Waar is mijn PACK?
Elke kitpacks-bestelling wordt volledig traceerbaar verzonden. Je trackingnummer krijg je per e-mail zodra je PACK ons magazijn verlaat, en je kunt het hier altijd opzoeken.
OPZOEKEN
Volg je pakket
Kies je vervoerder, vul het trackingnummer uit je verzendmail in en wij brengen je direct naar de trackingpagina van de vervoerder.
Vul je trackingnummer in.
Standaardpakketten binnen Duitsland en de EU.
Express en de meeste bestellingen buiten de EU.
UPS-pakketten, nationaal en internationaal.
Gebruik dit voor het tweede trackingnummer dat je krijgt zodra je pakket bij onze exportpartner in Konstanz aankomt.
Twee manieren om het te vinden
Check je verzendmail
Zodra je PACK verzonden is, sturen we een verzendbevestiging met het trackingnummer en een directe link. Daarin staat ook een permanente link naar je bestelstatuspagina, zonder inloggen. Is hij niet aangekomen? Check even je spamfolder.
Open je account
Geen wachtwoord nodig. Vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld, wij sturen je een eenmalige code en je bestellingen openen met vervoerder, trackingnummer en live status.
Je pakket krijgt twee trackingnummers
Bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein reizen in twee etappes, en dat is helemaal normaal.
Etappe 1: We sturen je PACK naar onze exportpartner MeinEinkauf in Konstanz, pal aan de Duitse grens. Je eerste trackingnummer dekt dit traject en staat als bezorgd zodra het pakket daar aankomt. Dat betekent nog niet dat je PACK bij jou voor de deur staat.
Etappe 2: MeinEinkauf regelt de douane-export en stuurt je pakket door naar Zwitserland. Daarna krijg je een tweede trackingnummer voor de laatste bezorging op je adres. Volg dat hierboven bij Swiss Post.
Alle douanekosten en invoerrechten zijn al bij het afrekenen voldaan, dus bij levering wordt niets geïnd.
FAQ
Vragen over tracking, beantwoord
Wanneer krijg ik mijn trackingnummer?
PACKS worden binnen 24 uur verzonden. Je trackingnummer gaat mee met de verzendbevestiging zodra het pakket ons magazijn verlaat. Het kan een paar uur duren voordat de vervoerder de eerste scan toont.
Mijn tracking staat al een dag stil. Is er iets mis?
Meestal niet. Vervoerders scannen een pakket alleen op bepaalde punten onderweg, dus een dag zonder update is normaal, zeker in het weekend en rond feestdagen. Verandert er meer dan drie werkdagen niets? Stuur ons een bericht, dan gaan we erachteraan.
Waarom staat mijn Zwitserse bestelling als bezorgd terwijl ik niets heb?
Omdat het eerste trackingnummer alleen het traject naar onze exportpartner in Konstanz dekt. Zodra het daar als bezorgd staat, start de douane-export en krijg je een tweede trackingnummer voor de bezorging op je adres in Zwitserland of Liechtenstein.
Tracking zegt bezorgd, maar er is geen pakket
Vraag eerst bij de buren en kijk of er een bezorgkaartje ligt, pakketten worden vaak naast de deur of bij een afhaalpunt afgeleverd. Duikt het binnen 24 uur niet op, neem dan contact op met je bestelnummer en wij openen een dossier bij de vervoerder.
Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Kunnen jullie dat aanpassen?
Is het PACK nog niet verzonden, schrijf ons dan meteen en we passen het aan. Zodra de vervoerder het pakket heeft, kunnen we het adres niet meer wijzigen, maar vaak kunnen we het via de eigen service van de vervoerder omleiden.
Betaal ik douanekosten of invoerrechten?
Nee. Bestellingen naar het VK, de VS, Zwitserland en Liechtenstein worden verzonden met alle douanekosten en invoerrechten al voldaan bij het afrekenen, dus bij bezorging wordt niets meer geïnd. Binnen de EU is de btw inbegrepen en gelden er geen invoerrechten.
Wij vinden jouw PACK.
Stuur ons je bestelnummer en wij pakken het op. Ons team beantwoordt elk bericht binnen 8 uur, elke dag van de week.