Polityka zwrotu kosztów
Zasady zwrotów i zwrotu środków
Koncepcja niespodzianki kitpacks
Niespodzianka jest istotnym elementem każdego Mystery PACK kitpacks. O ile w danym opisie produktu wyraźnie nie wskazano inaczej, klubu, reprezentacji, ligi, marki, koloru, wzoru ani konkretnej koszulki zawartej w Mystery PACK nie można wybrać z góry.
Otrzymanie koszulki, która nie odpowiada osobistemu gustowi klienta, preferowanemu klubowi, preferowanej lidze, preferowanej marce, preferowanemu kolorowi lub preferowanemu wzorowi, nie stanowi wady, nieprawidłowej dostawy ani nienależytego wykonania umowy przez kitpacks, o ile zawartość jest zgodna z opisem produktu, kategorią zamówionego Mystery PACK oraz drużynami wykluczonymi przez klienta.
Zamówienia spełniające warunki mogą mimo to zostać zwrócone zgodnie z zasadami określonymi poniżej.
Warunki zwrotu
Aby zwrot był możliwy, każdy zwracany produkt musi:
- być nienoszony i nieużywany, poza uzasadnioną przymiarką w pomieszczeniu,
- być nieprany,
- być wolny od plam, zapachów, śladów dezodorantu, sierści zwierząt i innych oznak używania,
- mieć przymocowane wszystkie oryginalne metki i etykiety,
- być kompletny i w oryginalnym stanie oraz
- zostać odesłany w bezpiecznym opakowaniu.
Z koszulkami można obchodzić się i przymierzać je wyłącznie w zakresie racjonalnie niezbędnym do sprawdzenia ich rozmiaru, charakteru i cech.
Koszulki noszone w zakresie wykraczającym poza uzasadnioną przymiarkę, prane, uszkodzone, przerobione lub odesłane bez oryginalnych metek mogą zostać odrzucone w przypadku zwrotu dobrowolnego albo objęte odpowiednim potrąceniem odzwierciedlającym zmniejszenie wartości, jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo.
Mystery PACK sprzedawany jako jeden produkt lub zestaw z kilkoma koszulkami musi zostać zwrócony w komplecie. Pojedynczych koszulek z takiego Mystery PACK nie można zwracać osobno, chyba że wyraźnie zgodzimy się na to na piśmie.
Otwarte lub uszkodzone opakowanie Mystery PACK
Markowe opakowanie jest częścią prezentacji produktu kitpacks. Jeżeli PACK został otwarty, rozerwany, rozcięty, trwale zaklejony taśmą, oklejony etykietą lub uszkodzony w inny sposób, oryginalnego opakowania nie można ponownie wykorzystać dla innego klienta i musi ono zostać wymienione.
Jeżeli oryginalne opakowanie Mystery PACK zostanie odesłane otwarte lub uszkodzone i nie nadaje się już do ponownego wykorzystania, od przysługującego zwrotu środków zostanie potrącone 4.99 € lub równowartość w innej walucie za każdy taki Mystery PACK tytułem powstałego zmniejszenia wartości i koniecznej wymiany opakowania.
Potrącenie to obowiązuje również wtedy, gdy sama koszulka pozostaje nienoszona i w oryginalnym stanie, ale opakowanie Mystery PACK zostało otwarte lub uszkodzone i wymaga wymiany.
Potrącenia za opakowanie nie stosuje się, jeżeli opakowanie Mystery PACK pozostaje nieotwarte, kompletne, nieuszkodzone i nadaje się do ponownego wykorzystania.
Potrącenia za opakowanie nie stosuje się, gdy przyczyną zwrotu jest nieprawidłowa dostawa, wadliwy produkt lub uszkodzenie, za które odpowiada kitpacks.
Zgłoszenie zwrotu przez konto klienta
Wszystkie zgłoszenia zwrotu należy składać przez portal konta klienta kitpacks:
Aby zgłosić zwrot:
- Otwórz https://account.kitpacks.com.
- Podaj adres e-mail użyty przy zamówieniu.
- Wpisz kod weryfikacyjny wysłany na twój adres e-mail.
- Otwórz odpowiednie zamówienie.
- Wybierz produkt lub Mystery PACK/kitpack, który chcesz zwrócić.
- Wybierz właściwy powód zwrotu i podaj wymagane informacje.
- Wyślij zgłoszenie zwrotu.
Zgłoszenia zwrotu nie trzeba składać dodatkowo e-mailem. Prosimy nie odsyłać towaru przed złożeniem zgłoszenia i otrzymaniem właściwych instrukcji zwrotu.
Złożenie zgłoszenia zwrotu nie oznacza automatycznie, że zwrot dobrowolny został przyjęty. Sprawdzimy zgłoszenie i możemy je zaakceptować lub odrzucić zgodnie z niniejszymi zasadami i obowiązującym prawem.
