Para iade politikası
İade ve geri ödeme politikası
kitpacks Mystery konsepti
Sürpriz, her kitpacks Mystery PACK'in temel unsurudur. İlgili ürün açıklamasında açıkça aksi belirtilmedikçe, bir Mystery PACK içindeki kulüp, millî takım, lig, marka, renk, tasarım ve formanın kendisi önceden seçilemez.
Müşterinin kişisel zevkine, tercih ettiği kulübe, tercih ettiği lige, tercih ettiği markaya, tercih ettiği renge veya tercih ettiği tasarıma uymayan bir forma alınması; içerik, ürün açıklamasına, sipariş edilen Mystery PACK kategorisine ve müşterinin hariç tuttuğu takımlara uygun olduğu sürece ayıp, yanlış teslimat ya da kitpacks'in bir kusuru sayılmaz.
İade koşullarını sağlayan siparişler yine de aşağıda belirtilen şartlara uygun olarak iade edilebilir.
İade koşulları
İadeye uygun olması için, iade edilen her ürün:
- makul bir iç mekân provası dışında hiç giyilmemiş ve kullanılmamış olmalı,
- yıkanmamış olmalı,
- leke, koku, deodorant izi, evcil hayvan tüyü ve diğer kullanım izlerinden arınmış olmalı,
- tüm orijinal etiketleri ve künyeleri takılı olmalı,
- eksiksiz ve orijinal durumunda olmalı ve
- güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
Formalar yalnızca bedenini, niteliğini ve özelliklerini incelemek için makul ölçüde gerekli olduğu kadar elden geçirilebilir ve denenebilir.
Makul bir provanın ötesinde giyilmiş, yıkanmış, hasar görmüş, üzerinde değişiklik yapılmış veya orijinal etiketleri olmadan gönderilen formalar, gönüllü iade hâlinde reddedilebilir ya da uygulanacak hukukun izin verdiği ölçüde değer kaybını yansıtan uygun bir kesintiye tabi tutulabilir.
Birden fazla forma içeren tek bir ürün ya da set olarak satılan Mystery PACK, eksiksiz set hâlinde iade edilmelidir. Çok formalı bir Mystery PACK içindeki formalar, tarafımızca yazılı olarak açıkça kabul edilmedikçe tek tek iade edilemez.
Açılmış veya hasar görmüş Mystery PACK ambalajı
Markalı ambalaj, kitpacks ürün sunumunun bir parçasıdır. Bir PACK açıldıktan, yırtıldıktan, kesildikten, bantla kalıcı olarak kapatıldıktan, etiketlendikten veya başka bir şekilde zarar gördükten sonra orijinal ambalaj başka bir müşteri için yeniden kullanılamaz ve değiştirilmesi gerekir.
Orijinal Mystery PACK ambalajı açılmış veya hasarlı olarak iade edilir ve yeniden kullanılamazsa, ortaya çıkan değer kaybını ve gereken yedek ambalajı karşılamak üzere, iadeye uygun geri ödeme tutarından etkilenen her Mystery PACK için 4.99 € veya başka bir para birimindeki karşılığı düşülür.
Bu kesinti, formanın kendisi hiç giyilmemiş ve orijinal durumunda olsa bile Mystery PACK ambalajının açılmış ya da hasar görmüş olması ve değiştirilmesinin gerekmesi hâlinde de uygulanır.
Mystery PACK ambalajı açılmamış, eksiksiz, hasarsız ve yeniden kullanıma uygun kaldığı sürece ambalaj kesintisi yapılmaz.
İadenin nedeni yanlış teslimat, ayıplı ürün veya kitpacks'e atfedilebilen bir hasar ise ambalaj kesintisi uygulanmaz.
Müşteri hesabı üzerinden iade talepleri
Tüm iade talepleri kitpacks müşteri hesabı portalı üzerinden gönderilmelidir:
İade talebi göndermek için:
- https://account.kitpacks.com adresini aç.
- Siparişinde kullandığın e-posta adresini gir.
- E-posta adresine gönderilen doğrulama kodunu gir.
- İlgili siparişi aç.
- İade etmek istediğin ürünü ya da Mystery PACK/kitpack'i seç.
- Uygun iade nedenini seç ve istenen bilgileri gir.
- İade talebini gönder.
