Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
El concepto Mystery de kitpacks
La sorpresa es una parte esencial de cada Mystery PACK de kitpacks. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto correspondiente, el club, la selección, la liga, la marca, el color, el diseño y la camiseta concreta incluida en un Mystery PACK no se pueden elegir de antemano.
Recibir una camiseta que no coincida con el gusto personal del cliente, con su club preferido, su liga preferida, su marca preferida, su color preferido o su diseño preferido no constituye un defecto, una entrega incorrecta ni un incumplimiento por parte de kitpacks, siempre que el contenido se ajuste a la descripción del producto, a la categoría del Mystery PACK pedido y a los equipos excluidos por el cliente.
No obstante, los pedidos que cumplan los requisitos se pueden devolver conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Condiciones de devolución
Para poder devolverse, cada artículo devuelto debe:
- estar sin usar y sin haberse llevado, salvo una prueba razonable en interiores,
- estar sin lavar,
- estar libre de manchas, olores, marcas de desodorante, pelo de mascotas y otros signos de uso,
- conservar colocadas todas las etiquetas originales,
- estar completo y en su estado original, y
- devolverse en un embalaje seguro.
Las camisetas solo se pueden manipular y probar en la medida razonablemente necesaria para comprobar su talla, naturaleza y características.
Las camisetas que se hayan llevado más allá de una prueba razonable, lavado, dañado, modificado o devuelto sin sus etiquetas originales pueden rechazarse en caso de devolución voluntaria o estar sujetas a una deducción adecuada que refleje la pérdida de valor, cuando la legislación aplicable lo permita.
Un Mystery PACK vendido como un único producto o lote con varias camisetas debe devolverse como conjunto completo. Las camisetas individuales de un Mystery PACK con varias camisetas no se pueden devolver por separado, salvo que lo acordemos expresamente por escrito.
Embalaje del Mystery PACK abierto o dañado
El embalaje de marca forma parte de la presentación del producto de kitpacks. Una vez que el PACK se ha abierto, rasgado, cortado, precintado de forma permanente con cinta, etiquetado o dañado de cualquier otro modo, el embalaje original no se puede reutilizar para otro cliente y debe sustituirse.
Si el embalaje original del Mystery PACK se devuelve abierto o dañado y ya no se puede reutilizar, se deducirán del reembolso que corresponda 4.99 € o el equivalente en cualquier otra moneda por cada Mystery PACK afectado para compensar la pérdida de valor resultante y el embalaje de sustitución necesario.
Esta deducción también se aplica cuando la camiseta en sí sigue sin usar y en su estado original, pero el embalaje del Mystery PACK se ha abierto o dañado y debe sustituirse.
No se aplicará ninguna deducción por embalaje cuando el embalaje del Mystery PACK permanezca sin abrir, completo, sin daños y apto para su reutilización.
La deducción por embalaje no se aplicará cuando la devolución se deba a una entrega incorrecta, a un producto defectuoso o a daños imputables a kitpacks.
Solicitudes de devolución desde tu cuenta de cliente
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a través del portal de cuenta de cliente de kitpacks:
Para enviar una solicitud de devolución:
- Abre https://account.kitpacks.com.
- Introduce la dirección de correo electrónico utilizada en tu pedido.
- Introduce el código de verificación enviado a tu dirección de correo electrónico.
- Abre el pedido correspondiente.
- Selecciona el artículo o el Mystery PACK/kitpack que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de devolución correspondiente y facilita la información que se te solicite.
- Envía la solicitud de devolución.
No es necesario enviar la solicitud de devolución por separado por correo electrónico. No devuelvas ninguna mercancía antes de enviar la solicitud y recibir las instrucciones de devolución correspondientes.
El envío de una solicitud de devolución no implica automáticamente que se haya aceptado una devolución voluntaria. Revisaremos la solicitud y podremos aprobarla o rechazarla conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Los clientes que ejercen el derecho legal de desistimiento no necesitan nuestra aprobación. No obstante, deben comunicarnos de forma clara su decisión de desistir dentro del plazo de desistimiento aplicable. Una solicitud de devolución enviada a través de la cuenta de cliente constituye dicha comunicación cuando el cliente indica claramente su decisión de desistir.
