Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Das Mystery-Konzept von kitpacks
Die Überraschung ist wesentlicher Bestandteil jedes Mystery PACK von kitpacks. Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, können Verein, Nationalmannschaft, Liga, Marke, Farbe, Design und das konkrete Trikot in einem Mystery PACK nicht im Voraus ausgewählt werden.
Erhält ein Kunde ein Trikot, das nicht seinem persönlichen Geschmack, seinem bevorzugten Verein, seiner bevorzugten Liga, seiner bevorzugten Marke, seiner bevorzugten Farbe oder seinem bevorzugten Design entspricht, liegt darin kein Mangel, keine Falschlieferung und keine Pflichtverletzung von kitpacks, sofern der Inhalt der Produktbeschreibung, der Kategorie des bestellten Mystery PACK und den vom Kunden ausgeschlossenen Teams entspricht.
Berechtigte Bestellungen können dennoch nach den nachstehenden Bedingungen zurückgesendet werden.
Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe muss jeder zurückgesendete Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein, abgesehen von einer angemessenen Anprobe in Innenräumen,
- ungewaschen sein,
- frei von Flecken, Gerüchen, Deodorant-Rückständen, Tierhaaren und sonstigen Gebrauchsspuren sein,
- noch alle Originalanhänger und -etiketten tragen,
- vollständig und im Originalzustand sein und
- sicher verpackt zurückgesendet werden.
Trikots dürfen nur so weit gehandhabt und anprobiert werden, wie es zur Prüfung von Größe, Beschaffenheit und Schnitt angemessen erforderlich ist.
Trikots, die über eine angemessene Anprobe hinaus getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden oder ohne die Originalanhänger zurückgesendet werden, können bei einer freiwilligen Rückgabe abgelehnt werden; alternativ kann ein angemessener Abzug als Wertersatz für den eingetretenen Wertverlust vorgenommen werden, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
Ein Mystery PACK, das als ein Produkt oder Bundle mit mehreren Trikots verkauft wird, muss als vollständiges Set zurückgesendet werden. Einzelne Trikots aus einem Produkt mit mehreren Trikots oder einem Bundle können nicht allein zurückgesendet werden, sofern wir dem nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
Geöffnete oder beschädigte Mystery PACK Verpackung
Die markeneigene Verpackung ist Teil der Produktpräsentation von kitpacks. Sobald das PACK geöffnet, eingerissen, aufgeschnitten, dauerhaft mit Klebeband verschlossen, beklebt oder anderweitig beschädigt wurde, kann die Originalverpackung nicht mehr für einen anderen Kunden wiederverwendet werden und muss ersetzt werden.
Wird die originale Mystery PACK Verpackung geöffnet oder beschädigt zurückgesendet und kann sie nicht mehr wiederverwendet werden, werden 4.99 € oder der Gegenwert in einer anderen Währung je betroffenem Mystery PACK von der Rückerstattung abgezogen, um den entstandenen Wertverlust und die erforderliche Ersatzverpackung auszugleichen.
Dieser Abzug gilt auch dann, wenn das Trikot selbst ungetragen und im Originalzustand ist, die Mystery PACK Verpackung aber geöffnet oder beschädigt wurde und ersetzt werden muss.
Kein Verpackungsabzug erfolgt, wenn die Mystery PACK Verpackung ungeöffnet, vollständig, unbeschädigt und zur Wiederverwendung geeignet bleibt.
Der Verpackungsabzug gilt nicht, wenn die Rückgabe auf einer Falschlieferung, einem mangelhaften Produkt oder einer kitpacks zuzurechnenden Beschädigung beruht.
Rückgabeanfragen über Ihr Kundenkonto
Alle Rückgabeanfragen müssen über das Kundenkonto-Portal von kitpacks eingereicht werden:
So reichen Sie eine Rückgabeanfrage ein:
- Öffnen Sie https://account.kitpacks.com.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
- Geben Sie den Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
- Öffnen Sie die betreffende Bestellung.
- Wählen Sie den Artikel oder das Mystery PACK/kitpack aus, das Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie den zutreffenden Rückgabegrund aus und machen Sie die angeforderten Angaben.
- Senden Sie die Rückgabeanfrage ab.
Eine Rückgabeanfrage muss nicht zusätzlich per E-Mail eingereicht werden. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Anfrage eingereicht und die geltenden Rücksendehinweise erhalten haben.
Das Einreichen einer Rückgabeanfrage bedeutet nicht automatisch, dass eine freiwillige Rückgabe akzeptiert wurde. Wir prüfen die Anfrage und können sie nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht annehmen oder ablehnen.
