Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Le concept Mystery de kitpacks
La surprise fait partie intégrante de chaque Mystery PACK kitpacks. Sauf mention expresse contraire dans la description du produit concerné, le club, l’équipe nationale, le championnat, la marque, la couleur, le design et le maillot précis contenus dans un Mystery PACK ne peuvent pas être choisis à l’avance.
La réception d’un maillot qui ne correspond pas aux goûts personnels du client, à son club préféré, à son championnat préféré, à sa marque préférée, à sa couleur préférée ou à son design préféré ne constitue ni un défaut, ni une livraison erronée, ni un manquement de kitpacks, dès lors que le contenu est conforme à la description du produit, à la catégorie du Mystery PACK commandé et aux équipes exclues par le client.
Les commandes éligibles peuvent néanmoins être retournées conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, chaque article retourné doit :
- être non porté et non utilisé, hormis un essayage raisonnable en intérieur,
- être non lavé,
- être exempt de taches, d’odeurs, de traces de déodorant, de poils d’animaux et de tout autre signe d’utilisation,
- comporter toutes les étiquettes et tous les labels d’origine encore attachés,
- être complet et dans son état d’origine, et
- être retourné dans un emballage sécurisé.
Les maillots ne peuvent être manipulés et essayés que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la taille, la nature et les caractéristiques.
Les maillots portés au-delà d’un essayage raisonnable, lavés, endommagés, modifiés ou retournés sans leurs étiquettes d’origine peuvent être refusés en cas de retour volontaire ou faire l’objet d’une déduction appropriée correspondant à la dépréciation, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Un Mystery PACK vendu comme un seul produit ou lot contenant plusieurs maillots doit être retourné complet. Les maillots issus d’un Mystery PACK contenant plusieurs maillots ne peuvent pas être retournés séparément, sauf accord écrit exprès de notre part.
Emballage Mystery PACK ouvert ou endommagé
L’emballage de marque fait partie de la présentation des produits kitpacks. Dès lors que le PACK a été ouvert, déchiré, découpé, refermé de façon permanente avec du ruban adhésif, étiqueté ou endommagé de toute autre manière, l’emballage d’origine ne peut plus être réutilisé pour un autre client et doit être remplacé.
Si l’emballage d’origine du Mystery PACK est retourné ouvert ou endommagé et ne peut plus être réutilisé, 4.99 € ou l’équivalent dans une autre devise par Mystery PACK concerné seront déduits du remboursement éligible au titre de la dépréciation en résultant et de l’emballage de remplacement nécessaire.
Cette déduction s’applique également lorsque le maillot lui-même reste non porté et dans son état d’origine mais que l’emballage du Mystery PACK a été ouvert ou endommagé et doit être remplacé.
Aucune déduction au titre de l’emballage n’est appliquée lorsque l’emballage du Mystery PACK reste non ouvert, complet, intact et réutilisable.
La déduction au titre de l’emballage ne s’applique pas lorsque le retour est dû à une livraison erronée, à un produit défectueux ou à un dommage imputable à kitpacks.
Demandes de retour via ton compte client
Toutes les demandes de retour doivent être déposées via le portail du compte client kitpacks :
Pour déposer une demande de retour :
- Ouvre https://account.kitpacks.com.
- Saisis l’adresse e-mail utilisée pour ta commande.
- Saisis le code de vérification envoyé à ton adresse e-mail.
- Ouvre la commande concernée.
- Sélectionne l’article ou le Mystery PACK/kitpack que tu souhaites retourner.
- Sélectionne le motif de retour applicable et fournis les informations demandées.
- Valide la demande de retour.
Il n’est pas nécessaire de déposer une demande de retour séparée par e-mail. Merci de ne retourner aucune marchandise avant d’avoir déposé la demande et reçu les instructions de retour applicables.
Le dépôt d’une demande de retour ne signifie pas automatiquement qu’un retour volontaire a été accepté. Nous examinons la demande et pouvons l’accepter ou la refuser conformément à la présente politique et à la loi applicable.
