Informativa sulla cancellazione
Informativa sulla disdetta delle opzioni di acquisto in abbonamento
Alcuni prodotti offerti da kitpacks possono essere disponibili come ordini ricorrenti (abbonamento). La presente informativa spiega come gli abbonamenti possono essere gestiti, modificati, sospesi o disdetti.
Abbonamenti
Quando acquisti un abbonamento, autorizzi kitpacks a creare ordini ricorrenti e ad addebitare gli importi sul metodo di pagamento da te selezionato, secondo la frequenza di consegna e di fatturazione indicata al momento dell'acquisto.
Il prezzo dell'abbonamento applicabile, la frequenza di consegna, i costi di spedizione ed eventuali impegni minimi vengono mostrati prima che tu completi l'ordine.
Salvo quanto espressamente indicato nella relativa pagina prodotto, gli abbonamenti kitpacks non hanno una durata minima o massima fissa e proseguono fino alla loro disdetta.
Pagamenti ricorrenti
Il tuo metodo di pagamento viene conservato in modo sicuro dal nostro prestatore di servizi di pagamento e viene addebitato automaticamente per ogni ordine in abbonamento programmato.
Eventuali costi di spedizione, imposte o dazi applicabili vengono aggiunti al pagamento ricorrente come indicato al checkout o nei dettagli del tuo abbonamento.
Se un pagamento ricorrente non va a buon fine, noi o il nostro prestatore di servizi di pagamento possiamo tentare di elaborare nuovamente il pagamento e chiederti di aggiornare o confermare il tuo metodo di pagamento.
Nessun ordine in abbonamento viene spedito prima che il relativo pagamento sia stato elaborato con successo.
Gestione del tuo abbonamento
Puoi visualizzare e gestire il tuo abbonamento tramite il tuo account cliente kitpacks:
A seconda delle opzioni disponibili per il tuo abbonamento, potresti poter:
- disdire il tuo abbonamento,
- sospendere o riattivare il tuo abbonamento,
- saltare una consegna in programma,
- modificare la frequenza di consegna,
- modificare una taglia disponibile, la categoria Mystery PACK/kitpack o un'altra opzione dell'abbonamento,
- aggiornare il tuo indirizzo di consegna e
- aggiornare il tuo metodo di pagamento.
Non tutte le modifiche sono disponibili per ogni abbonamento. Le opzioni disponibili vengono mostrate nel tuo account cliente.
Disdetta del tuo abbonamento
Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo account cliente.
La disdetta interrompe i futuri rinnovi dell'abbonamento e i futuri ordini non ancora creati o addebitati. La disdetta di un abbonamento non annulla automaticamente un ordine già creato, addebitato, in lavorazione o evaso.
Affinché una disdetta abbia effetto prima del successivo ordine programmato, deve essere completata almeno 48 ore prima della successiva data di fatturazione programmata.
Se una richiesta di disdetta viene inviata meno di 48 ore prima della successiva data di fatturazione programmata, l'ordine in programma potrebbe essere già stato creato o elaborato. In tal caso la disdetta avrà effetto a partire dal ciclo di fatturazione successivo.
Importante: la disdetta del tuo abbonamento azzera i tuoi progressi verso il premio fedeltà dell'abbonamento. I Mystery PACK già conteggiati vengono rimossi dal contatore del premio e il contatore riparte da zero se in seguito attivi un nuovo abbonamento.
La sospensione del tuo abbonamento non azzera il contatore del premio. I progressi esistenti vengono conservati durante la sospensione e proseguono quando l'abbonamento viene riattivato.
Dopo la disdetta, un abbonamento non è necessariamente riattivabile. Se desideri abbonarti di nuovo, potrebbe essere necessario effettuare un nuovo ordine in abbonamento. Un abbonamento appena creato parte con un nuovo contatore del premio a zero.
Annullamento di un ordine in abbonamento in programma
Se un ordine in abbonamento è già stato creato ma non è ancora stato evaso, puoi inviare una richiesta di annullamento tramite il tuo account cliente.
Cercheremo di annullare l'ordine ove operativamente possibile. Tuttavia, l'invio di una richiesta di annullamento non garantisce che un ordine possa ancora essere annullato.
Una volta che un ordine è entrato in lavorazione, è stato personalizzato, imballato o evaso, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
Se l'ordine non può più essere annullato, puoi richiedere un reso dopo la consegna in conformità alla nostra Politica di resi & rimborsi.
Saltare o sospendere le consegne
Ove questa opzione sia disponibile, puoi saltare un ordine in abbonamento in programma o sospendere il tuo abbonamento tramite il tuo account cliente.
Una sospensione o una consegna saltata deve essere richiesta almeno 48 ore prima della successiva data di fatturazione programmata.
La sospensione di un abbonamento impedisce la creazione di nuovi ordini finché l'abbonamento resta sospeso. Non annulla né rimborsa alcun ordine già creato o addebitato.
Modifiche a taglia, Mystery PACK o frequenza di consegna
Ove supportato dall'abbonamento applicabile, puoi richiedere modifiche alla tua taglia, alla categoria Mystery PACK, alla frequenza di consegna o ad altre opzioni di abbonamento disponibili tramite il tuo account cliente.
Le modifiche devono essere completate almeno 48 ore prima della successiva data di fatturazione programmata per essere applicate all'ordine in programma.
