Terugbetalingsbeleid
Retour- & terugbetalingsbeleid
Het Mystery-concept van kitpacks
De verrassing is een wezenlijk onderdeel van elk kitpacks Mystery PACK. Tenzij in de betreffende productbeschrijving uitdrukkelijk anders is vermeld, kunnen de club, de nationale ploeg, de competitie, het merk, de kleur, het design en het specifieke shirt in een Mystery PACK niet vooraf worden gekozen.
Ontvangt een klant een shirt dat niet overeenkomt met zijn persoonlijke smaak, voorkeursclub, voorkeurscompetitie, voorkeursmerk, voorkeurskleur of voorkeursdesign, dan is dat geen gebrek, geen verkeerde levering en geen tekortkoming van kitpacks, mits de inhoud overeenkomt met de productbeschrijving, de categorie van het bestelde Mystery PACK en de door de klant uitgesloten teams.
Bestellingen die daarvoor in aanmerking komen, kunnen desondanks worden geretourneerd volgens de hieronder vermelde voorwaarden.
Retourvoorwaarden
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet elk geretourneerd artikel:
- ongedragen en ongebruikt zijn, afgezien van het redelijkerwijs passen binnenshuis,
- ongewassen zijn,
- vrij zijn van vlekken, geuren, deodorantsporen, dierenharen en andere gebruikssporen,
- alle originele labels en kaartjes bevestigd hebben,
- volledig zijn en in originele staat verkeren, en
- goed verpakt worden teruggestuurd.
Shirts mogen alleen worden gehanteerd en gepast voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de maat, de aard en de kenmerken vast te stellen.
Shirts die verder zijn gedragen dan een redelijke pasbeurt, die zijn gewassen, beschadigd of aangepast of die zonder originele labels worden teruggestuurd, kunnen bij een vrijwillige retour worden geweigerd of kunnen worden belast met een passende aftrek voor het waardeverlies, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.
Een Mystery PACK dat als één product of bundel met meerdere shirts is verkocht, moet als complete set worden geretourneerd. Losse shirts uit een Mystery PACK met meerdere shirts kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd, tenzij wij daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemmen.
Geopende of beschadigde Mystery PACK-verpakking
De merkverpakking maakt deel uit van de productpresentatie van kitpacks. Zodra het PACK is geopend, gescheurd, opengesneden, permanent dichtgeplakt met tape, van een label voorzien of anderszins beschadigd, kan de originele verpakking niet opnieuw voor een andere klant worden gebruikt en moet deze worden vervangen.
Wordt de originele Mystery PACK-verpakking geopend of beschadigd geretourneerd en kan deze niet meer worden hergebruikt, dan wordt 4.99 € of het equivalent in een andere valuta per betrokken Mystery PACK in mindering gebracht op de in aanmerking komende terugbetaling, ter compensatie van het daaruit voortvloeiende waardeverlies en de benodigde vervangende verpakking.
Deze aftrek geldt ook wanneer het shirt zelf ongedragen en in originele staat is, maar de Mystery PACK-verpakking is geopend of beschadigd en moet worden vervangen.
Er wordt geen aftrek voor verpakking toegepast wanneer de Mystery PACK-verpakking ongeopend, volledig, onbeschadigd en geschikt voor hergebruik blijft.
De aftrek voor verpakking geldt niet wanneer de retour het gevolg is van een verkeerde levering, een gebrekkig product of schade die aan kitpacks is toe te rekenen.
Retouraanvragen via je klantaccount
Alle retouraanvragen moeten worden ingediend via het klantaccountportaal van kitpacks:
Zo dien je een retouraanvraag in:
- Open https://account.kitpacks.com.
- Voer het e-mailadres in dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
- Voer de verificatiecode in die naar je e-mailadres is gestuurd.
- Open de betreffende bestelling.
- Selecteer het artikel of het Mystery PACK/kitpack dat je wilt retourneren.