Les clients qui exercent un droit de rétractation légal n’ont pas besoin de notre accord. Ils doivent toutefois nous notifier clairement leur décision de se rétracter dans le délai de rétractation applicable. Une demande de retour déposée via le compte client vaut notification dès lors que le client y indique clairement sa décision de se rétracter.
Délai de retour
Les demandes de retour éligibles doivent en principe être déposées dans un délai de 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, a reçu la marchandise.
Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de retour peut commencer à courir à la livraison du dernier article de la commande concernée, tel qu’affiché dans le compte client et sous réserve de la loi applicable.
Retours au sein de l’Union européenne et de l’Espace économique européen
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen peuvent exercer leur droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver leur décision.
Le client supporte les frais directs de renvoi de la marchandise, sauf si le retour est dû à une livraison erronée, à un produit défectueux ou à une autre erreur imputable à kitpacks.
Les frais de retour applicables sont affichés au client lors du dépôt de la demande de retour via le compte client. Les frais de retour peuvent varier selon le pays de livraison ou le marché du client.
Lorsqu’une étiquette de retour payante est disponible, les frais de retour applicables peuvent être déduits du remboursement.
Pour les retours depuis l’Allemagne, les frais de retour standard s’élèvent actuellement à 8.99 € par retour, sauf si un montant différent est affiché pendant la procédure de retour ou si le retour est dû à une erreur imputable à kitpacks.
Lorsqu’aucune étiquette de retour n’est disponible pour le pays du client, celui-ci doit acheter et organiser lui-même l’envoi de retour, conformément aux instructions fournies après examen de la demande de retour.
Retours depuis l’extérieur de l’UE/EEE
Sauf disposition contraire des règles impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays du client, les clients résidant hors de l’UE/EEE ne bénéficient d’aucun droit de rétractation contractuel supplémentaire de la part de kitpacks.
À titre de service volontaire, kitpacks peut accepter les retours éligibles demandés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve que :
- la demande de retour soit déposée au préalable via le compte client,
- la demande de retour soit approuvée par écrit par kitpacks,
- la marchandise remplisse toutes les conditions de retour énoncées dans la présente politique, et
- le client suive toutes les instructions de retour et de douane fournies par kitpacks.
L’acceptation d’un retour volontaire ne crée aucun droit à des retours futurs.
Les modalités de retour applicables sont affichées pendant la procédure de retour ou communiquées après examen de la demande de retour.
Lorsqu’une étiquette de retour est disponible via notre procédure de retour, le coût de l’étiquette applicable peut être déduit du remboursement.
Lorsqu’aucune étiquette de retour n’est disponible, le client doit organiser et payer lui-même l’envoi de retour auprès du transporteur de son choix.
Tout envoi de retour organisé par le client doit être expédié avec un service d’expédition suivi. Le client doit conserver le numéro de suivi et la preuve d’envoi jusqu’à la réception du retour et l’exécution complète du remboursement.
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance transport suffisante couvrant la valeur totale de la marchandise retournée.
Les frais de livraison initiaux, les frais de retour, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de traitement et les autres frais d’expédition internationale ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire ou lorsque le retour est dû à une erreur imputable à kitpacks.
Instructions douanières internationales
Tous les retours envoyés depuis l’extérieur de l’Union européenne doivent respecter strictement le guide des retours internationaux et les instructions douanières fournis par kitpacks sur cette page. Tu peux télécharger le guide complet ici :
Télécharger le guide des retours internationaux
URL de téléchargement : https://cdn.shopify.com/s/files/1/1047/7047/0225/files/kitpacks_International_Returns_Guide.pdf
Le client doit s’assurer que :
- l’envoi soit clairement déclaré comme marchandise en retour,
- tous les documents douaniers soient remplis correctement et intégralement,
- le numéro de commande d’origine soit indiqué,
- l’envoi ne soit pas déclaré comme une nouvelle vente commerciale, et
- l’envoi ne soit pas expédié avec des droits de douane, des frais d’importation, des frais de transporteur ou d’autres frais à la charge du destinataire.
Sauf formulation différente indiquée dans le guide des retours internationaux, la déclaration en douane doit désigner l’envoi comme suit :
Returned goods – return of previously exported merchandise – no commercial sale.
