Polityka anulowania
Zasady anulowania subskrypcyjnych opcji zakupu
Niektóre produkty kitpacks mogą być dostępne jako zamówienie cykliczne (subskrypcja). Niniejsze zasady wyjaśniają, jak mogą Państwo zarządzać subskrypcją, zmieniać ją, wstrzymywać lub anulować.
Subskrypcje
Kupując subskrypcję, upoważniają Państwo kitpacks do tworzenia zamówień cyklicznych i obciążania wybranej metody płatności zgodnie z częstotliwością dostaw i rozliczeń pokazaną w chwili zakupu.
Obowiązującą cenę subskrypcji, częstotliwość dostaw, koszty wysyłki oraz ewentualne minimalne zobowiązanie pokazujemy, zanim sfinalizują Państwo zamówienie.
O ile na danej stronie produktu wyraźnie nie wskazano inaczej, subskrypcje kitpacks nie mają stałego minimalnego ani maksymalnego okresu i trwają do chwili anulowania.
Płatności cykliczne
Państwa metoda płatności jest bezpiecznie przechowywana przez naszego dostawcę usług płatniczych i będzie automatycznie obciążana przy każdym zaplanowanym zamówieniu subskrypcyjnym.
Należne koszty wysyłki, podatki lub opłaty doliczamy do płatności cyklicznej zgodnie z informacją pokazywaną podczas składania zamówienia lub w szczegółach Państwa subskrypcji.
Jeżeli płatność cykliczna się nie powiedzie, my lub nasz dostawca usług płatniczych możemy ponowić próbę jej realizacji i poprosić Państwa o aktualizację lub potwierdzenie metody płatności.
Zamówienie subskrypcyjne wysyłamy dopiero wtedy, gdy należna płatność została pomyślnie zrealizowana.
Zarządzanie subskrypcją
Swoją subskrypcję mogą Państwo przeglądać i zmieniać na koncie klienta kitpacks:
W zależności od opcji dostępnych dla Państwa subskrypcji mogą Państwo:
- anulować subskrypcję,
- wstrzymać lub wznowić subskrypcję,
- pominąć najbliższą dostawę,
- zmienić częstotliwość dostaw,
- zmienić dostępny rozmiar, kategorię Mystery PACK/kitpack lub inną opcję subskrypcji,
- zaktualizować adres dostawy oraz
- zaktualizować metodę płatności.
Nie wszystkie zmiany są dostępne dla każdej subskrypcji. Aktualnie dostępne opcje pokazujemy na Państwa koncie klienta.
Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję mogą Państwo anulować w dowolnym momencie przez konto klienta.
Anulowanie kończy przyszłe odnowienia subskrypcji i przyszłe zamówienia, które nie zostały jeszcze utworzone ani rozliczone. Anulowanie subskrypcji nie anuluje automatycznie zamówienia, które zostało już utworzone, rozliczone, przetworzone lub zrealizowane.
Aby anulowanie objęło jeszcze najbliższe zaplanowane zamówienie, musi zostać dokonane co najmniej 48 godzin przed następną zaplanowaną datą rozliczenia.
Jeżeli zgłoszenie anulowania wpłynie później niż 48 godzin przed następną zaplanowaną datą rozliczenia, najbliższe zamówienie może być już utworzone lub przetwarzane. W takim przypadku anulowanie zadziała od kolejnego cyklu rozliczeniowego.
Ważne: Anulowanie subskrypcji zeruje Państwa postęp w kierunku nagrody lojalnościowej za subskrypcję. Wcześniej zaliczone Mystery PACKS zostają usunięte z licznika nagrody, a licznik zaczyna się od zera, jeżeli później założą Państwo nową subskrypcję.
Wstrzymanie subskrypcji nie zeruje licznika nagrody. Dotychczasowy postęp zostaje zachowany na czas wstrzymania i biegnie dalej po wznowieniu subskrypcji.
Po anulowaniu subskrypcji jej ponowna aktywacja nie zawsze jest możliwa. Aby ponownie subskrybować, mogą Państwo być zmuszeni złożyć nowe zamówienie subskrypcyjne. Nowo utworzona subskrypcja startuje z nowym licznikiem nagrody ustawionym na zero.
