Stornierungsrichtlinie
Kündigungsrichtlinie für Abo-Kaufoptionen
Bestimmte Produkte von kitpacks können als wiederkehrende Bestellung (Abo) erhältlich sein. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie Ihr Abo verwalten, ändern, pausieren oder kündigen können.
Abos
Mit dem Kauf eines Abos ermächtigen Sie kitpacks, wiederkehrende Bestellungen anzulegen und Ihr gewähltes Zahlungsmittel entsprechend dem beim Kauf angezeigten Liefer- und Abrechnungsrhythmus zu belasten.
Der jeweilige Abo-Preis, der Lieferrhythmus, die Versandkosten und eine etwaige Mindestlaufzeit werden Ihnen angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, haben Abos von kitpacks keine feste Mindest- oder Höchstlaufzeit und laufen bis zur Kündigung.
Wiederkehrende Zahlungen
Ihr Zahlungsmittel wird von unserem Zahlungsdienstleister sicher gespeichert und für jede planmäßige Abo-Bestellung automatisch belastet.
Anfallende Versandkosten, Steuern oder Abgaben werden der wiederkehrenden Zahlung hinzugerechnet, wie an der Kasse oder in Ihren Abo-Details angezeigt.
Schlägt eine wiederkehrende Zahlung fehl, können wir oder unser Zahlungsdienstleister den Einzug erneut versuchen und Sie bitten, Ihr Zahlungsmittel zu aktualisieren oder zu bestätigen.
Eine Abo-Bestellung wird erst versandt, wenn die zugehörige Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Ihr Abo verwalten
Ihr Abo können Sie in Ihrem Kundenkonto bei kitpacks einsehen und verwalten:
Je nach den für Ihr Abo verfügbaren Optionen können Sie:
- Ihr Abo kündigen,
- Ihr Abo pausieren oder fortsetzen,
- eine anstehende Lieferung überspringen,
- den Lieferrhythmus ändern,
- eine verfügbare Größe, Mystery PACK-/kitpack-Kategorie oder andere Abo-Option ändern,
- Ihre Lieferadresse aktualisieren und
- Ihr Zahlungsmittel aktualisieren.
Nicht alle Änderungen sind für jedes Abo verfügbar. Die jeweils verfügbaren Optionen werden Ihnen in Ihrem Kundenkonto angezeigt.
Ihr Abo kündigen
Sie können Ihr Abo jederzeit über Ihr Kundenkonto kündigen.
Eine Kündigung beendet künftige Abo-Verlängerungen und künftige Bestellungen, die noch nicht angelegt oder abgerechnet wurden. Die Kündigung eines Abos storniert nicht automatisch eine Bestellung, die bereits angelegt, abgerechnet, bearbeitet oder ausgeführt wurde.
Damit eine Kündigung noch vor der nächsten planmäßigen Bestellung wirkt, muss sie mindestens 48 Stunden vor dem nächsten planmäßigen Abrechnungstermin abgeschlossen sein.
Geht eine Kündigung weniger als 48 Stunden vor dem nächsten planmäßigen Abrechnungstermin ein, kann die anstehende Bestellung bereits angelegt oder bearbeitet worden sein. In diesem Fall wirkt die Kündigung ab dem folgenden Abrechnungszeitraum.
Wichtig: Mit der Kündigung Ihres Abos wird Ihr Fortschritt für die Abo-Treueprämie zurückgesetzt. Bereits gezählte Mystery PACKs werden aus dem Prämienzähler entfernt, und der Zähler startet wieder bei null, wenn Sie später ein neues Abo abschließen.
Das Pausieren Ihres Abos setzt den Prämienzähler nicht zurück. Ihr bisheriger Fortschritt bleibt während der Pause erhalten und läuft weiter, sobald das Abo fortgesetzt wird.
Nach einer Kündigung kann ein Abo nicht in jedem Fall wieder aktiviert werden. Unter Umständen müssen Sie eine neue Abo-Bestellung aufgeben, wenn Sie erneut abonnieren möchten. Ein neu angelegtes Abo startet mit einem neuen Prämienzähler bei null.
Stornierung einer anstehenden Abo-Bestellung
Wurde eine Abo-Bestellung bereits angelegt, aber noch nicht ausgeführt, können Sie über Ihr Kundenkonto eine Stornierung beantragen.
Wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, soweit dies betrieblich möglich ist. Ein Stornierungsantrag garantiert jedoch nicht, dass eine Bestellung noch storniert werden kann.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung gegangen, personalisiert, verpackt oder ausgeführt wurde, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.
Kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, können Sie nach der Lieferung eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie beantragen.
Lieferungen überspringen oder pausieren
Sofern diese Option verfügbar ist, können Sie eine anstehende Abo-Bestellung überspringen oder Ihr Abo über Ihr Kundenkonto pausieren.
Eine Pause oder eine übersprungene Lieferung muss mindestens 48 Stunden vor dem nächsten planmäßigen Abrechnungstermin eingereicht werden.
Solange ein Abo pausiert ist, werden keine neuen Bestellungen angelegt. Bereits angelegte oder abgerechnete Bestellungen werden dadurch weder storniert noch erstattet.
Änderungen bei Größe, Mystery PACK oder Lieferrhythmus
Sofern das jeweilige Abo dies unterstützt, können Sie Änderungen an Größe, Mystery PACK-Kategorie, Lieferrhythmus oder anderen verfügbaren Abo-Optionen über Ihr Kundenkonto beantragen.
Änderungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem nächsten planmäßigen Abrechnungstermin abgeschlossen sein, damit sie für die anstehende Bestellung gelten.