Si le client ne respecte pas le guide des retours internationaux et que l’envoi est retenu par la douane, remis à un bureau de douane, renvoyé à l’expéditeur ou présenté avec des frais à la charge de kitpacks, nous pouvons :
- refuser d’accepter ou de retirer l’envoi,
- demander au client d’organiser la mainlevée ou le renvoi de l’envoi, ou
- déduire du remboursement des frais de traitement douanier de 24.99 €, ainsi que les droits de douane, taxes, frais de stockage, frais de transporteur, frais de présentation en douane ou autres coûts réels de tiers supportés par kitpacks, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Les frais de traitement douanier ne sont facturés que lorsqu’un traitement douanier supplémentaire, un travail administratif ou un retrait est effectivement nécessaire parce que les instructions de retour n’ont pas été respectées.
Frais de retour
Le mode de retour disponible et les frais applicables dépendent du pays de livraison ou du marché du client.
- Article erroné, défectueux ou endommagé : kitpacks prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque le problème lui est imputable et que le client dépose une réclamation avant de renvoyer la marchandise.
- Rétractation légale : le client supporte les frais directs de retour.
- Retour volontaire : le client supporte l’intégralité des frais de retour.
- Étiquette de retour fournie par kitpacks : les frais de retour affichés peuvent être déduits du remboursement.
- Aucune étiquette de retour disponible : le client doit acheter et organiser lui-même un envoi de retour suivi, à ses frais.
- Retour international : le client supporte l’intégralité des frais de retour, de douane et de transporteur, sauf si le retour est dû à une erreur imputable à kitpacks.
Les retours envoyés en affranchissement insuffisant, en port dû ou avec des frais à la charge du destinataire peuvent être refusés.
Le client ne doit pas expédier un retour par un mode ou un transporteur différent de celui indiqué dans les instructions de retour approuvées lorsque kitpacks a fourni une étiquette de retour ou des instructions d’expédition spécifiques.
Préparer ton retour
Une fois la demande de retour approuvée ou les instructions de retour applicables fournies, le client doit :
- retourner l’article correct ou le Mystery PACK complet indiqué dans la demande de retour,
- s’assurer que le maillot est non porté, non lavé et que toutes les étiquettes d’origine sont encore attachées,
- joindre tous les produits et composants appartenant au Mystery PACK retourné,
- emballer le retour de façon sécurisée dans un emballage extérieur adapté,
- ne pas apposer d’étiquettes ni de ruban adhésif directement sur le maillot, la pochette produit ou l’emballage de marque du Mystery PACK,
- utiliser l’étiquette de retour ou le mode de retour indiqué dans les instructions de retour, et
- conserver le numéro de suivi et la preuve d’envoi.
L’envoi de retour ne doit contenir que les articles inclus dans la demande de retour approuvée. Aucun article supplémentaire ou différent ne doit être joint sans accord écrit préalable.
Adresse de retour
Football Shirts Retail GmbH
kitpacks Returns
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Allemagne
N’envoie aucune marchandise directement à cette adresse sans avoir d’abord déposé une demande de retour via ton compte client.
C’est particulièrement important pour les retours envoyés depuis l’extérieur de l’Union européenne, car ces retours nécessitent des documents douaniers et des instructions d’expédition spécifiques.
Contrôle et remboursements
Tous les produits retournés et les emballages Mystery PACK sont contrôlés après réception.
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement éligible est normalement effectué dans un délai de 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de la marchandise retournée ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve suffisante de l’expédition de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque la loi applicable l’exige.
Le remboursement éligible peut être réduit des montants suivants :
- les frais de retour applicables affichés pendant la procédure de retour,
- 4.99 € par emballage Mystery PACK ouvert ou endommagé qui ne peut plus être réutilisé,
- un montant approprié correspondant à toute dépréciation supplémentaire résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour contrôler la marchandise,
- les frais de traitement douanier de 24.99 € lorsque les conditions énoncées dans la présente politique sont réunies, et
- les frais réels de douane, de transporteur, de stockage ou d’autres tiers occasionnés par un retour international mal déclaré ou mal expédié.