İade talebinin ayrıca e-posta ile gönderilmesi gerekmez. Talebi göndermeden ve ilgili iade talimatlarını almadan önce lütfen hiçbir ürünü geri yollama.
İade talebi göndermek, gönüllü iadenin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Talebi inceler, bu politikaya ve uygulanacak hukuka uygun olarak onaylayabilir veya reddedebiliriz.
Yasal cayma hakkını kullanan müşterilerin onayımıza ihtiyacı yoktur. Ancak cayma kararlarını, geçerli cayma süresi içinde bize açıkça bildirmeleri gerekir. Müşteri cayma kararını açıkça belirttiği sürece, müşteri hesabı üzerinden gönderilen iade talebi bu bildirim yerine geçer.
İade süresi
İadeye uygun talepler kural olarak, müşterinin ya da taşıyıcı dışında müşterinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gönderilmelidir.
Bir siparişin birden fazla gönderiyle teslim edilmesi hâlinde iade süresi, müşteri hesabında gösterildiği şekilde ve uygulanacak hukuk saklı kalmak kaydıyla, ilgili siparişteki son ürünün teslim edilmesiyle başlayabilir.
Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı içinden iadeler
Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda ikamet eden tüketiciler, yasal cayma haklarını 14 gün içinde gerekçe göstermeden kullanabilir.
İadenin nedeni yanlış teslimat, ayıplı ürün ya da kitpacks'e atfedilebilen başka bir hata değilse, malların iade edilmesinin doğrudan masrafı müşteriye aittir.
Geçerli iade kargo ücreti, iade talebi müşteri hesabı üzerinden gönderilirken müşteriye gösterilir. İade kargo ücretleri, müşterinin teslimat ülkesine veya pazarına göre değişebilir.
Ücretli bir iade etiketi sunuluyorsa, geçerli iade kargo ücreti geri ödemeden düşülebilir.
Almanya'dan yapılan iadelerde standart iade kargo ücreti şu anda iade başına 8.99 € olarak uygulanır; iade süreci sırasında farklı bir tutarın gösterilmesi veya iadenin kitpacks'e atfedilebilen bir hatadan kaynaklanması hâlleri saklıdır.
Müşterinin ülkesi için iade etiketi sunulmuyorsa, müşteri iade gönderisini, iade talebi incelendikten sonra verilen talimatlara uygun olarak kendisi satın almak ve organize etmek zorundadır.
AB/AEA dışından iadeler
Müşterinin ülkesinde geçerli emredici tüketici koruma hükümleri aksini öngörmedikçe, AB/AEA dışında ikamet eden müşteriler kitpacks'ten ek bir sözleşmesel cayma hakkı elde etmez.
kitpacks, gönüllü bir hizmet olarak, teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde talep edilen uygun iadeleri şu koşullarla kabul edebilir:
- iade talebi önceden müşteri hesabı üzerinden gönderilmişse,
- iade talebi kitpacks tarafından yazılı olarak onaylanmışsa,
- mallar bu politikada belirtilen tüm iade koşullarını karşılıyorsa ve
- müşteri, kitpacks'in verdiği tüm iade kargosu ve gümrük talimatlarına uyuyorsa.
Bir gönüllü iadenin onaylanması, gelecekteki iadeler için hak doğurmaz.
Geçerli iade kargo düzenlemesi, iade süreci sırasında gösterilir veya iade talebi incelendikten sonra bildirilir.
İade sürecimiz üzerinden bir iade etiketi sunuluyorsa, geçerli etiket ücreti geri ödemeden düşülebilir.
İade etiketi sunulmuyorsa, müşteri iade gönderisini kendi seçtiği bir taşıyıcıyla kendisi organize etmek ve ücretini ödemek zorundadır.
Müşterinin kendisi organize ettiği her iade gönderisi takip numaralı bir kargo hizmetiyle yapılmalıdır. Müşteri, iade teslim alınana ve geri ödeme tamamlanana kadar takip numarasını ve gönderim belgesini saklamalıdır.
İade edilen malların tam değerini kapsayan yeterli bir taşıma sigortası seçilmesini önemle öneririz.
Orijinal kargo ücretleri, iade kargo ücretleri, gümrük vergileri, ithalat vergileri, işlem ücretleri ve diğer uluslararası gönderim masrafları, emredici hukuk aksini gerektirmedikçe veya iadenin nedeni kitpacks'e atfedilebilen bir hata olmadıkça geri ödenmez.