Kunden, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, benötigen keine Zustimmung von uns. Sie müssen uns jedoch innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Eine über das Kundenkonto eingereichte Rückgabeanfrage stellt eine solche Mitteilung dar, wenn der Kunde seinen Entschluss zum Widerruf eindeutig zum Ausdruck bringt.
Rückgabefrist
Berechtigte Rückgabeanfragen müssen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag eingereicht werden, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, kann die Rückgabefrist mit der Lieferung des letzten Artikels der betreffenden Bestellung beginnen, wie im Kundenkonto angezeigt und vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.
Rückgaben innerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausüben.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einer Falschlieferung, einem mangelhaften Produkt oder einem anderen kitpacks zuzurechnenden Fehler.
Die geltende Rücksendegebühr wird dem Kunden angezeigt, wenn die Rückgabeanfrage über das Kundenkonto eingereicht wird. Die Rücksendegebühren können je nach Lieferland oder Markt des Kunden unterschiedlich sein.
Steht ein kostenpflichtiges Retourenlabel zur Verfügung, kann die geltende Rücksendegebühr von der Rückerstattung abgezogen werden.
Für Rücksendungen aus Deutschland beträgt die Standard-Rücksendegebühr derzeit 8.99 € pro Rücksendung, es sei denn, während des Rückgabeprozesses wird ein abweichender Betrag angezeigt oder die Rückgabe beruht auf einem kitpacks zuzurechnenden Fehler.
Steht für das Land des Kunden kein Retourenlabel zur Verfügung, muss der Kunde die Rücksendung selbst bezahlen und nach den Hinweisen organisieren, die nach Prüfung der Rückgabeanfrage bereitgestellt werden.
Rückgaben von außerhalb der EU/des EWR
Sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften im Land des Kunden nichts anderes vorsehen, erhalten Kunden mit Wohnsitz außerhalb der EU/des EWR kein zusätzliches vertragliches Widerrufsrecht von kitpacks.
Als freiwillige Serviceleistung kann kitpacks berechtigte Rückgaben akzeptieren, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angefragt werden, sofern:
- die Rückgabeanfrage vorab über das Kundenkonto eingereicht wird,
- die Rückgabeanfrage von kitpacks schriftlich genehmigt wird,
- die Ware alle in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt und
- der Kunde alle von kitpacks bereitgestellten Hinweise zu Rücksendung und Zoll befolgt.
Die Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe begründet keinen Anspruch auf künftige Rückgaben.
Die geltende Rücksendeoption wird während des Rückgabeprozesses angezeigt oder nach Prüfung der Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Steht über unseren Rückgabeprozess ein Retourenlabel zur Verfügung, können die Kosten des Labels von der Rückerstattung abgezogen werden.
Steht kein Retourenlabel zur Verfügung, muss der Kunde die Rücksendung eigenständig mit einem Transportunternehmen seiner Wahl organisieren und bezahlen.
Jede eigenständig organisierte Rücksendung muss mit einem nachverfolgbaren Versandservice erfolgen. Der Kunde muss die Sendungsnummer und den Einlieferungsbeleg aufbewahren, bis die Rücksendung eingegangen und die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Wir empfehlen dringend, eine ausreichende Transportversicherung über den vollen Wert der zurückgesendeten Ware zu wählen.
Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Zölle, Einfuhrabgaben, Bearbeitungsgebühren und sonstige internationale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn zwingendes Recht etwas anderes verlangt oder die Rückgabe auf einem kitpacks zuzurechnenden Fehler beruht.
Internationale Zollhinweise
Alle Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union müssen strikt dem internationalen Rücksendeleitfaden und den Zollhinweisen folgen, die kitpacks auf dieser Seite bereitstellt. Den vollständigen Leitfaden können Sie hier herunterladen:
Internationalen Rücksendeleitfaden herunterladen
Download-URL: https://cdn.shopify.com/s/files/1/1047/7047/0225/files/kitpacks_International_Returns_Guide.pdf
Der Kunde muss sicherstellen, dass:
- die Sendung eindeutig als Rückware deklariert ist,
- alle Zolldokumente korrekt und vollständig ausgefüllt sind,
- die ursprüngliche Bestellnummer angegeben ist,
- die Sendung nicht als neuer kommerzieller Verkauf deklariert wird und
- die Sendung nicht mit Zöllen, Einfuhrabgaben, Gebühren des Transportunternehmens oder sonstigen vom Empfänger zu zahlenden Kosten versendet wird.
