Politique d’expédition

Politique de livraison

Chaque Mystery PACK kitpacks est expédié dans le monde entier — entièrement suivi, emballé avec soin et vite en route. Voici tout ce qu’il faut savoir avant l’arrivée de ta surprise.

On est rapides

La plupart des commandes quittent notre entrepôt le jour même si elles sont passées avant 15 h, heure allemande (CET/CEST). Les commandes passées après 15 h sont généralement expédiées le jour ouvré suivant. À partir de là, une commande est livrée en moyenne sous 2–5 jours ouvrés. Nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés allemands.

Délais de livraison

Les estimations de livraison exactes pour ton pays s’affichent au moment du paiement. À titre indicatif :

Allemagne : 1–2 jours ouvrés
Europe : 2–5 jours ouvrés
Royaume-Uni & États-Unis : 2–4 jours ouvrés
Reste du monde : 3–7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations et courent à compter du jour de l’expédition. En période de forte activité, comme les grandes opérations promotionnelles, les tournois ou les fêtes de fin d’année, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein sont traitées par notre partenaire de dédouanement MeinEinkauf GmbH et sont donc transportées en deux étapes d’expédition distinctes. Le délai de livraison affiché au moment du paiement inclut le temps estimé nécessaire au traitement douanier et à l’acheminement final.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de ton pays de livraison et sont affichés avant la finalisation de ta commande.

Livraison standard gratuite :

Allemagne : livraison standard gratuite pour toute commande de 3 PACKS ou plus
International : livraison standard gratuite pour toute commande de 5 PACKS ou plus

Suivi & protégé

Chaque envoi part sous forme de colis assuré et entièrement suivi. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton PACK jusqu’à ta porte ou ton point relais.

Nous travaillons avec des transporteurs premium, dont DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post et UPS, sélectionnés selon la destination pour une livraison fiable et efficace.

Livraisons vers la Suisse et le Liechtenstein

Les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein sont expédiées entièrement dédouanées via notre partenaire MeinEinkauf.ch. L’ensemble du traitement à l’importation, des droits de douane et des taxes à l’importation est pris en charge dans le cadre du processus de livraison. Aucun frais d’importation supplémentaire ne devrait t’être demandé à la livraison.

Ces commandes sont transportées en deux étapes :

Ta commande est d’abord expédiée de notre entrepôt vers notre partenaire de dédouanement à Konstanz, en Allemagne.
Après le traitement douanier, le colis est acheminé vers ton adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein par DPD ou Swiss Post.

Le premier numéro de suivi couvre uniquement l’envoi de notre entrepôt jusqu’au centre de traitement de Konstanz. Il est donc normal que le premier envoi s’affiche comme livré avant que le colis n’ait atteint ton domicile.

Ce statut de livraison ne signifie pas que ta commande t’a été livrée. Il confirme que la première étape de l’envoi est terminée et que ton colis est arrivé au centre de traitement douanier.

Une fois ton colis traité et réacheminé, tu reçois un deuxième numéro de suivi pour la livraison finale par DPD ou Swiss Post. Ce deuxième numéro de suivi est généralement envoyé dans les 24 heures suivant le marquage du premier envoi comme livré. Dans certains cas, le traitement peut prendre un peu plus de temps le week-end, les jours fériés ou en période de forte activité.

Utilise le deuxième numéro de suivi pour suivre la livraison finale à ton adresse.

Si tu n’as pas reçu de deuxième numéro de suivi dans les 48 heures suivant le marquage du premier envoi comme livré à Konstanz, vérifie ton dossier de courrier indésirable, puis contacte-nous à l’adresse support@kitpacks.com.

Douane, droits & taxes

Norvège, Royaume-Uni & États-Unis : Nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid). Tous les droits de douane et frais d’importation sont pris en charge par nos soins : le prix affiché au moment du paiement est le prix que tu paies. Aucun frais surprise à la livraison.