Uluslararası gümrük talimatları
Avrupa Birliği dışından gönderilen tüm iadelerde, kitpacks'in bu sayfada sunduğu uluslararası iade rehberine ve gümrük talimatlarına harfiyen uyulmalıdır. Rehberin tamamını buradan indirebilirsin:
Uluslararası iade rehberini indir
İndirme bağlantısı: https://cdn.shopify.com/s/files/1/1047/7047/0225/files/kitpacks_International_Returns_Guide.pdf
Müşteri şunları sağlamalıdır:
- gönderinin açıkça iade edilen ürün olarak beyan edilmesi,
- tüm gümrük belgelerinin eksiksiz ve doğru şekilde doldurulması,
- orijinal sipariş numarasının eklenmesi,
- gönderinin yeni bir ticari satış olarak beyan edilmemesi ve
- gönderinin; gümrük vergileri, ithalat harçları, taşıyıcı ücretleri veya diğer masraflar alıcı tarafından ödenecek şekilde yollanmaması.
Uluslararası iade rehberinde farklı bir ifade belirtilmedikçe, gümrük beyanında gönderi şu şekilde tanımlanmalıdır:
Returned goods – return of previously exported merchandise – no commercial sale.
Müşteri uluslararası iade rehberine uymazsa ve gönderi gümrükte tutulur, bir gümrük idaresine teslim edilir, göndericiye iade edilir ya da masrafları kitpacks tarafından ödenecek şekilde ibraz edilirse:
- gönderiyi kabul etmeyi veya teslim almayı reddedebiliriz,
- müşteriden gönderinin serbest bırakılmasını ya da geri gönderilmesini organize etmesini isteyebiliriz veya
- uygulanacak hukukun izin verdiği ölçüde, kitpacks'in üstlendiği gümrük vergileri, harçlar, depolama ücretleri, taşıyıcı ücretleri, ibraz ücretleri veya diğer fiili üçüncü taraf masraflarıyla birlikte, geri ödemeden 24.99 € tutarında gümrük işlem ücreti düşebiliriz.
Gümrük işlem ücreti yalnızca, iade talimatlarına uyulmadığı için fiilen ek gümrük işlemi, idari iş ya da teslim alma gerektiğinde tahsil edilir.
İade kargosu
Kullanılabilecek iade kargo yöntemi ve geçerli masraflar, müşterinin teslimat ülkesine veya pazarına bağlıdır.
- Yanlış, ayıplı veya hasarlı ürün: sorun kitpacks'e atfedilebiliyorsa ve müşteri malları geri göndermeden önce şikâyetini iletmişse, makul iade kargo masraflarını kitpacks üstlenir.
- Yasal cayma: doğrudan iade kargo masrafları müşteriye aittir.
- Gönüllü iade: tüm iade kargo masrafları müşteriye aittir.
- kitpacks üzerinden sunulan iade etiketi: gösterilen iade kargo ücreti geri ödemeden düşülebilir.
- İade etiketi sunulmuyorsa: müşteri takip numaralı iade gönderisini kendi masrafıyla satın almak ve organize etmek zorundadır.
- Uluslararası iade: iadenin nedeni kitpacks'e atfedilebilen bir hata değilse, tüm iade kargo, gümrük ve taşıyıcı masrafları müşteriye aittir.
Yetersiz posta ücretiyle, kapıda ödemeli olarak veya masrafları alıcıya ait olacak şekilde gönderilen iadeler reddedilebilir.
kitpacks bir iade etiketi ya da özel gönderim talimatı verdiyse, müşteri iadeyi onaylanan iade talimatlarında belirtilenden farklı bir yöntemle veya taşıyıcıyla gönderemez.
İadeni hazırlama
İade talebi onaylandıktan veya ilgili iade talimatları verildikten sonra müşteri:
- iade talebinde belirtilen doğru ürünü ya da eksiksiz Mystery PACK'i geri göndermeli,
- formanın hiç giyilmemiş, yıkanmamış ve tüm orijinal etiketlerinin takılı olmasını sağlamalı,
- iade edilen Mystery PACK'e ait tüm ürünleri ve parçaları eklemeli,
- iadeyi uygun bir dış ambalajla güvenli şekilde paketlemeli,
- etiket veya yapışkan bandı doğrudan formanın, ürün kılıfının ya da markalı Mystery PACK ambalajının üzerine yapıştırmamalı,
- iade talimatlarında belirtilen iade etiketini veya iade yöntemini kullanmalı ve
- takip numarasını ve gönderim belgesini saklamalıdır.