Klienci korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie potrzebują naszej zgody. Muszą jednak jednoznacznie poinformować nas o decyzji o odstąpieniu w obowiązującym terminie do odstąpienia od umowy. Zgłoszenie zwrotu złożone przez konto klienta stanowi takie oświadczenie, jeżeli klient jednoznacznie wskazuje w nim decyzję o odstąpieniu od umowy.
Termin na zgłoszenie zwrotu
Zgłoszenia zwrotu należy co do zasady składać w ciągu 14 dni od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin zwrotu może rozpoczynać się z chwilą dostarczenia ostatniego produktu z danego zamówienia, zgodnie z informacją na koncie klienta i z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.
Zwroty na terenie Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego
Konsumenci mieszkający w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym mogą skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że przyczyną zwrotu jest nieprawidłowa dostawa, wadliwy produkt lub inny błąd, za który odpowiada kitpacks.
Obowiązująca opłata za wysyłkę zwrotną jest wyświetlana klientowi podczas składania zgłoszenia zwrotu przez konto klienta. Opłaty za wysyłkę zwrotną mogą się różnić w zależności od kraju dostawy lub rynku klienta.
Jeżeli dostępna jest płatna etykieta zwrotna, obowiązująca opłata za wysyłkę zwrotną może zostać potrącona ze zwrotu środków.
W przypadku zwrotów z Niemiec standardowa opłata za wysyłkę zwrotną wynosi obecnie 8.99 € za zwrot, chyba że w trakcie procesu zwrotu wyświetlana jest inna kwota lub przyczyną zwrotu jest błąd, za który odpowiada kitpacks.
Jeżeli dla kraju klienta nie jest dostępna etykieta zwrotna, klient musi samodzielnie opłacić i zorganizować przesyłkę zwrotną zgodnie z instrukcjami przekazanymi po rozpatrzeniu zgłoszenia zwrotu.
Zwroty spoza UE/EOG
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów w kraju klienta nie stanowią inaczej, klientom mieszkającym poza UE/EOG kitpacks nie przyznaje dodatkowego umownego prawa odstąpienia od umowy.
W ramach dobrowolnej usługi kitpacks może przyjąć kwalifikujące się zwroty zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, pod warunkiem że:
- zgłoszenie zwrotu zostanie wcześniej złożone przez konto klienta,
- zgłoszenie zwrotu zostanie zaakceptowane przez kitpacks na piśmie,
- towar spełnia wszystkie warunki zwrotu określone w niniejszych zasadach oraz
- klient stosuje się do wszystkich instrukcji dotyczących wysyłki zwrotnej i odprawy celnej przekazanych przez kitpacks.
Zaakceptowanie jednego zwrotu dobrowolnego nie tworzy uprawnienia do kolejnych zwrotów.
Obowiązujący sposób realizacji wysyłki zwrotnej zostanie wyświetlony w trakcie procesu zwrotu lub przekazany po rozpatrzeniu zgłoszenia zwrotu.
Jeżeli w naszym procesie zwrotu dostępna jest etykieta zwrotna, jej koszt może zostać potrącony ze zwrotu środków.
Jeżeli etykieta zwrotna nie jest dostępna, klient musi samodzielnie zorganizować i opłacić przesyłkę zwrotną u wybranego przez siebie przewoźnika.
Każdą samodzielnie organizowaną przesyłkę zwrotną należy nadać usługą z możliwością śledzenia. Klient musi zachować numer przesyłki i dowód nadania do czasu odebrania zwrotu i zakończenia zwrotu środków.
Zdecydowanie zalecamy wybór odpowiedniego ubezpieczenia transportu obejmującego pełną wartość zwracanego towaru.
Pierwotne koszty wysyłki, koszty wysyłki zwrotnej, cła, podatki importowe, opłaty manipulacyjne i inne koszty wysyłki międzynarodowej nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub przyczyną zwrotu jest błąd, za który odpowiada kitpacks.
Międzynarodowe instrukcje celne
Wszystkie zwroty wysyłane spoza Unii Europejskiej muszą ściśle odpowiadać przewodnikowi po zwrotach międzynarodowych i instrukcjom celnym udostępnionym przez kitpacks na tej stronie. Pełny przewodnik możesz pobrać tutaj:
Pobierz przewodnik po zwrotach międzynarodowych
Adres do pobrania: https://cdn.shopify.com/s/files/1/1047/7047/0225/files/kitpacks_International_Returns_Guide.pdf
Klient musi zapewnić, że:
- przesyłka jest wyraźnie zadeklarowana jako towar zwracany,
- wszystkie dokumenty celne są wypełnione poprawnie i w całości,
- podany jest pierwotny numer zamówienia,
- przesyłka nie jest zadeklarowana jako nowa sprzedaż handlowa oraz
- przesyłka nie jest nadana z cłami, opłatami importowymi, opłatami przewoźnika ani innymi kosztami płatnymi przez odbiorcę.
