Politique de résiliation
Politique d’annulation des options d’achat par abonnement
Certains produits proposés par kitpacks peuvent être disponibles sous forme de commandes récurrentes (abonnement). Cette politique explique comment un abonnement peut être géré, modifié, mis en pause ou annulé.
Abonnements
Lorsque tu souscris un abonnement, tu autorises kitpacks à créer des commandes récurrentes et à débiter le moyen de paiement que tu as sélectionné selon la fréquence de livraison et de facturation affichée au moment de l’achat.
Le prix d’abonnement applicable, la fréquence de livraison, les frais de livraison et toute durée d’engagement minimale sont affichés avant la finalisation de ta commande.
Sauf mention expresse contraire sur la page produit concernée, les abonnements kitpacks n’ont pas de durée minimale ou maximale fixe et se poursuivent jusqu’à leur annulation.
Paiements récurrents
Ton moyen de paiement est conservé de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement et est débité automatiquement pour chaque commande d’abonnement programmée.
Les frais de livraison, taxes ou droits applicables sont ajoutés au paiement récurrent tels qu’ils sont affichés au moment du paiement ou dans les détails de ton abonnement.
En cas d’échec d’un paiement récurrent, nous ou notre prestataire de services de paiement pouvons tenter de traiter à nouveau le paiement et te demander de mettre à jour ou de confirmer ton moyen de paiement.
Aucune commande d’abonnement n’est expédiée tant que le paiement applicable n’a pas été traité avec succès.
Gérer ton abonnement
Tu peux consulter et gérer ton abonnement depuis ton compte client kitpacks :
Selon les options disponibles pour ton abonnement, tu peux :
- annuler ton abonnement,
- mettre ton abonnement en pause ou le reprendre,
- sauter une livraison à venir,
- modifier la fréquence de livraison,
- modifier une taille disponible, une catégorie Mystery PACK/kitpack ou une autre option d’abonnement,
- mettre à jour ton adresse de livraison, et
- mettre à jour ton moyen de paiement.
Toutes les modifications ne sont pas disponibles pour chaque abonnement. Les options disponibles s’affichent dans ton compte client.
Annuler ton abonnement
Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis ton compte client.
Une annulation met fin aux renouvellements futurs de l’abonnement et aux commandes futures qui n’ont pas encore été créées ou facturées. L’annulation d’un abonnement n’annule pas automatiquement une commande déjà créée, facturée, traitée ou exécutée.
Pour qu’une annulation s’applique avant la prochaine commande programmée, elle doit être effectuée au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation programmée.
Si une demande d’annulation est envoyée moins de 48 heures avant la prochaine date de facturation programmée, la commande à venir peut déjà avoir été créée ou traitée. Dans ce cas, l’annulation s’applique à partir du cycle de facturation suivant.
Important : L’annulation de ton abonnement remet à zéro ta progression vers la récompense de fidélité abonnement. Les Mystery PACKs déjà comptabilisés sont retirés du compteur de récompense, et le compteur repart de zéro si tu souscris un nouvel abonnement plus tard.
La mise en pause de ton abonnement ne remet pas le compteur de récompense à zéro. Ta progression existante est conservée pendant la pause et se poursuit à la reprise de l’abonnement.
Après l’annulation d’un abonnement, sa réactivation n’est pas nécessairement possible. Tu devras peut-être passer une nouvelle commande d’abonnement si tu souhaites t’abonner à nouveau. Un abonnement nouvellement créé démarre avec un nouveau compteur de récompense à zéro.
Annulation d’une commande d’abonnement à venir
Si une commande d’abonnement a déjà été créée mais n’a pas encore été exécutée, tu peux envoyer une demande d’annulation depuis ton compte client.
Nous tentons d’annuler la commande lorsque cela est possible sur le plan opérationnel. L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit toutefois pas qu’une commande puisse encore être annulée.
Une fois qu’une commande est entrée en traitement, a été personnalisée, emballée ou exécutée, son annulation peut ne plus être possible.
Si la commande ne peut plus être annulée, tu peux demander un retour après la livraison, conformément à notre Politique de retours & remboursements.
Sauter ou mettre en pause des livraisons
Lorsque cette option est disponible, tu peux sauter une commande d’abonnement à venir ou mettre ton abonnement en pause depuis ton compte client.
Une pause ou une livraison sautée doit être demandée au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation programmée.
La mise en pause d’un abonnement empêche la création de nouvelles commandes tant que l’abonnement reste en pause. Elle n’annule ni ne rembourse une commande déjà créée ou facturée.
Modifications de taille, de Mystery PACK ou de fréquence de livraison
Lorsque l’abonnement concerné le permet, tu peux demander des modifications de ta taille, de ta catégorie Mystery PACK, de ta fréquence de livraison ou d’autres options d’abonnement disponibles depuis ton compte client.
Les modifications doivent être effectuées au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation programmée pour s’appliquer à la commande à venir.
Toute modification peut avoir une incidence sur le prix récurrent du produit, les frais de livraison, les taxes, les réductions ou le calendrier de livraison. Les informations mises à jour s’affichent avant ou après la confirmation de la modification.