İade gönderisi yalnızca onaylanan iade talebindeki ürünleri içermelidir. Önceden yazılı mutabakat olmadan ek veya farklı ürünler konulmamalıdır.
İade adresi
Football Shirts Retail GmbH
kitpacks Returns
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Almanya
Müşteri hesabın üzerinden iade talebi göndermeden malları doğrudan bu adrese yollama.
Bu, özellikle Avrupa Birliği dışından gönderilen iadeler için önemlidir; çünkü bu iadeler özel gümrük belgeleri ve gönderim talimatları gerektirir.
İnceleme ve geri ödeme
İade edilen tüm ürünler ve Mystery PACK ambalajları teslim alındıktan sonra incelenir.
İade teslim alınıp incelendikten sonra, iadeye uygun geri ödeme normalde 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle yapılır.
Uygulanacak hukukun gerektirdiği hâllerde, iade edilen malları teslim alana ya da müşteri malların geri gönderildiğine dair yeterli kanıtı sunana kadar, hangisi önce gerçekleşirse, geri ödemeyi bekletebiliriz.
İadeye uygun geri ödemeden şunlar düşülebilir:
- iade süreci sırasında gösterilen geçerli iade kargo ücreti,
- yeniden kullanılamayan açılmış veya hasar görmüş her Mystery PACK ambalajı için 4.99 €,
- malları incelemek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan doğan ek değer kaybını yansıtan uygun bir tutar,
- bu politikada belirtilen koşulların oluşması hâlinde 24.99 € tutarındaki gümrük işlem ücreti ve
- yanlış beyan edilen ya da usulüne uygun gönderilmeyen bir uluslararası iadeden kaynaklanan fiili gümrük, taşıyıcı, depolama veya diğer üçüncü taraf masrafları.
Nihai geri ödeme tutarı, iade edilen mallar ve ambalaj teslim alınıp incelendikten sonra belirlenir.
İadenin nedeni ayıplı ürün, yanlış teslimat veya kitpacks'e atfedilebilen başka bir hata ise iade kargosu, Mystery PACK ambalajı ya da gümrük işlemi için kesinti yapılmaz.
İade edilen bir ürün iade koşullarını artık karşılamıyorsa, geri ödemeyi ortaya çıkan değer kaybı oranında azaltabilir ya da gönüllü iadeyi reddedebiliriz.
Gönüllü iade reddedilirse, ürünün müşteriye geri gönderilmesine ilişkin kargo masrafları müşteriden talep edilebilir.
Cayma ve iade kapsamı dışındaki ürünler
Yanlış teslimat, ayıp veya kitpacks'e atfedilebilen başka bir sorun hâlleri dışında, aşağıdaki ürünler cayma ve gönüllü iade kapsamı dışındadır:
- müşterinin talebi üzerine isim, numara, arma, sponsor veya başka bir özel baskıyla kişiselleştirilen formalar ve diğer ürünler,
- müşterinin bireysel seçimine göre üretilen veya değiştirilen ürünler,
- hediye kartları ve
- yasal koşulların sağlanması hâlinde, mührü açıldıktan sonra sağlığın korunması ya da hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünler.
Orijinal oyuncu isim ve numara baskısı taşıyan, önceden üretilmiş bir forma, yalnızca oyuncu baskısı taşıdığı için kişiselleştirilmiş ürün sayılmaz; ancak müşterinin bireysel talebi doğrultusunda özel olarak basılmış veya değiştirilmişse bu kural uygulanmaz.
Şikâyetler, ayıplı ürünler ve yanlış teslimatlar
Bir ürün ayıplı, hasarlı, eksik ya da sipariş edilen ürün kategorisinden farklıysa, talebini şu adres üzerinden gönderirken ilgili nedeni seç:
Lütfen şunları ilet:
- sipariş numaran,
- sorunun kısa bir açıklaması,
- ürünün tamamının net fotoğrafları,
- ayıbı, hasarı ya da yanlış teslimatı gösteren net fotoğraflar ve
- gönderi hasarlı geldiyse kolinin ve kargo ambalajının fotoğrafları.