Plazo de devolución
Por regla general, las solicitudes de devolución admisibles deben enviarse en un plazo de 14 días desde el día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente distinto del transportista, recibió la mercancía.
Cuando un pedido se entrega en varios envíos, el plazo de devolución puede comenzar cuando se haya entregado el último artículo del pedido correspondiente, tal como se muestra en la cuenta de cliente y con sujeción a la legislación aplicable.
Devoluciones dentro de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo
Los consumidores residentes en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo pueden ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El cliente asume el coste directo de la devolución de la mercancía, salvo que la devolución se deba a una entrega incorrecta, a un producto defectuoso o a otro error imputable a kitpacks.
Los gastos de envío de la devolución aplicables se muestran al cliente al enviar la solicitud de devolución desde la cuenta de cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden variar en función del país de entrega o del mercado del cliente.
Cuando esté disponible una etiqueta de devolución de pago, los gastos de envío de la devolución aplicables se podrán deducir del reembolso.
Para las devoluciones desde Alemania, los gastos de envío de la devolución estándar son actualmente de 8.99 € por devolución, salvo que se muestre otro importe durante el proceso de devolución o que la devolución se deba a un error imputable a kitpacks.
Cuando no haya etiqueta de devolución disponible para el país del cliente, el cliente deberá contratar y organizar el envío de devolución por su cuenta, conforme a las instrucciones facilitadas tras la revisión de la solicitud de devolución.
Devoluciones desde fuera de la UE/EEE
Salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores aplicable en el país del cliente disponga otra cosa, los clientes residentes fuera de la UE/EEE no reciben de kitpacks un derecho de desistimiento contractual adicional.
Como servicio voluntario, kitpacks puede aceptar devoluciones admisibles solicitadas en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que:
- la solicitud de devolución se envíe previamente a través de la cuenta de cliente,
- kitpacks apruebe la solicitud de devolución por escrito,
- la mercancía cumpla todas las condiciones de devolución establecidas en esta política, y
- el cliente siga todas las instrucciones de envío de devolución y de aduanas facilitadas por kitpacks.
La aprobación de una devolución voluntaria no genera derecho alguno a devoluciones futuras.
La modalidad de envío de devolución aplicable se mostrará durante el proceso de devolución o se comunicará una vez revisada la solicitud de devolución.
Cuando haya una etiqueta de devolución disponible en nuestro proceso de devolución, el coste de la etiqueta aplicable se podrá deducir del reembolso.
Cuando no haya etiqueta de devolución disponible, el cliente deberá organizar y pagar el envío de devolución por su cuenta con el transportista que elija.
Todo envío de devolución organizado por el propio cliente debe realizarse con un servicio de envío con seguimiento. El cliente debe conservar el número de seguimiento y el justificante de envío hasta que se haya recibido la devolución y se haya completado el reembolso.
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de transporte adecuado que cubra el valor total de la mercancía devuelta.
Los gastos de envío originales, los gastos de envío de la devolución, los aranceles de aduana, los impuestos de importación, los gastos de gestión y otros costes de envío internacional no son reembolsables, salvo que la normativa imperativa exija otra cosa o que la devolución se deba a un error imputable a kitpacks.
Instrucciones aduaneras internacionales
Todas las devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea deben seguir estrictamente la guía de devoluciones internacionales y las instrucciones aduaneras facilitadas por kitpacks en esta página. Puedes descargar la guía completa aquí:
Descargar la guía de devoluciones internacionales
URL de descarga: https://cdn.shopify.com/s/files/1/1047/7047/0225/files/kitpacks_International_Returns_Guide.pdf
El cliente debe asegurarse de que:
- el envío se declare claramente como mercancía devuelta,
- todos los documentos aduaneros se cumplimenten de forma correcta y completa,
- se incluya el número de pedido original,
- el envío no se declare como una nueva venta comercial, y
- el envío no se realice con aranceles de aduana, gastos de importación, tasas del transportista u otros costes a cargo del destinatario.
Salvo que en la guía de devoluciones internacionales se indique una redacción distinta, la declaración de aduanas debe identificar el envío como:
Returned goods – return of previously exported merchandise – no commercial sale.