Le montant final du remboursement est déterminé après réception et contrôle de la marchandise retournée et de son emballage.
Aucune déduction au titre des frais de retour, de l’emballage Mystery PACK ou du traitement douanier n’est appliquée lorsque le retour est dû à un produit défectueux, à une livraison erronée ou à une autre erreur imputable à kitpacks.
Lorsqu’un produit retourné ne remplit plus les conditions de retour, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation en résultant ou refuser un retour volontaire.
Si un retour volontaire est refusé, le client peut être tenu de payer les frais de livraison pour que l’article lui soit renvoyé.
Exclusions du droit de rétractation et du retour
Les produits suivants sont exclus du droit de rétractation et du retour volontaire, sauf en cas de livraison erronée, de défaut ou d’un autre problème imputable à kitpacks :
- les maillots ou autres produits personnalisés avec un nom, un numéro, un badge, un sponsor ou tout autre marquage demandé individuellement,
- les produits fabriqués ou modifiés selon une sélection individuelle du client,
- les cartes cadeaux, et
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, lorsque les conditions légales applicables sont réunies.
Un maillot préproduit portant un nom et un numéro de joueur d’origine n’est pas considéré comme un produit personnalisé du seul fait qu’il comporte un flocage joueur, sauf s’il a été spécifiquement floqué ou modifié à la demande individuelle du client.
Réclamations, produits défectueux et livraisons erronées
Si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de la catégorie de produit commandée, sélectionne le motif correspondant lors du dépôt de la demande via :
Merci d’indiquer :
- ton numéro de commande,
- une brève description du problème,
- des photos nettes de l’article complet,
- des photos nettes montrant le défaut, le dommage ou la livraison erronée, et
- des photos du colis et de l’emballage d’expédition si l’envoi est arrivé endommagé.
Merci de ne pas acheter ta propre étiquette de retour ni de renvoyer l’article avant d’avoir reçu nos instructions.
Lorsque la réclamation est justifiée, kitpacks prend en charge les frais de retour raisonnables et aucune déduction au titre de l’emballage Mystery PACK ou du traitement douanier n’est appliquée.
Un maillot n’est pas considéré comme défectueux ou livré par erreur au seul motif que le client n’aime pas le club, l’équipe nationale, la couleur, le design, la marque ou le championnat reçus, dès lors que le maillot est conforme à la description et à la catégorie du Mystery PACK acheté.
Droit de rétractation des consommateurs
Informations sur le droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, tu dois informer :
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Allemagne
E-mail : support@kitpacks.com
de ta décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple via la fonction de demande de retour de ton compte client, par e-mail ou par courrier postal.
Tu peux déposer une demande de retour via ton compte client à l’adresse :
Tu peux également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous te remboursons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison initiaux, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Nous procédons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation du présent contrat.
Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement n’occasionne pour toi aucun frais de traitement du paiement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tu dois renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la communication de ta décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si tu renvoies le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.
Tu supportes les frais directs de renvoi du bien. Les frais de retour applicables ou les modalités de retour dépendent du pays ou du marché depuis lequel le bien est renvoyé et sont affichés ou communiqués pendant la procédure de retour.
Ta responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Lorsque l’emballage de marque kitpacks a été ouvert ou endommagé et ne peut plus être réutilisé, la dépréciation en résultant est évaluée à 4.99 € par PACK concerné.
Modèle de formulaire de rétractation
Si tu souhaites te rétracter du contrat, tu peux compléter et renvoyer le présent formulaire :
À l’attention de : Football Shirts Retail GmbH Konsul-Smidt-Str. 8D 28217 Bremen Allemagne E-mail : support@kitpacks.com Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Numéro de commande : Article(s) / kitpack(s) : Commandé le (*) / reçu le (*) : Nom du (des) consommateur(s) : Adresse du (des) consommateur(s) : Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : Date : (*) Rayez la mention inutile.
Droit applicable
Le droit allemand s’applique aux contrats conclus avec Football Shirts Retail GmbH, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en vertu du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les garanties légales ni les autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi applicable.