Politique d’expédition

Politique de livraison

Nous expédions chaque Mystery PACK kitpacks dans le monde entier — entièrement suivi, emballé avec soin et prêt à partir rapidement. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir avant l’arrivée de votre surprise.

Nous sommes rapides

La plupart des commandes quittent notre entrepôt le jour même lorsqu’elles nous parviennent avant 15 h 00, heure allemande (CET/CEST). Les commandes passées après 15 h 00 sont en règle générale expédiées le jour ouvré suivant. À compter de l’expédition, une commande moyenne est livrée sous 2–5 jours ouvrés. Nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés allemands.

Délais de livraison

Les estimations de livraison exactes pour votre pays vous sont affichées au moment du paiement. À titre indicatif :

Allemagne : 1–2 jours ouvrés
Europe : 2–5 jours ouvrés
Royaume-Uni & États-Unis : 2–4 jours ouvrés
Reste du monde : 3–7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations et courent à compter du jour de l’expédition. En période de forte activité, comme les grandes opérations promotionnelles, les tournois ou les fêtes de fin d’année, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein sont traitées par notre partenaire de dédouanement MeinEinkauf GmbH et sont donc transportées en deux étapes d’expédition distinctes. Le délai de livraison affiché au moment du paiement inclut le temps estimé nécessaire au traitement douanier et à l’acheminement final.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre pays de livraison et sont affichés avant la finalisation de votre commande.

Livraison standard gratuite :

Allemagne : livraison standard gratuite pour toute commande à partir de 3 PACKS
International : livraison standard gratuite pour toute commande à partir de 5 PACKS

Suivi & protégé

Nous expédions chaque envoi sous forme de colis assuré et entièrement suivi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre PACK jusqu’à votre porte ou votre point relais.

Nous travaillons avec des transporteurs premium tels que DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post et UPS, que nous sélectionnons selon le pays de destination pour une livraison fiable et efficace.

Livraisons vers la Suisse et le Liechtenstein

Nous expédions les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein entièrement dédouanées via notre partenaire MeinEinkauf.ch. L’ensemble du traitement à l’importation, les droits de douane et les taxes à l’importation font partie du processus de livraison. À la livraison, aucun frais d’importation supplémentaire ne devrait vous être demandé.

Ces commandes sont transportées en deux étapes :

Votre commande est d’abord expédiée de notre entrepôt vers notre partenaire de dédouanement à Konstanz, en Allemagne.
Après le traitement douanier, le colis est acheminé vers votre adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein par DPD ou Swiss Post.

Le premier numéro de suivi couvre uniquement le transport de notre entrepôt jusqu’au centre de traitement de Konstanz. Il est donc normal que le premier envoi s’affiche comme livré avant que le colis n’ait atteint votre adresse de livraison.

Ce statut de livraison ne signifie pas que votre commande vous a été livrée. Il confirme que la première étape d’expédition est terminée et que votre colis est arrivé au centre de traitement douanier.

Dès que votre colis a été dédouané et réacheminé, vous recevez un deuxième numéro de suivi pour la livraison finale par DPD ou Swiss Post. Ce deuxième numéro de suivi est en règle générale envoyé dans les 24 heures suivant l’enregistrement du premier envoi comme livré. Dans certains cas, le traitement peut prendre un peu plus de temps le week-end, les jours fériés ou en période de forte activité.

Veuillez suivre la livraison finale à votre adresse au moyen du deuxième numéro de suivi.

Si vous n’avez pas reçu de deuxième numéro de suivi dans les 48 heures suivant l’enregistrement du premier envoi comme livré à Konstanz, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, puis contacter support@kitpacks.com.

Douane, droits & taxes

Norvège, Royaume-Uni & États-Unis : Nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid). Nous prenons en charge l’ensemble des droits de douane et des frais d’importation : le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez. Aucun frais surprise à la livraison.

