¿Dónde está mi PACK?
Todos los pedidos de kitpacks se envían con seguimiento completo. Tu número de seguimiento te llega por email en cuanto tu PACK sale de nuestro almacén, y puedes consultarlo aquí cuando quieras.
CONSULTA
Sigue tu paquete
Elige tu transportista, introduce el número de seguimiento de tu email de envío y te llevamos directo a la página de seguimiento del transportista.
Introduce tu número de seguimiento.
Paquetes estándar dentro de Alemania y la UE.
Exprés y la mayoría de pedidos fuera de la UE.
Paquetes UPS, nacionales e internacionales.
Úsalo para el segundo número de seguimiento que recibes cuando tu paquete llega a nuestro socio de exportación en Konstanz.
Dos formas de encontrarlo
Mira tu email de envío
En cuanto tu PACK sale, enviamos una confirmación de envío con el número de seguimiento y un enlace directo. También lleva un enlace permanente a la página de estado de tu pedido, sin necesidad de iniciar sesión. Si no te llega, merece la pena mirar en la carpeta de spam.
Abre tu cuenta
Sin contraseña. Introduce el email con el que pediste, te enviamos un código de un solo uso y se abren tus pedidos con transportista, número de seguimiento y estado en vivo.
Tu paquete recibe dos números de seguimiento
Los pedidos a Suiza y Liechtenstein viajan en dos etapas, y eso es completamente normal.
Etapa 1: Enviamos tu PACK a nuestro socio de exportación MeinEinkauf en Konstanz, justo en la frontera alemana. Tu primer número de seguimiento cubre este tramo y aparecerá como entregado en cuanto el paquete llegue allí. Eso no significa que tu PACK ya esté en tu puerta.
Etapa 2: MeinEinkauf se encarga de la exportación aduanera y reenvía tu paquete a Suiza. Después recibes un segundo número de seguimiento para la entrega final en tu dirección. Ese lo sigues arriba con Swiss Post.
Todos los gastos de aduana y aranceles de importación ya se liquidan al finalizar la compra, así que no se cobra nada en la entrega.
FAQ
Preguntas de seguimiento, resueltas
¿Cuándo recibo mi número de seguimiento?
Los PACKS se envían en 24 horas. Tu número de seguimiento llega con la confirmación de envío en cuanto el paquete sale de nuestro almacén. Puede tardar unas horas hasta que el transportista muestre el primer escaneo.
Mi seguimiento lleva un día sin moverse. ¿Pasa algo?
Normalmente no. Los transportistas solo escanean el paquete en ciertos puntos del recorrido, así que un día sin novedades es normal, sobre todo en fines de semana y festivos. Si no cambia nada durante más de tres días laborables, escríbenos y lo reclamamos.
¿Por qué mi pedido a Suiza aparece como entregado si no he recibido nada?
Porque el primer número de seguimiento solo cubre el tramo hasta nuestro socio de exportación en Konstanz. Cuando aparece como entregado allí, empieza la exportación aduanera y recibes un segundo número de seguimiento para la entrega en tu dirección de Suiza o Liechtenstein.
El seguimiento dice entregado pero no hay paquete
Pregunta primero a los vecinos y busca un aviso de entrega: los paquetes se dejan a menudo en la puerta de al lado o en un punto de recogida. Si no aparece en 24 horas, escríbenos con tu número de pedido y abrimos una incidencia con el transportista.
Me he equivocado de dirección. ¿Podéis cambiarla?
Si el PACK aún no ha salido, escríbenos enseguida y lo corregimos. Cuando el transportista ya tiene el paquete no podemos cambiar la dirección, pero muchas veces podemos redirigirlo desde el propio servicio del transportista.
¿Voy a pagar aduanas o aranceles de importación?
No. Los pedidos al Reino Unido, EE. UU., Suiza y Liechtenstein salen con todos los gastos de aduana y aranceles de importación ya pagados en la compra, así que en la entrega no se cobra nada. Dentro de la UE, el IVA está incluido y no se aplican aranceles.
Encontraremos tu PACK.
Envíanos tu número de pedido y nosotros nos encargamos del resto. Nuestro equipo responde cada mensaje en menos de 8 horas, todos los días de la semana.