Anulowanie najbliższego zamówienia subskrypcyjnego
Jeżeli zamówienie subskrypcyjne zostało już utworzone, ale nie zostało jeszcze zrealizowane, mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie przez konto klienta.
Spróbujemy anulować zamówienie, o ile będzie to operacyjnie możliwe. Złożenie wniosku o anulowanie nie gwarantuje jednak, że zamówienie da się jeszcze anulować.
Gdy zamówienie trafi do realizacji, zostanie spersonalizowane, zapakowane lub zrealizowane, jego anulowanie może już nie być możliwe.
Jeżeli zamówienia nie da się już anulować, po dostawie mogą Państwo zgłosić zwrot zgodnie z naszymi Zasadami zwrotów i reklamacji.
Pomijanie lub wstrzymywanie dostaw
Jeżeli ta opcja jest dostępna, mogą Państwo pominąć najbliższe zamówienie subskrypcyjne lub wstrzymać subskrypcję przez konto klienta.
Wstrzymanie lub pominięcie dostawy trzeba zgłosić co najmniej 48 godzin przed następną zaplanowaną datą rozliczenia.
Dopóki subskrypcja jest wstrzymana, nie są tworzone nowe zamówienia. Nie powoduje to anulowania ani zwrotu środków za zamówienia już utworzone lub rozliczone.
Zmiany rozmiaru, Mystery PACK lub częstotliwości dostaw
Jeżeli dana subskrypcja to obsługuje, mogą Państwo zgłosić przez konto klienta zmianę rozmiaru, kategorii Mystery PACK, częstotliwości dostaw lub innych dostępnych opcji subskrypcji.
Zmiany muszą zostać dokonane co najmniej 48 godzin przed następną zaplanowaną datą rozliczenia, aby objęły najbliższe zamówienie.
Każda zmiana może wpłynąć na cykliczną cenę produktu, koszty wysyłki, podatki, rabaty lub harmonogram dostaw. Zaktualizowane dane pokazujemy przed potwierdzeniem zmiany lub po nim.
Zmiany są możliwe tylko w zakresie dostępności produktu, rozmiaru i stanu magazynowego.
Dostępność produktów
Produkty subskrypcyjne, rozmiary i kategorie Mystery PACK pozostają zależne od dostępności.
Jeżeli wybrany produkt subskrypcyjny lub wybrany rozmiar jest niedostępny, możemy:
- przesunąć lub pominąć daną dostawę,
- skontaktować się z Państwem i zaproponować dostępną alternatywę albo
- anulować dane zamówienie subskrypcyjne i zwrócić środki.
Bez Państwa zgody nie zastąpimy produktu ani kategorii Mystery PACK czymś istotnie innym.
Ceny subskrypcji i koszty wysyłki
Cena i koszty wysyłki pokazane przy zakładaniu subskrypcji obowiązują do czasu ich zmiany zgodnie z warunkami subskrypcji.
kitpacks może zmieniać ceny subskrypcji, koszty wysyłki, rabaty lub inne koszty cykliczne, o ile jest to racjonalnie uzasadnione.
Jeżeli wymagają tego przepisy, poinformujemy Państwa o istotnej zmianie, zanim zacznie ona obowiązywać. Mogą Państwo anulować subskrypcję, zanim zacznie obowiązywać nowa cena.
Rabaty i ceny promocyjne
Rabaty na subskrypcje mogą podlegać określonym warunkom i obowiązywać tylko tak długo, jak subskrypcja pozostaje aktywna.
Rabaty promocyjne mogą być ograniczone do pierwszego zamówienia, określonej liczby zamówień lub wyznaczonego okresu promocji.
Jeżeli subskrypcja zostanie anulowana, a później założona ponownie, pierwotny rabat lub pierwotna cena promocyjna mogą już nie być dostępne.
Nagroda lojalnościowa za subskrypcję
Uprawnione aktywne subskrypcje biorą udział w programie lojalnościowym subskrypcji kitpacks.
