Política de envío
Política de envíos
Todos los Mystery PACK de kitpacks se envían a todo el mundo: con seguimiento completo, embalaje seguro y salida rápida. Esto es todo lo que necesitas saber antes de que llegue tu sorpresa.
Somos rápidos
La mayoría de los pedidos salen de nuestro almacén el mismo día si se realizan antes de las 15:00 h (hora alemana, CET/CEST). Los pedidos realizados después de las 15:00 h suelen enviarse el siguiente día laborable. A partir de ahí, el pedido medio se entrega en 2–5 días laborables. No realizamos envíos los fines de semana ni en los días festivos de Alemania.
Plazos de entrega
Las estimaciones exactas de entrega para tu país se muestran al finalizar la compra. A modo orientativo:
- Alemania: 1–2 días laborables
- Europa: 2–5 días laborables
- Reino Unido y Estados Unidos: 2–4 días laborables
- Resto del mundo: 3–7 días laborables
Los plazos de entrega son estimaciones y empiezan a contar desde el día de la expedición. En periodos de máxima demanda, como grandes campañas de rebajas, torneos o la temporada navideña, la entrega puede tardar algo más.
Los pedidos con destino a Suiza y Liechtenstein se tramitan a través de nuestro socio de despacho de aduanas MeinEinkauf GmbH y, por tanto, se transportan en dos etapas de envío separadas. El plazo de entrega que se muestra al finalizar la compra incluye el tiempo estimado necesario para el despacho aduanero y la entrega posterior.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu país de entrega y se muestran antes de que completes el pedido.
Envío estándar gratuito:
- Alemania: envío estándar gratuito en todos los pedidos de 3 o más PACKS
- Internacional: envío estándar gratuito en todos los pedidos de 5 o más PACKS
Con seguimiento y asegurado
Cada envío se remite como un paquete asegurado y con seguimiento completo. En cuanto salga tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace para seguir tu PACK hasta tu puerta o tu punto de recogida.
Trabajamos con transportistas premium, entre ellos DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post y UPS, seleccionados según el destino para una entrega fiable y eficiente.
Entregas a Suiza y Liechtenstein
Los pedidos con destino a Suiza y Liechtenstein se envían con el despacho de aduanas ya realizado a través de nuestro socio MeinEinkauf.ch. Todos los trámites de importación, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables se gestionan como parte del proceso de entrega. No se te deberían reclamar gastos de importación adicionales en el momento de la entrega.
Estos pedidos se transportan en dos etapas:
- Primero, tu pedido se envía desde nuestro almacén a nuestro socio de despacho de aduanas en Konstanz, Alemania.
- Tras el despacho de aduanas, DPD o Swiss Post reenvían el paquete a tu dirección de envío en Suiza o Liechtenstein.
El primer número de seguimiento solo cubre el envío desde nuestro almacén hasta el centro de tramitación de Konstanz. Por eso es normal que el primer envío aparezca como entregado antes de que el paquete haya llegado a tu domicilio.
Este estado de entrega no significa que tu pedido te haya sido entregado. Confirma que se ha completado la primera etapa del envío y que tu paquete ha llegado al centro de tramitación aduanera.
Una vez tramitado y reenviado tu paquete, recibirás un segundo número de seguimiento para la entrega final por parte de DPD o Swiss Post. Este segundo número de seguimiento se envía normalmente en un plazo de 24 horas desde que el primer envío se marca como entregado. En algunos casos, la tramitación puede tardar algo más los fines de semana, los días festivos o en periodos de alta demanda.
Utiliza el segundo número de seguimiento para seguir la entrega final a tu dirección.
Si no has recibido un segundo número de seguimiento en un plazo de 48 horas desde que el primer envío se marcó como entregado en Konstanz, revisa tu carpeta de spam y, después, escríbenos a support@kitpacks.com.
