Où est mon PACK ?
Chaque commande kitpacks part entièrement suivie. Ton numéro de suivi t’arrive par e-mail dès que ton PACK quitte notre entrepôt, et tu peux le consulter ici à tout moment.
RECHERCHE
Suivre ton colis
Choisis ton transporteur, saisis le numéro de suivi reçu dans ton e-mail d’expédition et on t’emmène directement sur la page de suivi du transporteur.
Saisis ton numéro de suivi.
Colis standard en Allemagne et dans l’UE.
Express et la plupart des commandes hors UE.
Colis UPS, national et international.
À utiliser pour le deuxième numéro de suivi que tu reçois une fois ton colis arrivé chez notre partenaire export à Constance.
Deux façons de le trouver
Regarde ton e-mail d’expédition
Dès que ton PACK est expédié, nous envoyons une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et un lien direct. Elle contient aussi un lien permanent vers la page de statut de ta commande, sans connexion. Pense à regarder dans les spams si tu ne la vois pas.
Ouvre ton compte
Aucun mot de passe requis. Saisis l’adresse e-mail utilisée pour ta commande, nous t’envoyons un code à usage unique et tes commandes s’ouvrent avec le transporteur, le numéro de suivi et le statut en direct.
Ton colis reçoit deux numéros de suivi
Les commandes vers la Suisse et le Liechtenstein voyagent en deux étapes, et c’est tout à fait normal.
Étape 1 : Nous expédions ton PACK à notre partenaire export MeinEinkauf à Constance, juste à la frontière allemande. Ton premier numéro de suivi couvre ce trajet et s’affichera comme livré dès que le colis arrive là-bas. Ça ne veut pas dire que ton PACK est déjà chez toi.
Étape 2 : MeinEinkauf s’occupe de l’export douanier et transmet ton colis vers la Suisse. Tu reçois ensuite un deuxième numéro de suivi pour la livraison finale à ton adresse. Suis celui-là avec Swiss Post ci-dessus.
Tous les frais de douane et droits d’importation sont déjà réglés à la commande, donc rien n’est encaissé à la livraison.
FAQ
Les questions de suivi, résolues
Quand est-ce que je reçois mon numéro de suivi ?
Les PACKS sont expédiés sous 24 heures. Ton numéro de suivi part avec la confirmation d’expédition dès que le colis quitte notre entrepôt. Il peut s’écouler quelques heures avant le premier scan du transporteur.
Mon suivi n’a pas bougé depuis un jour. Y a-t-il un problème ?
En général, non. Les transporteurs ne scannent le colis qu’à certains points du trajet, donc un jour sans mise à jour est normal, surtout le week-end et pendant les vacances. Si rien ne bouge pendant plus de trois jours ouvrés, écris-nous et on relance.
Pourquoi ma commande suisse s’affiche-t-elle comme livrée alors que je n’ai rien reçu ?
Parce que le premier numéro de suivi couvre seulement le trajet jusqu’à notre partenaire export à Constance. Dès qu’il s’affiche comme livré là-bas, l’export douanier démarre et tu reçois un deuxième numéro de suivi pour la livraison à ton adresse en Suisse ou au Liechtenstein.
Le suivi indique livré, mais aucun colis
Commence par demander à tes voisins et cherche un avis de passage : les colis sont souvent laissés à côté ou en point relais. S’il n’apparaît pas sous 24 heures, contacte-nous avec ton numéro de commande et on ouvre un dossier chez le transporteur.
J’ai saisi la mauvaise adresse. Vous pouvez la modifier ?
Si le PACK n’est pas encore expédié, écris-nous tout de suite et on corrige. Une fois le colis chez le transporteur, on ne peut plus changer l’adresse, mais on peut souvent le rediriger via le service du transporteur.
Vais-je payer des droits de douane ?
Non. Les commandes vers le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse et le Liechtenstein partent avec tous les frais de douane et droits de douane déjà réglés à la commande : rien n’est perçu à la livraison. Dans l’UE, la TVA est incluse et aucun droit ne s’applique.
On va retrouver ton PACK.
Envoie-nous ton numéro de commande et on s’occupe du reste. Notre équipe répond à chaque message en moins de 8 heures, tous les jours de la semaine.