Po 10 kwalifikujących się Mystery PACKS pomyślnie opłaconych i zrealizowanych w ramach tej samej nieprzerwanej subskrypcji najbliższa zaplanowana dostawa obejmuje 2 Mystery PACKS zamiast 1, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków subskrypcji i dostępności produktów.
Do nagrody lojalnościowej liczą się wyłącznie pomyślnie opłacone i zrealizowane Mystery PACKS. Zamówienia anulowane, objęte zwrotem środków, zwrócone, zakwestionowane lub nieopłacone nie liczą się do licznika nagrody i mogą zostać z niego usunięte.
Jeżeli subskrypcja zostanie anulowana, licznik nagrody i cały zgromadzony postęp zostają wyzerowane. Dotyczy to również sytuacji, gdy później założą Państwo nową subskrypcję z tego samego konta klienta, z tego samego adresu e-mail lub z tą samą metodą płatności.
Wstrzymanie subskrypcji nie zeruje licznika nagrody. Zgromadzony postęp pozostaje zapisany na czas wstrzymania i biegnie dalej po wznowieniu tej samej subskrypcji.
Pominięcie pojedynczej dostawy nie zeruje licznika nagrody. Pominięta dostawa nie liczy się jednak jako kwalifikujący się Mystery PACK.
Nagroda lojalnościowa nie podlega wypłacie w gotówce, nie może zostać przeniesiona na inne osoby ani na inne subskrypcje i nie podlega wymianie na zwrot środków, saldo ani inny produkt.
Jeżeli subskrypcja zostanie anulowana po tym, jak dostawa z nagrodą została już utworzona lub rozliczona, anulowanie nie anuluje automatycznie tego zamówienia. Obowiązują standardowe warunki anulowania i zwrotu.
Zwroty i zwrot środków
Anulowanie subskrypcji nie jest zgłoszeniem zwrotu ani wnioskiem o zwrot środków za zamówienie, które zostało już dostarczone.
Do zwrotu dostarczonych zamówień subskrypcyjnych stosuje się nasze Zasady zwrotów i reklamacji.
Niespodzianka jest istotnym elementem każdego Mystery PACK od kitpacks. Koszulka, która nie odpowiada preferowanemu klubowi, preferowanej reprezentacji, lidze, marce, kolorowi lub preferowanemu wzorowi, nie stanowi wady ani błędnej dostawy, o ile zawartość odpowiada opisowi i kategorii zakupionego Mystery PACK.
Koszty odesłania, potrącenia za opakowanie i inne obowiązujące warunki zwrotu regulują nasze Zasady zwrotów i reklamacji.
Produkty wadliwe i błędne dostawy
Jeżeli zamówienie subskrypcyjne zawiera artykuł wadliwy, uszkodzony lub dostarczony błędnie, prosimy o złożenie zgłoszenia przez konto klienta i wybranie odpowiedniego powodu.
Ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone przez anulowanie subskrypcji oraz przez niniejsze zasady.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Anulowanie trwającej subskrypcji i ustawowe odstąpienie od pierwotnej umowy subskrypcji to dwie odrębne czynności prawne.
Elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub o anulowaniu mogą Państwo złożyć przez konto klienta:
Dalsze informacje o prawie odstąpienia od umowy, zwrotach i zwrocie środków znajdą Państwo w naszych Zasadach zwrotów i reklamacji oraz w pouczeniu o odstąpieniu od umowy.
Wypowiedzenie z ważnych powodów
Niniejsze zasady nie ograniczają prawa obu stron do wypowiedzenia subskrypcji w trybie nadzwyczajnym i bez zachowania okresu wypowiedzenia z ważnego powodu, jeżeli kontynuowanie stosunku umownego jest nieuzasadnione.
Kontakt
Jeżeli nie mogą Państwo uzyskać dostępu do subskrypcji ani zarządzać nią przez konto klienta, prosimy o kontakt:
Prosimy o podanie adresu e-mail użytego przy zamówieniu oraz właściwego numeru subskrypcji lub zamówienia.