Suisse & Liechtenstein : Les commandes sont expédiées entièrement dédouanées via MeinEinkauf.ch. Le traitement douanier, les droits d’importation et les taxes à l’importation sont inclus dans le processus d’expédition. Le colis est d’abord livré à notre partenaire de traitement à Konstanz, puis réacheminé sous un deuxième numéro de suivi par DPD ou Swiss Post.

Union européenne : Aucun droit de douane ni frais d’importation ne s’applique. La TVA applicable est incluse dans ta commande.

Autres pays : Les commandes expédiées en dehors de l’UE, du Liechtenstein, de la Norvège, de la Suisse, du Royaume-Uni et des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de traitement facturés par les autorités locales. Ces frais sont fixés par le pays de destination, ne sont pas inclus dans le total de ta commande et sont à la charge du destinataire. Lorsque cela est possible, nous transmettons les documents douaniers par voie électronique afin de rendre le dédouanement aussi efficace que possible.

Modifications de commande & corrections d’adresse

Tu dois modifier ton adresse de livraison ? Contacte-nous dès que possible à l’adresse support@kitpacks.com.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir que l’adresse de livraison puisse être modifiée. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous te contactons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pour les livraisons vers la Suisse et le Liechtenstein, les changements d’adresse ne sont plus possibles une fois le colis transmis à notre partenaire de dédouanement à Konstanz.

Colis retardés, perdus, endommagés ou incomplets

Si ton suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, si ton colis semble perdu ou si l’envoi est arrivé endommagé ou incomplet, contacte directement le transporteur concerné dès que possible et ouvre une enquête ou une déclaration de dommage.

Pour les commandes vers la Suisse et le Liechtenstein, assure-toi de vérifier le bon numéro de suivi :

Le premier numéro de suivi couvre le transport jusqu’au centre de traitement de Konstanz.
Le deuxième numéro de suivi couvre la livraison finale par DPD ou Swiss Post.

Le marquage du premier envoi comme livré à Konstanz fait partie du processus d’expédition normal et n’indique pas que le colis a été livré à ton domicile.

Les transporteurs peuvent exiger que le destinataire signale lui-même les problèmes de livraison, fournisse des photos, conserve l’emballage ou présente le colis pour inspection. Suis les instructions du transporteur et conserve l’emballage, les étiquettes et le contenu jusqu’à la clôture du dossier.

Contacte-nous également à l’adresse support@kitpacks.com en indiquant :

ton numéro de commande kitpacks,
le numéro de suivi concerné,
le numéro de dossier ou de référence du transporteur,
une brève description du problème, et
des photos nettes du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et du contenu si l’envoi est endommagé ou incomplet.

Pour les envois vers la Suisse ou le Liechtenstein, indique les deux numéros de suivi lorsqu’ils sont disponibles.

Ne jette ni le colis, ni l’emballage, ni les articles endommagés, car le transporteur peut en avoir besoin pour inspection.

Nous accompagnons l’enquête auprès du transporteur et fournissons toutes les informations requises de la part de l’expéditeur. Lorsqu’un colis est confirmé perdu, endommagé ou incomplet, nous traitons le dossier conformément aux règles applicables en matière d’expédition et de protection des consommateurs.

Retours

Le retour est organisé depuis ton compte client sur account.kitpacks.com.

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client et le montant applicable est affiché pendant la procédure de retour.

Les retours depuis la Suisse et le Liechtenstein doivent suivre les instructions de retour et de douane internationales fournies pendant la procédure de retour. L’itinéraire de livraison initial via MeinEinkauf.ch ne doit pas être utilisé comme adresse de retour, sauf indication expresse de notre part.

Tous les détails, y compris les conditions de retour, le délai de retour et les instructions douanières internationales, figurent dans notre Politique de retours & remboursements.

Des questions ?

Notre équipe d’assistance est là pour t’aider et peut être jointe ici :

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Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Allemagne
E-mail : support@kitpacks.com