Sofern im internationalen Rücksendeleitfaden kein abweichender Wortlaut vorgegeben ist, sollte die Zollerklärung die Sendung wie folgt bezeichnen:
Returned goods – return of previously exported merchandise – no commercial sale.
Befolgt der Kunde den internationalen Rücksendeleitfaden nicht und wird die Sendung vom Zoll zurückgehalten, an ein Zollamt geliefert, an den Absender zurückgesendet oder mit von kitpacks zu zahlenden Gebühren gestellt, können wir:
- die Annahme oder Abholung der Sendung verweigern,
- den Kunden auffordern, die Freigabe oder Rücksendung der Sendung zu veranlassen, oder
- eine Zollbearbeitungsgebühr von 24.99 € von der Rückerstattung abziehen, zusammen mit allen Zöllen, Steuern, Lagergebühren, Gebühren des Transportunternehmens, Gestellungsgebühren oder sonstigen tatsächlichen Drittkosten, die kitpacks entstanden sind, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
Die Zollbearbeitungsgebühr wird nur erhoben, wenn tatsächlich zusätzliche Zollabwicklung, Verwaltungsaufwand oder eine Abholung erforderlich wird, weil die Rücksendehinweise nicht befolgt wurden.
Rücksendung
Die verfügbare Rücksendeart und die anfallenden Kosten hängen vom Lieferland oder Markt des Kunden ab.
- Falscher, mangelhafter oder beschädigter Artikel: kitpacks trägt die angemessenen Rücksendekosten, wenn das Problem kitpacks zuzurechnen ist und der Kunde vor der Rücksendung eine Reklamation einreicht.
- Gesetzlicher Widerruf: der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
- Freiwillige Rückgabe: der Kunde trägt alle Rücksendekosten.
- Über kitpacks bereitgestelltes Retourenlabel: die angezeigte Rücksendegebühr kann von der Rückerstattung abgezogen werden.
- Kein Retourenlabel verfügbar: der Kunde muss eine nachverfolgbare Rücksendung eigenständig und auf eigene Kosten kaufen und organisieren.
- Internationale Rückgabe: der Kunde trägt alle Rücksende-, Zoll- und Transportkosten, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem kitpacks zuzurechnenden Fehler.
Rücksendungen ohne ausreichende Frankierung, per Nachnahme oder mit vom Empfänger zu zahlenden Gebühren können abgelehnt werden.
Hat kitpacks ein Retourenlabel oder konkrete Versandhinweise bereitgestellt, darf der Kunde für die Rücksendung keine andere Versandart und kein anderes Transportunternehmen wählen als in den genehmigten Rücksendehinweisen angegeben.
Rücksendung vorbereiten
Nachdem die Rückgabeanfrage genehmigt oder die geltenden Rücksendehinweise bereitgestellt wurden, muss der Kunde:
- den in der Rückgabeanfrage genannten korrekten Artikel oder das vollständige Mystery PACK zurücksenden,
- sicherstellen, dass das Trikot ungetragen und ungewaschen ist und alle Originalanhänger angebracht sind,
- alle Produkte und Bestandteile beilegen, die zum zurückgesendeten Mystery PACK gehören,
- die Rücksendung sicher in einer geeigneten Umverpackung verpacken,
- keine Etiketten oder Klebebänder direkt am Trikot, an der Produkthülle oder an der Mystery PACK Markenverpackung anbringen,
- das in den Rücksendehinweisen angegebene Retourenlabel oder Rücksendeverfahren verwenden und
- die Sendungsnummer und den Einlieferungsbeleg aufbewahren.
Die Rücksendung darf nur die Artikel enthalten, die in der genehmigten Rückgabeanfrage aufgeführt sind. Zusätzliche oder andere Artikel sollten ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht beigelegt werden.
Rücksendeadresse
Football Shirts Retail GmbH
kitpacks Returns
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Deutschland
Senden Sie keine Ware direkt an diese Adresse, ohne zuvor eine Rückgabeanfrage über Ihr Kundenkonto eingereicht zu haben.
Das ist besonders wichtig für Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union, da diese Rücksendungen spezielle Zolldokumente und Versandhinweise erfordern.
Prüfung und Rückerstattung
Alle zurückgesendeten Produkte und Mystery PACK Verpackungen werden nach Eingang geprüft.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den zulässigen Betrag in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis der Kunde einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt, soweit das anwendbare Recht dies verlangt.