Jede Änderung kann sich auf den wiederkehrenden Produktpreis, die Versandkosten, Steuern, Rabatte oder den Lieferplan auswirken. Die aktualisierten Angaben werden vor oder nach der Bestätigung der Änderung angezeigt.
Änderungen sind nur möglich, soweit Produkt, Größe und Bestand verfügbar sind.
Produktverfügbarkeit
Abo-Produkte, Größen und Mystery PACK-Kategorien bleiben von der Verfügbarkeit abhängig.
Ist das gewählte Abo-Produkt oder die gewählte Größe nicht verfügbar, können wir:
- die betroffene Lieferung verschieben oder überspringen,
- Sie kontaktieren und eine verfügbare Alternative anbieten oder
- die betroffene Abo-Bestellung stornieren und erstatten.
Wir ersetzen ein Produkt oder eine Mystery PACK-Kategorie nicht ohne Ihre Zustimmung durch etwas wesentlich anderes.
Abo-Preise und Versandkosten
Der bei Abschluss des Abos angezeigte Preis und die angezeigten Versandkosten gelten, bis sie gemäß den Abo-Bedingungen geändert werden.
Kitpacks kann Abo-Preise, Versandkosten, Rabatte oder andere wiederkehrende Kosten ändern, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir Sie über eine wesentliche Änderung, bevor sie wirksam wird. Sie können Ihr Abo kündigen, bevor der neue Preis gilt.
Rabatte und Aktionspreise
Abo-Rabatte können an bestimmte Bedingungen geknüpft sein und nur gelten, solange das Abo aktiv ist.
Aktionsrabatte können auf die erste Bestellung, eine bestimmte Anzahl von Bestellungen oder einen festgelegten Aktionszeitraum begrenzt sein.
Wird ein Abo gekündigt und später neu abgeschlossen, steht der ursprüngliche Rabatt oder Aktionspreis unter Umständen nicht mehr zur Verfügung.
Abo-Treueprämie
Berechtigte aktive Abos nehmen am Abo-Treueprogramm von kitpacks teil.
Nach 10 qualifizierenden Mystery PACKs, die im selben ununterbrochenen Abo erfolgreich bezahlt und ausgeliefert wurden, enthält die nächste planmäßige Lieferung 2 Mystery PACKs statt 1, vorbehaltlich der geltenden Abo-Bedingungen und der Produktverfügbarkeit.
Nur erfolgreich bezahlte und ausgelieferte Mystery PACKs zählen für die Treueprämie. Stornierte, erstattete, zurückgesendete, zurückgebuchte oder unbezahlte Bestellungen zählen nicht für den Prämienzähler und können aus dem Zähler entfernt werden.
Wird das Abo gekündigt, werden der Prämienzähler und der gesamte gesammelte Fortschritt auf null zurückgesetzt. Das gilt auch, wenn Sie später ein neues Abo mit demselben Kundenkonto, derselben E-Mail-Adresse oder demselben Zahlungsmittel abschließen.
Das Pausieren des Abos setzt den Prämienzähler nicht zurück. Der gesammelte Fortschritt bleibt während der Pause gespeichert und läuft weiter, sobald dasselbe Abo fortgesetzt wird.
Das Überspringen einer einzelnen Lieferung setzt den Prämienzähler nicht zurück. Eine übersprungene Lieferung zählt jedoch nicht als qualifizierendes Mystery PACK.
Die Treueprämie kann nicht in bar ausgezahlt werden, ist nicht auf andere Personen oder Abos übertragbar und kann nicht gegen eine Erstattung, ein Guthaben oder ein anderes Produkt eingetauscht werden.
Wird ein Abo gekündigt, nachdem die Prämienlieferung bereits angelegt oder abgerechnet wurde, storniert die Kündigung diese Bestellung nicht automatisch. Es gelten die üblichen Stornierungs- und Rückgabebedingungen.
Rückgabe und Erstattung
Die Kündigung eines Abos gilt nicht als Rücksendung oder Erstattungsantrag für eine bereits gelieferte Bestellung.
Für die Rücksendung gelieferter Abo-Bestellungen gilt unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Die Überraschung ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Mystery PACK von kitpacks. Ein Trikot, das nicht dem bevorzugten Verein, der bevorzugten Nationalmannschaft, Liga, Marke, Farbe oder dem bevorzugten Design entspricht, ist kein Mangel und keine Falschlieferung, solange der Inhalt der Beschreibung und der Kategorie des gekauften Mystery PACK entspricht.
Rücksendekosten, Abzüge für die Verpackung und weitere geltende Rücksendebedingungen sind in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie geregelt.
Mangelhafte Produkte und Falschlieferungen
Enthält eine Abo-Bestellung einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, stellen Sie bitte über Ihr Kundenkonto eine Anfrage und wählen Sie den passenden Grund aus.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von der Kündigung eines Abos und von dieser Richtlinie unberührt.
Widerrufsrecht
Verbrauchern kann nach den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Die Kündigung eines laufenden Abos und der gesetzliche Widerruf des ursprünglichen Abo-Vertrags sind zwei getrennte rechtliche Vorgänge.
Einen elektronischen Widerruf oder eine Kündigung können Sie über Ihr Kundenkonto einreichen:
Weitere Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und in der Widerrufsbelehrung.
Kündigung aus wichtigem Grund
Diese Richtlinie beschränkt nicht das Recht beider Parteien, ein Abo aus wichtigem Grund außerordentlich und fristlos zu kündigen, wenn die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses unzumutbar ist.
Kontakt
Wenn Sie nicht auf Ihr Abo zugreifen oder es nicht über Ihr Kundenkonto verwalten können, wenden Sie sich bitte an:
Bitte geben Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die betreffende Abo- oder Bestellnummer an.