Les modifications sont soumises à la disponibilité des produits, des tailles et des stocks.
Disponibilité des produits
Les produits, tailles et catégories Mystery PACK proposés en abonnement restent soumis à disponibilité.
Si le produit ou la taille sélectionnés pour l’abonnement ne sont pas disponibles, nous pouvons :
- retarder ou sauter la livraison concernée,
- te contacter pour te proposer une alternative disponible, ou
- annuler et rembourser la commande d’abonnement concernée.
Nous ne remplaçons pas un produit ou une catégorie Mystery PACK sensiblement différents sans ton accord.
Prix des abonnements et frais de livraison
Le prix et les frais de livraison applicables affichés lors de la création de l’abonnement s’appliquent jusqu’à leur modification conformément aux conditions de l’abonnement.
kitpacks peut modifier les prix des abonnements, les frais de livraison, les réductions ou d’autres coûts récurrents lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Lorsque la loi applicable l’exige, nous t’informons d’une modification substantielle avant son entrée en vigueur. Tu peux annuler ton abonnement avant l’application du nouveau prix.
Réductions et prix promotionnels
Les réductions sur abonnement peuvent être soumises à des conditions spécifiques et ne s’appliquer que tant que l’abonnement reste actif.
Les réductions promotionnelles peuvent être limitées à la première commande, à un nombre défini de commandes ou à une période promotionnelle déterminée.
Si un abonnement est annulé puis relancé, la réduction ou le prix promotionnel d’origine peuvent ne plus être disponibles.
Récompense de fidélité abonnement
Les abonnements actifs éligibles participent au programme de fidélité abonnement de kitpacks.
Après 10 Mystery PACKs éligibles payés et livrés avec succès dans le cadre du même abonnement ininterrompu, la livraison programmée suivante comprend 2 Mystery PACKs au lieu de 1, sous réserve des conditions d’abonnement applicables et de la disponibilité des produits.
Seuls les Mystery PACKs payés et livrés avec succès comptent pour la récompense de fidélité. Les commandes annulées, remboursées, retournées, contestées ou impayées ne comptent pas pour le compteur de récompense et peuvent en être retirées.
Si l’abonnement est annulé, le compteur de récompense et toute la progression accumulée sont remis à zéro. Cela s’applique même si le client crée ensuite un nouvel abonnement avec le même compte client, la même adresse e-mail ou le même moyen de paiement.
La mise en pause de l’abonnement ne remet pas le compteur de récompense à zéro. La progression accumulée reste enregistrée pendant la pause et se poursuit à la reprise du même abonnement.
Sauter une livraison individuelle ne remet pas le compteur de récompense à zéro. Une livraison sautée ne compte toutefois pas comme un Mystery PACK éligible.
La récompense de fidélité n’a aucune valeur monétaire, ne peut être transférée à une autre personne ou à un autre abonnement et ne peut être échangée contre un remboursement, un avoir ou un autre produit.
Si un abonnement est annulé après la création ou la facturation de la livraison de récompense, l’annulation n’annule pas automatiquement cette commande. Les conditions standard d’annulation et de retour s’appliquent.
Retours et remboursements
L’annulation d’un abonnement ne constitue pas une demande de retour ou de remboursement pour une commande déjà livrée.
Les retours de commandes d’abonnement livrées sont régis par notre Politique de retours & remboursements.
La surprise fait partie intégrante de chaque Mystery PACK kitpacks. Recevoir un maillot qui ne correspond pas au club, à l’équipe nationale, au championnat, à la marque, à la couleur ou au design préférés du client ne constitue pas un défaut ni une livraison erronée, dès lors que le contenu est conforme à la description et à la catégorie du Mystery PACK acheté.
Les frais de retour, les déductions liées à l’emballage et les autres conditions de retour applicables sont précisés dans notre Politique de retours & remboursements.
Produits défectueux et livraisons erronées
Si une commande d’abonnement contient un article défectueux, endommagé ou livré par erreur, envoie une demande depuis ton compte client en sélectionnant le motif approprié.
Les garanties légales restent inchangées en cas d’annulation d’un abonnement ou en application de la présente politique.
Droit de rétractation
Les consommateurs peuvent disposer d’un droit de rétractation légal conformément au droit de la consommation applicable.
L’annulation d’un abonnement en cours et la rétractation légale du contrat d’abonnement initial sont deux procédures juridiques distinctes.
Tu peux envoyer une demande de rétractation ou d’annulation par voie électronique depuis ton compte client à l’adresse :
De plus amples informations sur le droit de rétractation, les retours et les remboursements figurent dans notre Politique de retours & remboursements et dans nos informations sur la rétractation.
Résiliation pour motif grave
Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit de chacune des parties de résilier un abonnement sans préavis en présence d’un motif légitime important rendant déraisonnable la poursuite de la relation contractuelle.
Contact
Si tu ne parviens pas à accéder à ton abonnement ou à le gérer depuis ton compte client, contacte :
Merci d’indiquer l’adresse e-mail utilisée pour la commande ainsi que le numéro d’abonnement ou de commande concerné.