Suisse & Liechtenstein : Nous expédions les commandes entièrement dédouanées via MeinEinkauf.ch. Le traitement douanier, les droits d’importation et les taxes à l’importation sont inclus dans le processus d’expédition. Le colis est d’abord livré à notre partenaire de traitement à Konstanz, puis réacheminé sous un deuxième numéro de suivi par DPD ou Swiss Post.

Union européenne : Aucun droit de douane ni frais d’importation ne s’applique. La TVA applicable est incluse dans votre commande.

Autres pays : Pour les commandes en dehors de l’UE, du Liechtenstein, de la Norvège, de la Suisse, du Royaume-Uni et des États-Unis, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement des autorités locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont fixés par le pays de destination, ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire. Lorsque cela est possible, nous transmettons les documents douaniers par voie électronique afin que le dédouanement se déroule aussi rapidement que possible.

Modifications de commande & corrections d’adresse

Vous devez modifier votre adresse de livraison ? Contactez dès que possible support@kitpacks.com.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir une modification de l’adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition. Des frais de livraison supplémentaires peuvent alors s’appliquer.

Pour les livraisons vers la Suisse et le Liechtenstein, les changements d’adresse ne sont plus possibles une fois le colis transmis à notre partenaire de dédouanement à Konstanz.

Colis retardés, perdus, endommagés ou incomplets

Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, si votre colis semble perdu ou si l’envoi arrive endommagé ou incomplet, veuillez contacter directement le transporteur concerné dès que possible et ouvrir une enquête ou une déclaration de dommage.

Pour les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein, veuillez vérifier que vous suivez le bon numéro de suivi :

Le premier numéro de suivi couvre le transport jusqu’au centre de traitement de Konstanz.
Le deuxième numéro de suivi couvre la livraison finale par DPD ou Swiss Post.

L’enregistrement du premier envoi comme livré à Konstanz fait partie du déroulement normal de l’expédition et ne signifie pas que le colis a été livré à votre adresse.

Les transporteurs peuvent exiger que les destinataires signalent eux-mêmes les problèmes de livraison, fournissent des photos, conservent l’emballage ou présentent le colis pour inspection. Veuillez suivre les instructions du transporteur et conserver l’emballage, les étiquettes et le contenu jusqu’à la clôture du dossier.

Veuillez également contacter support@kitpacks.com en indiquant :

votre numéro de commande kitpacks,
le numéro de suivi concerné,
le numéro de dossier ou de référence du transporteur,
une brève description du problème, et
des photos nettes du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et du contenu si l’envoi est endommagé ou incomplet.

Pour les envois vers la Suisse ou le Liechtenstein, veuillez indiquer les deux numéros de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Veuillez ne jeter ni le colis, ni l’emballage, ni les articles endommagés, car le transporteur peut en avoir besoin pour inspection.

Nous accompagnons l’enquête auprès du transporteur et fournissons toutes les informations requises de la part de l’expéditeur. Lorsqu’un colis est confirmé perdu, endommagé ou incomplet, nous traitons le dossier conformément aux règles applicables en matière d’expédition et de protection des consommateurs.

Retours

Vous effectuez vos retours depuis votre compte client sur account.kitpacks.com.

Sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, vous supportez les frais de retour ; nous vous indiquons le montant applicable pendant la procédure de retour.

Pour les retours depuis la Suisse et le Liechtenstein, les instructions internationales de retour et de douane que nous vous fournissons pendant la procédure de retour s’appliquent. L’itinéraire de livraison initial via MeinEinkauf.ch ne doit pas être utilisé comme adresse de retour, sauf indication expresse de notre part.

Tous les détails, y compris les conditions de retour, le délai de retour et les instructions douanières internationales, figurent dans notre Politique de retours & remboursements.

Des questions ?

Notre équipe d’assistance vous aide volontiers et peut être jointe ici :

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Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Allemagne
E-mail : support@kitpacks.com