Die zulässige Rückerstattung kann gemindert werden um:
- die während des Rückgabeprozesses angezeigte Rücksendegebühr,
- 4.99 € je geöffneter oder beschädigter Mystery PACK Verpackungseinheit, die nicht mehr wiederverwendet werden kann,
- einen angemessenen Betrag als Wertersatz für einen zusätzlichen Wertverlust durch einen Umgang, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war,
- die Zollbearbeitungsgebühr von 24.99 €, wenn die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind, und
- tatsächliche Zoll-, Transport-, Lager- oder sonstige Drittkosten, die durch eine falsch deklarierte oder unsachgemäß versendete internationale Rücksendung entstehen.
Der endgültige Erstattungsbetrag wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware und Verpackung festgelegt.
Kein Abzug für Rücksendung, Mystery PACK Verpackung oder Zollbearbeitung erfolgt, wenn die Rückgabe auf einem mangelhaften Produkt, einer Falschlieferung oder einem anderen kitpacks zuzurechnenden Fehler beruht.
Erfüllt ein zurückgesendetes Produkt die Rückgabebedingungen nicht mehr, können wir die Rückerstattung entsprechend dem eingetretenen Wertverlust mindern oder eine freiwillige Rückgabe ablehnen.
Wird eine freiwillige Rückgabe abgelehnt, kann der Kunde verpflichtet sein, die Kosten dafür zu tragen, dass wir ihm den Artikel zurücksenden.
Ausschluss von Widerruf und Rückgabe
Die folgenden Produkte sind vom Widerruf und von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, außer im Fall einer Falschlieferung, eines Mangels oder eines anderen kitpacks zuzurechnenden Problems:
- Trikots oder andere Produkte, die mit einem individuell gewünschten Namen, einer Nummer, einem Wappen, einem Sponsor oder einem anderen individuellen Druck personalisiert wurden,
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung oder Anpassung eine individuelle Auswahl des Kunden maßgeblich ist,
- Geschenkgutscheine und
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein vorproduziertes Trikot mit einer originalen Spielerbeflockung gilt nicht allein deshalb als personalisiertes Produkt, weil es eine Spielerbeflockung trägt, es sei denn, es wurde speziell auf individuellen Wunsch des Kunden bedruckt oder verändert.
Reklamationen, mangelhafte Produkte und Falschlieferungen
Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder weicht er von der bestellten Produktkategorie ab, wählen Sie beim Einreichen der Anfrage den entsprechenden Grund aus über:
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- klare Fotos des vollständigen Artikels,
- klare Fotos, die den Mangel, die Beschädigung oder die Falschlieferung zeigen, und
- Fotos des Pakets und der Versandverpackung, wenn die Sendung beschädigt angekommen ist.
Bitte kaufen Sie kein eigenes Retourenlabel und senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Hinweise erhalten haben.
Ist die Reklamation berechtigt, trägt kitpacks die angemessenen Rücksendekosten und es erfolgt kein Abzug für Mystery PACK Verpackung oder Zollbearbeitung.
Ein Trikot gilt nicht allein deshalb als mangelhaft oder falsch geliefert, weil dem Kunden der erhaltene Verein, die Nationalmannschaft, die Farbe, das Design, die Marke oder die Liga nicht gefällt, sofern das Trikot der Beschreibung und der Kategorie des gekauften Mystery PACK entspricht.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Deutschland
E-Mail: support@kitpacks.com
mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, zum Beispiel über die Rückgabefunktion in Ihrem Kundenkonto, per E-Mail oder per Post.
Eine Rückgabeanfrage können Sie über Ihr Kundenkonto einreichen unter:
Sie können dafür auch das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen zurückzuzahlen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Diese Rückzahlung nehmen wir unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag vor, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die geltende Rücksendegebühr oder Rücksendeoption hängt von dem Land oder Markt ab, aus dem die Waren zurückgesendet werden, und wird während des Rückgabeprozesses angezeigt oder mitgeteilt.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Wurde die markeneigene Verpackung von kitpacks geöffnet oder beschädigt und kann sie nicht mehr wiederverwendet werden, wird der daraus entstandene Wertverlust mit 4.99 € je betroffenem PACK berechnet.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:
An: Football Shirts Retail GmbH Konsul-Smidt-Str. 8D 28217 Bremen Deutschland E-Mail: support@kitpacks.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: Bestellnummer: Artikel / kitpack(s): Bestellt am (*) / erhalten am (*): Name des/der Verbraucher(s): Anschrift des/der Verbraucher(s): Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: Datum: (*) Unzutreffendes streichen.
Anwendbares Recht
Auf Verträge mit der Football Shirts Retail GmbH ist deutsches Recht anwendbar, unbeschadet zwingender verbraucherschützender Vorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Rechte, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht zustehen, nicht ein.