Wo ist mein PACK?
Jede Bestellung bei kitpacks wird mit Sendungsverfolgung versendet. Deine Sendungsnummer kommt per E-Mail, sobald dein PACK unser Lager verlässt, und du kannst sie hier jederzeit nachschlagen.
SENDUNGSSUCHE
Sendung verfolgen
Wähl deinen Versanddienst, gib die Sendungsnummer aus deiner Versandmail ein und wir bringen dich direkt auf dessen Tracking-Seite.
Bitte gib deine Sendungsnummer ein.
Standardpakete innerhalb Deutschlands und der EU.
Express und die meisten Bestellungen außerhalb der EU.
UPS-Pakete, national und international.
Nimm diese Option für die zweite Sendungsnummer, die du bekommst, sobald dein Paket unseren Exportpartner in Konstanz erreicht.
Zwei Wege, sie zu finden
Schau in deine Versand-E-Mail
Sobald dein PACK rausgeht, schicken wir eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Direktlink. Darin steckt auch ein dauerhafter Link zu deiner Bestellstatus-Seite, ganz ohne Login. Falls sie nicht ankommt, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner.
Öffne dein Konto
Kein Passwort nötig. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast, wir schicken dir einen Einmalcode und du siehst deine Bestellungen mit Versanddienst, Sendungsnummer und Live-Status.
Dein Paket bekommt zwei Sendungsnummern
Bestellungen in die Schweiz und nach Liechtenstein laufen in zwei Etappen, und das ist völlig normal.
Etappe 1: Wir schicken dein PACK zu unserem Exportpartner MeinEinkauf in Konstanz, direkt an der deutschen Grenze. Deine erste Sendungsnummer deckt diesen Weg ab und wird als zugestellt angezeigt, sobald das Paket dort ankommt. Das heißt noch nicht, dass dein PACK schon bei dir ist.
Etappe 2: MeinEinkauf übernimmt die Zollausfuhr und leitet dein Paket in die Schweiz weiter. Danach bekommst du eine zweite Sendungsnummer für die letzte Lieferung an deine Adresse. Die verfolgst du oben über Swiss Post.
Alle Zollgebühren und Einfuhrabgaben sind schon an der Kasse bezahlt, bei der Lieferung kommt also nichts dazu.
FAQ
Antworten rund ums Tracking
Wann bekomme ich meine Sendungsnummer?
PACKS gehen innerhalb von 24 Stunden raus. Deine Sendungsnummer kommt mit der Versandbestätigung, sobald das Paket unser Lager verlässt. Bis der Versanddienst den ersten Scan zeigt, kann es ein paar Stunden dauern.
Mein Tracking bewegt sich seit einem Tag nicht. Stimmt etwas nicht?
Meistens nicht. Versanddienste scannen ein Paket nur an bestimmten Punkten der Strecke, ein Tag ohne Update ist also normal, besonders am Wochenende und um Feiertage. Ändert sich mehr als drei Werktage nichts, schreib uns, wir hängen uns dran.
Warum wird meine Schweizer Bestellung als zugestellt angezeigt, obwohl nichts da ist?
Weil die erste Sendungsnummer nur den Weg zu unserem Exportpartner in Konstanz abdeckt. Sobald sie dort als zugestellt angezeigt wird, startet die Zollausfuhr und du bekommst eine zweite Sendungsnummer für die Lieferung an deine Adresse in der Schweiz oder in Liechtenstein.
Tracking sagt zugestellt, aber kein Paket da
Frag zuerst bei den Nachbarn und schau nach einer Benachrichtigungskarte – Pakete landen oft nebenan oder an einer Abholstation. Taucht es innerhalb von 24 Stunden nicht auf, melde dich mit deiner Bestellnummer, dann eröffnen wir einen Fall beim Versanddienst.
Ich habe die falsche Adresse angegeben. Könnt ihr das ändern?
Ist das PACK noch nicht raus, schreib uns sofort, dann korrigieren wir das. Sobald der Versanddienst das Paket hat, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Oft können wir es aber über den Versanddienst umleiten.
Zahle ich Zoll oder Einfuhrabgaben?
Nein. Bei Bestellungen nach Großbritannien, in die USA, in die Schweiz und nach Liechtenstein sind alle Zollgebühren und Einfuhrabgaben schon an der Kasse bezahlt, bei der Lieferung kommt also nichts dazu. Innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer enthalten und es fallen keine Abgaben an.
Wir finden dein PACK.
Schick uns deine Bestellnummer, den Rest übernehmen wir. Unser Team antwortet auf jede Nachricht innerhalb von 8 Stunden, an jedem Tag der Woche.