O ile przewodnik po zwrotach międzynarodowych nie wskazuje innego brzmienia, deklaracja celna powinna określać przesyłkę jako:
Returned goods – return of previously exported merchandise – no commercial sale.
Jeżeli klient nie zastosuje się do przewodnika po zwrotach międzynarodowych, a przesyłka zostanie zatrzymana przez służby celne, przekazana do urzędu celnego, odesłana do nadawcy lub doręczona z opłatami obciążającymi kitpacks, możemy:
- odmówić przyjęcia lub odbioru przesyłki,
- zażądać, aby klient zorganizował zwolnienie lub odesłanie przesyłki, lub
- potrącić ze zwrotu środków opłatę za obsługę celną w wysokości 24.99 € wraz z ewentualnymi cłami, podatkami, opłatami za magazynowanie, opłatami przewoźnika, opłatami za przedstawienie do odprawy lub innymi rzeczywistymi kosztami osób trzecich poniesionymi przez kitpacks, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Opłata za obsługę celną jest naliczana wyłącznie wtedy, gdy dodatkowa odprawa celna, praca administracyjna lub odbiór są faktycznie konieczne z powodu niezastosowania się do instrukcji zwrotu.
Wysyłka zwrotna
Dostępna metoda wysyłki zwrotnej i obowiązujące koszty zależą od kraju dostawy lub rynku klienta.
- Nieprawidłowy, wadliwy lub uszkodzony produkt: kitpacks pokrywa uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, jeżeli odpowiada za problem, a klient zgłosi reklamację przed odesłaniem towaru.
- Ustawowe odstąpienie od umowy: klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej.
- Zwrot dobrowolny: klient ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej.
- Etykieta zwrotna udostępniona przez kitpacks: wyświetlona opłata za wysyłkę zwrotną może zostać potrącona ze zwrotu środków.
- Brak dostępnej etykiety zwrotnej: klient musi samodzielnie i na własny koszt opłacić oraz zorganizować przesyłkę zwrotną z możliwością śledzenia.
- Zwrot międzynarodowy: klient ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, odprawy celnej i przewoźnika, chyba że przyczyną zwrotu jest błąd, za który odpowiada kitpacks.
Zwroty nadane bez wystarczającej opłaty, za pobraniem lub z opłatami płatnymi przez odbiorcę mogą zostać odrzucone.
Jeżeli kitpacks udostępnił etykietę zwrotną lub konkretne instrukcje wysyłki, klient nie może odesłać zwrotu inną metodą ani innym przewoźnikiem niż wskazane w zatwierdzonych instrukcjach zwrotu.
Przygotowanie zwrotu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu lub przekazaniu właściwych instrukcji zwrotu klient musi:
- odesłać właściwy produkt lub kompletny Mystery PACK wskazany w zgłoszeniu zwrotu,
- zapewnić, że koszulka jest nienoszona, nieprana i ma przymocowane wszystkie oryginalne metki,
- dołączyć wszystkie produkty i elementy należące do zwracanego Mystery PACK,
- zapakować zwrot bezpiecznie w odpowiednie opakowanie zewnętrzne,
- nie naklejać etykiet ani taśmy klejącej bezpośrednio na koszulkę, opakowanie produktu ani markowe opakowanie Mystery PACK,
- użyć etykiety zwrotnej lub metody zwrotu wskazanej w instrukcjach zwrotu oraz
- zachować numer przesyłki i dowód nadania.
Przesyłka zwrotna może zawierać wyłącznie produkty objęte zatwierdzonym zgłoszeniem zwrotu. Dodatkowych ani innych produktów nie należy dołączać bez wcześniejszego uzgodnienia na piśmie.
Adres do zwrotów
Football Shirts Retail GmbH
kitpacks Returns
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Niemcy
Nie wysyłaj towaru bezpośrednio na ten adres bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu przez konto klienta.
Jest to szczególnie ważne przy zwrotach wysyłanych spoza Unii Europejskiej, ponieważ wymagają one określonych dokumentów celnych i instrukcji wysyłki.
Kontrola i zwrot środków
Wszystkie zwrócone produkty i opakowania Mystery PACK są sprawdzane po dostarczeniu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przysługujący zwrot środków jest zwykle realizowany w ciągu 10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub do chwili dostarczenia przez klienta wystarczającego dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo.