Si el cliente no sigue la guía de devoluciones internacionales y el envío queda retenido en aduanas, se entrega en una oficina de aduanas, se devuelve al remitente o se presenta con gastos a cargo de kitpacks, podremos:
- negarnos a aceptar o recoger el envío,
- solicitar al cliente que gestione el despacho o la devolución del envío, o
- deducir del reembolso una tasa de gestión aduanera de 24.99 €, junto con los aranceles de aduana, impuestos, gastos de almacenamiento, gastos del transportista, tasas de presentación u otros costes reales de terceros soportados por kitpacks, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
La tasa de gestión aduanera solo se cobrará cuando realmente sea necesario un trámite aduanero adicional, un trabajo administrativo o una recogida porque no se hayan seguido las instrucciones de devolución.
Envío de devolución
El método de envío de devolución disponible y los costes aplicables dependen del país de entrega o del mercado del cliente.
- Artículo incorrecto, defectuoso o dañado: kitpacks asumirá los gastos razonables de envío de la devolución cuando el problema sea imputable a kitpacks y el cliente presente una reclamación antes de devolver la mercancía.
- Desistimiento legal: el cliente asume los costes directos del envío de devolución.
- Devolución voluntaria: el cliente asume todos los costes de envío de la devolución.
- Etiqueta de devolución facilitada por kitpacks: los gastos de envío de la devolución mostrados se podrán deducir del reembolso.
- Sin etiqueta de devolución disponible: el cliente debe contratar y organizar por su cuenta un envío de devolución con seguimiento y a su cargo.
- Devolución internacional: el cliente asume todos los costes de envío de devolución, de aduanas y del transportista, salvo que la devolución se deba a un error imputable a kitpacks.
Las devoluciones enviadas con franqueo insuficiente, a portes debidos o con gastos a cargo del destinatario pueden ser rechazadas.
El cliente no debe enviar una devolución por un método o transportista distinto del indicado en las instrucciones de devolución aprobadas cuando kitpacks haya facilitado una etiqueta de devolución o instrucciones de envío específicas.
Prepara tu devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución o facilitadas las instrucciones de devolución correspondientes, el cliente debe:
- devolver el artículo correcto o el Mystery PACK completo indicado en la solicitud de devolución,
- asegurarse de que la camiseta esté sin usar, sin lavar y conserve colocadas todas las etiquetas originales,
- incluir todos los productos y componentes que pertenezcan al Mystery PACK devuelto,
- embalar la devolución de forma segura en un embalaje exterior adecuado,
- no pegar etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre la camiseta, la funda del producto o el embalaje de marca del Mystery PACK,
- utilizar la etiqueta de devolución o el método de devolución indicado en las instrucciones de devolución, y
- conservar el número de seguimiento y el justificante de envío.
El envío de devolución solo debe contener los artículos incluidos en la solicitud de devolución aprobada. No se deben incluir artículos adicionales o distintos sin acuerdo previo por escrito.
Dirección de devolución
Football Shirts Retail GmbH
kitpacks Returns
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Alemania
No envíes mercancía directamente a esta dirección sin haber enviado antes una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente.
Esto es especialmente importante en las devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, ya que estas devoluciones requieren documentación aduanera e instrucciones de envío específicas.
Comprobación y reembolsos
Todos los productos devueltos y el embalaje del Mystery PACK se comprueban tras su recepción.
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso que corresponda se emitirá normalmente en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago original.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o hasta que el cliente haya aportado pruebas suficientes del envío de la mercancía, lo que ocurra primero, cuando así lo exija la legislación aplicable.
El reembolso que corresponda puede reducirse en:
- los gastos de envío de la devolución aplicables que se muestren durante el proceso de devolución,
- 4.99 € por cada unidad de embalaje de Mystery PACK abierta o dañada que ya no se pueda reutilizar,
- un importe adecuado que refleje cualquier pérdida de valor adicional causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la mercancía,
- la tasa de gestión aduanera de 24.99 € cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política, y
- los gastos reales de aduanas, transportista, almacenamiento u otros gastos de terceros derivados de una devolución internacional mal declarada o enviada de forma incorrecta.