Ogni modifica può incidere sul prezzo ricorrente del prodotto, sui costi di spedizione, sulle imposte, sugli sconti o sul calendario di consegna. I dettagli aggiornati vengono mostrati prima o dopo la conferma della modifica.
Le modifiche sono soggette alla disponibilità di prodotto, taglia e magazzino.
Disponibilità dei prodotti
I prodotti in abbonamento, le taglie e le categorie Mystery PACK restano soggetti a disponibilità.
Se il prodotto o la taglia in abbonamento selezionati non sono disponibili, possiamo:
- ritardare o saltare la consegna interessata,
- contattarti per proporti un'alternativa disponibile oppure
- annullare e rimborsare l'ordine in abbonamento interessato.
Non sostituiremo il prodotto o la categoria Mystery PACK con uno sostanzialmente diverso senza il tuo consenso.
Prezzi dell'abbonamento e costi di spedizione
Il prezzo e i costi di spedizione applicabili indicati al momento della creazione dell'abbonamento restano validi finché non vengono modificati secondo le condizioni dell'abbonamento.
kitpacks può modificare i prezzi degli abbonamenti, i costi di spedizione, gli sconti o altri costi ricorrenti ove ragionevolmente necessario.
Ove richiesto dalla legge applicabile, ti informeremo di una modifica sostanziale prima che entri in vigore. Puoi disdire il tuo abbonamento prima che il nuovo prezzo abbia effetto.
Sconti e prezzi promozionali
Gli sconti sull'abbonamento possono essere soggetti a condizioni specifiche e possono applicarsi solo finché l'abbonamento resta attivo.
Gli sconti promozionali possono essere limitati al primo ordine, a un numero determinato di ordini o a un periodo promozionale definito.
Se un abbonamento viene disdetto e in seguito riattivato, lo sconto originario o il prezzo promozionale potrebbero non essere più disponibili.
Premio fedeltà dell'abbonamento
Gli abbonamenti attivi idonei partecipano al programma fedeltà per abbonamenti di kitpacks.
Dopo che 10 Mystery PACK validi sono stati pagati ed evasi con successo attraverso lo stesso abbonamento ininterrotto, la successiva consegna programmata includerà 2 Mystery PACK invece di 1, fatte salve le condizioni di abbonamento applicabili e la disponibilità dei prodotti.
Solo i Mystery PACK pagati ed evasi con successo contano ai fini del premio fedeltà. Gli ordini annullati, rimborsati, restituiti, contestati o non pagati non contano ai fini del contatore del premio e possono essere rimossi dal contatore.
In caso di disdetta dell'abbonamento, il contatore del premio e tutti i progressi accumulati vengono azzerati. Ciò vale anche se il cliente crea in seguito un nuovo abbonamento utilizzando lo stesso account cliente, lo stesso indirizzo e-mail o lo stesso metodo di pagamento.
La sospensione dell'abbonamento non azzera il contatore del premio. I progressi accumulati restano memorizzati durante la sospensione e proseguono quando lo stesso abbonamento viene riattivato.
Saltare una singola consegna non azzera il contatore del premio. Tuttavia, una consegna saltata non conta come Mystery PACK valido.
Il premio fedeltà non ha valore in denaro, non può essere trasferito a un'altra persona o a un altro abbonamento e non può essere convertito in un rimborso, in credito del negozio o in un altro prodotto.
Se un abbonamento viene disdetto dopo che la consegna del premio è già stata creata o addebitata, la disdetta non annulla automaticamente tale ordine. Si applicano le condizioni standard di annullamento e di reso.
Resi e rimborsi
La disdetta di un abbonamento non costituisce una richiesta di reso o di rimborso per un ordine già consegnato.
I resi degli ordini in abbonamento consegnati sono disciplinati dalla nostra Politica di resi & rimborsi.
La sorpresa è una parte essenziale di ogni Mystery PACK kitpacks. Ricevere una maglia che non corrisponde al club, alla nazionale, al campionato, alla marca, al colore o al design preferiti dal cliente non costituisce un difetto né una consegna errata, a condizione che il contenuto sia conforme alla descrizione e alla categoria del Mystery PACK acquistato.
I costi di spedizione del reso, le deduzioni per l'imballaggio e le altre condizioni di reso applicabili sono indicati nella nostra Politica di resi & rimborsi.
Prodotti difettosi e consegne errate
Se un ordine in abbonamento contiene un articolo difettoso, danneggiato o consegnato per errore, invia una richiesta tramite il tuo account cliente e seleziona il motivo appropriato.
I diritti di garanzia legale restano impregiudicati dalla disdetta di un abbonamento e dalla presente informativa.
Diritto di recesso
I consumatori possono disporre di un diritto di recesso legale ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La disdetta di un abbonamento in corso e il recesso legale dal contratto di abbonamento originario sono due procedure giuridiche distinte.
Puoi inviare una richiesta elettronica di recesso o di disdetta tramite il tuo account cliente all'indirizzo:
Ulteriori dettagli sul diritto di recesso, sui resi e sui rimborsi sono indicati nella nostra Politica di resi & rimborsi e nelle istruzioni di recesso.
Disdetta per giusta causa
Nessuna disposizione della presente informativa limita il diritto di ciascuna parte di risolvere un abbonamento senza preavviso in presenza di una giusta causa che renda irragionevole la prosecuzione del rapporto contrattuale.
Contatti
Se non riesci ad accedere al tuo abbonamento o a gestirlo tramite il tuo account cliente, contatta:
Indica l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e il relativo numero di abbonamento o d'ordine.