Przysługujący zwrot środków może zostać pomniejszony o:
- obowiązującą opłatę za wysyłkę zwrotną wyświetloną w trakcie procesu zwrotu,
- 4.99 € za każde otwarte lub uszkodzone opakowanie Mystery PACK, którego nie można ponownie wykorzystać,
- odpowiednią kwotę odzwierciedlającą dodatkowe zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia,
- opłatę za obsługę celną w wysokości 24.99 €, jeżeli spełnione są warunki określone w niniejszych zasadach, oraz
- rzeczywiste opłaty celne, opłaty przewoźnika, opłaty za magazynowanie lub inne opłaty osób trzecich powstałe w wyniku nieprawidłowo zadeklarowanego lub nieprawidłowo nadanego zwrotu międzynarodowego.
Ostateczna kwota zwrotu środków jest ustalana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru oraz opakowania.
Nie stosuje się potrąceń za wysyłkę zwrotną, opakowanie Mystery PACK ani obsługę celną, jeżeli przyczyną zwrotu jest wadliwy produkt, nieprawidłowa dostawa lub inny błąd, za który odpowiada kitpacks.
Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia już warunków zwrotu, możemy pomniejszyć zwrot środków odpowiednio do powstałego zmniejszenia wartości lub odmówić przyjęcia zwrotu dobrowolnego.
W przypadku odmowy przyjęcia zwrotu dobrowolnego klient może zostać zobowiązany do pokrycia kosztów odesłania produktu z powrotem do niego.
Wyłączenia prawa odstąpienia i zwrotu
Następujące produkty są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy i zwrotu dobrowolnego, z wyjątkiem przypadków nieprawidłowej dostawy, wady lub innego problemu, za który odpowiada kitpacks:
- koszulki lub inne produkty spersonalizowane indywidualnie zamówionym nazwiskiem, numerem, emblematem, sponsorem lub innym nadrukiem na zamówienie,
- produkty wytworzone lub zmodyfikowane według indywidualnego wyboru klienta,
- karty podarunkowe oraz
- towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli spełnione są obowiązujące wymogi ustawowe.
Wyprodukowana wcześniej koszulka z oryginalnym nadrukiem nazwiska i numeru zawodnika nie jest traktowana jako produkt spersonalizowany tylko dlatego, że ma nadruk zawodnika, chyba że została nadrukowana lub zmodyfikowana specjalnie na indywidualne życzenie klienta.
Reklamacje, produkty wadliwe i nieprawidłowe dostawy
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiona kategoria produktu, wybierz odpowiedni powód podczas składania zgłoszenia przez:
Podaj:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- wyraźne zdjęcia całego produktu,
- wyraźne zdjęcia pokazujące wadę, uszkodzenie lub nieprawidłową dostawę oraz
- zdjęcia paczki i opakowania wysyłkowego, jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona.
Prosimy nie kupować własnej etykiety zwrotnej ani nie odsyłać produktu przed otrzymaniem naszych instrukcji.
W przypadku uzasadnionej reklamacji kitpacks pokrywa uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej i nie stosuje potrąceń za opakowanie Mystery PACK ani za obsługę celną.
Koszulka nie jest uznawana za wadliwą ani nieprawidłowo dostarczoną wyłącznie dlatego, że klientowi nie odpowiada otrzymany klub, reprezentacja, kolor, wzór, marka lub liga, o ile koszulka jest zgodna z opisem i kategorią zakupionego Mystery PACK.
Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów
Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez ciebie weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Niemcy
E-mail: support@kitpacks.com
o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład przez funkcję zgłoszenia zwrotu na koncie klienta, e-mailem lub pocztą.
Zgłoszenie zwrotu możesz złożyć na swoim koncie klienta pod adresem:
Możesz również skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy ci wszystkie otrzymane od ciebie płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas.
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.
Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku nie poniesiesz opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Towar odeślij niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed upływem terminu 14 dni.
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Obowiązująca opłata za wysyłkę zwrotną lub sposób realizacji zwrotu zależy od kraju lub rynku, z którego towar jest odsyłany, i jest wyświetlana lub przekazywana w trakcie procesu zwrotu.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Jeżeli markowe opakowanie kitpacks zostało otwarte lub uszkodzone i nie nadaje się już do ponownego wykorzystania, powstałe zmniejszenie wartości wyliczane jest na 4.99 € za każdy taki PACK.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij i odeślij ten formularz:
Adresat: Football Shirts Retail GmbH Konsul-Smidt-Str. 8D 28217 Bremen Niemcy E-mail: support@kitpacks.com Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: Numer zamówienia: Produkt(y) / kitpack(i): Data zamówienia (*) / data odbioru (*): Imię i nazwisko konsumenta(-ów): Adres konsumenta(-ów): Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: Data: (*) Niepotrzebne skreślić.
Prawo właściwe
Do umów zawieranych z Football Shirts Retail GmbH stosuje się prawo niemieckie, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w państwie, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
Żadne z postanowień niniejszych zasad nie ogranicza ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi ani innych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązującego prawa.