Aduanas, aranceles e impuestos
Noruega, Reino Unido y Estados Unidos: enviamos DDP (Delivered Duty Paid). Nosotros nos encargamos de todos los aranceles aduaneros y las tasas de importación: el precio que ves al finalizar la compra es el precio que pagas. Sin cargos sorpresa en la entrega.
Suiza y Liechtenstein: los pedidos se envían con el despacho de aduanas ya realizado a través de MeinEinkauf.ch. El despacho aduanero, los aranceles de importación y los impuestos de importación están incluidos en el proceso de envío. El paquete se entrega primero a nuestro socio de tramitación en Konstanz y después se reenvía con un segundo número de seguimiento por DPD o Swiss Post.
Unión Europea: no se aplican aranceles aduaneros ni tasas de importación. El IVA aplicable está incluido en tu pedido.
Otros países: los pedidos enviados fuera de la UE, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de gestión aplicados por las autoridades locales. Estos cargos los determina el país de destino, no están incluidos en el total de tu pedido y corren a cargo del destinatario. Transmitimos la documentación aduanera por vía electrónica siempre que es posible para que el despacho de aduanas sea lo más eficiente posible.
Cambios en el pedido y corrección de la dirección
¿Necesitas cambiar tu dirección de envío? Escríbenos lo antes posible a support@kitpacks.com.
Una vez enviado el pedido, ya no podemos garantizar que la dirección de envío pueda modificarse. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
En las entregas a Suiza y Liechtenstein, ya no es posible cambiar la dirección una vez que el paquete se ha reenviado a nuestro socio de despacho de aduanas en Konstanz.
Paquetes retrasados, perdidos, dañados o incompletos
Si tu seguimiento no se ha actualizado durante varios días, tu paquete parece extraviado o el envío ha llegado dañado o incompleto, contacta lo antes posible directamente con el transportista correspondiente y abre una investigación o una reclamación por daños.
En los pedidos a Suiza y Liechtenstein, asegúrate de consultar el número de seguimiento correcto:
- El primer número de seguimiento cubre el transporte hasta el centro de tramitación de Konstanz.
- El segundo número de seguimiento cubre la entrega final por DPD o Swiss Post.
Que el primer envío aparezca como entregado en Konstanz forma parte del proceso de envío habitual y no indica que el paquete se haya entregado en tu domicilio.
Los transportistas pueden exigir que el destinatario comunique directamente las incidencias de entrega, aporte fotografías, conserve el embalaje o presente el paquete para su inspección. Sigue las instrucciones del transportista y conserva todo el embalaje, las etiquetas y el contenido hasta que el caso se haya resuelto.
Escríbenos también a support@kitpacks.com e indícanos:
- tu número de pedido de kitpacks,
- el número de seguimiento del envío correspondiente,
- el número de caso o de referencia del transportista,
- una breve descripción de la incidencia, y
- fotografías nítidas del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje y el contenido si el envío está dañado o incompleto.
En los envíos a Suiza o Liechtenstein, facilítanos ambos números de seguimiento cuando estén disponibles.
No tires el paquete, el embalaje ni los artículos dañados, ya que el transportista puede necesitarlos para su inspección.
Colaboraremos en la investigación con el transportista y facilitaremos toda la información que se requiera del remitente. Cuando se confirme que un paquete se ha perdido o ha llegado dañado o incompleto, tramitaremos el asunto conforme a la normativa de transporte y de protección de los consumidores aplicable.
Devoluciones
El envío de devolución se gestiona a través de tu cuenta de cliente en account.kitpacks.com.
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y el importe aplicable se muestra durante el proceso de devolución.
Las devoluciones desde Suiza y Liechtenstein deben seguir las instrucciones internacionales de devolución y aduanas facilitadas durante el proceso de devolución. La ruta de entrega original a través de MeinEinkauf.ch no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que te lo indiquemos expresamente.
Encontrarás toda la información, incluidas las condiciones de devolución, el plazo de devolución y las instrucciones aduaneras internacionales, en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Preguntas?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y está disponible aquí:
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Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Alemania
Correo electrónico: support@kitpacks.com