Lütfen talimatlarımızı almadan kendi iade etiketini satın alma veya ürünü geri yollama.
Şikâyet haklı bulunursa makul iade kargo masraflarını kitpacks üstlenir ve Mystery PACK ambalajı ya da gümrük işlemi için kesinti uygulanmaz.
Forma, satın alınan Mystery PACK'in açıklamasına ve kategorisine uygun olduğu sürece; müşteri gelen kulübü, millî takımı, rengi, tasarımı, markayı ya da ligi beğenmedi diye forma ayıplı veya yanlış teslim edilmiş sayılmaz.
Tüketiciler için cayma hakkı
Cayma hakkı bilgilendirmesi
Bu sözleşmeden 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahipsin.
Cayma süresi, senin ya da taşıyıcı dışında belirlediğin üçüncü bir kişinin malları fiilen teslim aldığı günden itibaren 14 gün sonra sona erer.
Cayma hakkını kullanmak için şu adrese bildirimde bulunmalısın:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Almanya
E-posta: support@kitpacks.com
Bu sözleşmeden cayma kararını açık bir beyanla, örneğin müşteri hesabındaki iade talebi işleviyle, e-postayla ya da postayla bildirmelisin.
İade talebini müşteri hesabından şu adres üzerinden gönderebilirsin:
Aşağıdaki örnek cayma formunu da kullanabilirsin, ancak kullanımı zorunlu değildir.
Cayma süresine uymak için, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi süre dolmadan göndermen yeterlidir.
Caymanın sonuçları
Bu sözleşmeden cayarsan, senden aldığımız tüm ödemeleri, ilk teslimatın masrafları dahil olmak üzere iade ederiz; sunduğumuz en ucuz standart teslimat dışında bir teslimat türü seçmenden doğan ek masraflar bunun dışındadır.
Geri ödemeyi gecikmeksizin ve bu sözleşmeden cayma kararının bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde yaparız.
Açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, ilk işlemde kullandığın ödeme yöntemini kullanırız. Bu geri ödeme nedeniyle herhangi bir ödeme işlem ücreti ödemezsin.
Malları geri alana ya da malları geri gönderdiğine dair kanıt sunana kadar, hangisi önce gerçekleşirse, geri ödemeyi bekletebiliriz.
Malları gecikmeksizin ve caymanı bize bildirdiğin günden itibaren en geç 14 gün içinde geri göndermelisin. Malları 14 günlük süre dolmadan gönderirsen süreye uymuş olursun.
Malların iadesine ilişkin doğrudan masrafları sen üstlenirsin. Geçerli iade kargo ücreti veya iade düzenlemesi, malların iade edildiği ülkeye ya da pazara bağlıdır ve iade süreci sırasında gösterilir veya bildirilir.
Malların niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın dışındaki bir kullanımdan doğan değer kaybından yalnızca sen sorumlusun.
Markalı kitpacks ambalajı açılmış veya hasar görmüş ve yeniden kullanılamıyorsa, ortaya çıkan değer kaybı etkilenen her PACK için 4.99 € olarak hesaplanır.
Örnek cayma formu
Sözleşmeden caymak istersen bu formu doldurup gönderebilirsin:
Kime: Football Shirts Retail GmbH Konsul-Smidt-Str. 8D 28217 Bremen Almanya E-posta: support@kitpacks.com Ben/biz (*) aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı/hakkımızı (*) kullandığımı/kullandığımızı bildiririm/bildiririz: Sipariş numarası: Ürün(ler) / kitpack(ler): Sipariş tarihi (*) / teslim alma tarihi (*): Tüketicinin/tüketicilerin adı: Tüketicinin/tüketicilerin adresi: Tüketicinin/tüketicilerin imzası, yalnızca bu form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa: Tarih: (*) Uygun olmayanı siliniz.
Uygulanacak hukuk
Football Shirts Retail GmbH ile kurulan sözleşmelere Alman hukuku uygulanır; tüketicinin mutat meskeninin bulunduğu ülke hukukunun emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicilerin uygulanacak hukuk uyarınca sahip olduğu yasal garanti haklarını veya diğer emredici haklarını sınırlamaz.