
- kitpacks sipariş numaran,
- ilgili gönderinin takip numarası,
- kargo firmasının dosya ya da referans numarası,
- sorunun kısa bir açıklaması ve
- gönderi hasarlı ya da eksikse kargonun, kargo etiketinin, ambalajın ve içeriğin net fotoğrafları.
İsviçre ya da Lihtenştayn'a yapılan gönderilerde, mevcutsa lütfen her iki takip numarasını da ilet.
Kargo firması inceleme için talep edebileceğinden, lütfen kargoyu, ambalajı ya da hasarlı ürünleri atma.
Kargo firmasıyla yürütülen araştırmayı destekler ve göndericiden istenen tüm bilgileri sağlarız. Bir kargonun kaybolduğu, hasarlı ya da eksik olduğu teyit edilirse, konuyu geçerli kargo ve tüketici koruma kurallarına uygun şekilde ele alırız.
İade
İade kargosu, account.kitpacks.com adresindeki müşteri hesabın üzerinden düzenlenir.
İade bizden kaynaklanan bir hatadan doğmadığı sürece, iade kargo ücreti müşteriye aittir ve geçerli ücret iade süreci sırasında gösterilir.
İsviçre ve Lihtenştayn'dan yapılan iadelerde, iade süreci sırasında verilen uluslararası iade ve gümrük talimatlarına uyulmalıdır. MeinEinkauf.ch üzerinden geçen orijinal teslimat güzergâhı, tarafımızca açıkça belirtilmedikçe iade adresi olarak kullanılmamalıdır.
İade koşulları, iade süresi ve uluslararası gümrük talimatları dahil tüm ayrıntıları İade & Geri Ödeme Politikası sayfamızda bulabilirsin.
Soru mu var?
Destek ekibimiz yardımcı olmaktan mutluluk duyar, buradan ulaşabilirsin:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Almanya
E-posta: support@kitpacks.com