El importe final del reembolso se determina una vez recibidos y comprobados la mercancía devuelta y el embalaje.
No se aplicará ninguna deducción por envío de devolución, embalaje del Mystery PACK ni gestión aduanera cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, a una entrega incorrecta o a otro error imputable a kitpacks.
Cuando un producto devuelto ya no cumpla las condiciones de devolución, podremos reducir el reembolso en función de la pérdida de valor resultante o rechazar una devolución voluntaria.
Si se rechaza una devolución voluntaria, se podrá exigir al cliente el pago de los gastos de envío para remitirle de nuevo el artículo.
Exclusiones del desistimiento y de la devolución
Los siguientes productos quedan excluidos del desistimiento y de la devolución voluntaria, salvo en caso de entrega incorrecta, defecto u otro problema imputable a kitpacks:
- camisetas u otros productos personalizados con un nombre, dorsal, escudo, patrocinador u otra impresión personalizada solicitados de forma individual,
- productos fabricados o modificados según una selección individual del cliente,
- las tarjetas regalo, y
- los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez retirado su precinto, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
Una camiseta ya fabricada que lleve el nombre y dorsal originales de un jugador no se considera un producto personalizado por el mero hecho de llevar una impresión de jugador, salvo que se haya impreso o modificado específicamente conforme a la solicitud individual del cliente.
Reclamaciones, productos defectuosos y entregas incorrectas
Si un artículo está defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde a la categoría de producto pedida, selecciona el motivo correspondiente al enviar la solicitud a través de:
Facilita los siguientes datos:
- tu número de pedido,
- una breve descripción del problema,
- fotografías nítidas del artículo completo,
- fotografías nítidas que muestren el defecto, el daño o la entrega incorrecta, y
- fotografías del paquete y del embalaje de envío si el envío llegó dañado.
No compres tu propia etiqueta de devolución ni devuelvas el artículo antes de recibir nuestras instrucciones.
Cuando la reclamación esté justificada, kitpacks asumirá los gastos razonables de envío de la devolución y no se aplicará ninguna deducción por embalaje del Mystery PACK ni por gestión aduanera.
Una camiseta no se considera defectuosa ni entregada de forma incorrecta por el solo hecho de que al cliente no le guste el club, la selección, el color, el diseño, la marca o la liga recibidos, siempre que la camiseta se ajuste a la descripción y a la categoría del Mystery PACK comprado.
Derecho de desistimiento para consumidores
Información sobre el desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar a:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Alemania
Correo electrónico: support@kitpacks.com
tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través de la función de solicitud de devolución de tu cuenta de cliente, por correo electrónico o por correo postal.
Puedes enviar una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente en:
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de la entrega original, con la excepción de los gastos adicionales derivados de tu elección de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos.
Efectuaremos la devolución sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato.
Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. No incurrirás en ningún gasto de tramitación del pago como consecuencia de la devolución.
Podremos retener la devolución hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envías la mercancía antes de que finalice dicho plazo de 14 días.
Deberás asumir el coste directo de devolución de la mercancía. Los gastos de envío de la devolución aplicables o la modalidad de devolución dependen del país o mercado desde el que se devuelve la mercancía y se muestran o comunican durante el proceso de devolución.
Solo serás responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Cuando el embalaje de marca de kitpacks se haya abierto o dañado y ya no se pueda reutilizar, la pérdida de valor resultante se calcula en 4.99 € por cada PACK afectado.
Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes rellenar y enviar este formulario:
A la atención de: Football Shirts Retail GmbH Konsul-Smidt-Str. 8D 28217 Bremen Alemania Correo electrónico: support@kitpacks.com Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes: Número de pedido: Artículo(s) / kitpack(s): Pedido el (*) / recibido el (*): Nombre del consumidor o consumidores: Domicilio del consumidor o consumidores: Firma del consumidor o consumidores, solo si este formulario se presenta en papel: Fecha: (*) Táchese lo que no proceda.
Legislación aplicable
A los contratos celebrados con Football Shirts Retail GmbH se les aplica el Derecho alemán, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables conforme a la legislación del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales de garantía ni otros derechos imperativos que asisten a los consumidores conforme a la legislación aplicable.