- Selecteer de van toepassing zijnde retourreden en vul de gevraagde informatie in.
- Dien de retouraanvraag in.
Een retouraanvraag hoeft niet apart per e-mail te worden ingediend. Stuur geen goederen terug voordat je de aanvraag hebt ingediend en de bijbehorende retourinstructies hebt ontvangen.
Het indienen van een retouraanvraag betekent niet automatisch dat een vrijwillige retour is geaccepteerd. Wij beoordelen de aanvraag en kunnen deze goedkeuren of afwijzen op grond van dit beleid en het toepasselijke recht.
Klanten die hun wettelijk herroepingsrecht uitoefenen, hebben onze goedkeuring niet nodig. Zij moeten ons echter binnen de geldende herroepingstermijn ondubbelzinnig informeren over hun besluit tot herroeping. Een via het klantaccount ingediende retouraanvraag geldt als zo'n mededeling, mits de klant zijn besluit tot herroeping duidelijk kenbaar maakt.
Retourtermijn
Retouraanvragen die in aanmerking komen, moeten in de regel binnen 14 dagen worden ingediend, gerekend vanaf de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.
Wordt een bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan kan de retourtermijn ingaan zodra het laatste artikel van de betreffende bestelling is geleverd, zoals weergegeven in het klantaccount en behoudens het toepasselijke recht.
Retourneren binnen de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte
Consumenten die in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte wonen, kunnen hun wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen uitoefenen zonder opgave van redenen.
De klant draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij de retour het gevolg is van een verkeerde levering, een gebrekkig product of een andere fout die aan kitpacks is toe te rekenen.
De geldende retourkosten worden aan de klant getoond wanneer de retouraanvraag via het klantaccount wordt ingediend. De retourkosten kunnen verschillen afhankelijk van het leveringsland of de markt van de klant.
Is er een betaald retourlabel beschikbaar, dan kunnen de geldende retourkosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Voor retourzendingen vanuit Duitsland bedragen de standaard retourkosten momenteel 8.99 € per retour, tenzij tijdens het retourproces een ander bedrag wordt getoond of de retour het gevolg is van een fout die aan kitpacks is toe te rekenen.
Is er voor het land van de klant geen retourlabel beschikbaar, dan moet de klant de retourzending zelf aanschaffen en regelen volgens de instructies die na beoordeling van de retouraanvraag worden verstrekt.
Retourneren van buiten de EU/EER
Tenzij dwingende consumentenbeschermingsregels in het land van de klant anders bepalen, krijgen klanten die buiten de EU/EER wonen van kitpacks geen aanvullend contractueel herroepingsrecht.
Als vrijwillige service kan kitpacks in aanmerking komende retourzendingen accepteren die binnen 14 dagen na ontvangst zijn aangevraagd, mits:
- de retouraanvraag vooraf via het klantaccount wordt ingediend,
- de retouraanvraag door kitpacks schriftelijk wordt goedgekeurd,
- de goederen voldoen aan alle retourvoorwaarden in dit beleid, en
- de klant alle retour- en douane-instructies van kitpacks opvolgt.
Goedkeuring van één vrijwillige retour geeft geen recht op toekomstige retourzendingen.
De geldende retourregeling wordt tijdens het retourproces getoond of na beoordeling van de retouraanvraag meegedeeld.
Is er via ons retourproces een retourlabel beschikbaar, dan kunnen de kosten van dat label in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Is er geen retourlabel beschikbaar, dan moet de klant de retourzending zelf regelen en betalen bij een vervoerder naar keuze.
Elke zelf geregelde retourzending moet worden verstuurd via een verzendservice met tracking. De klant moet het trackingnummer en het verzendbewijs bewaren totdat de retour is ontvangen en de terugbetaling is afgerond.
Wij raden dringend aan een passende transportverzekering te kiezen die de volledige waarde van de geretourneerde goederen dekt.
Oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten, douanerechten, invoerbelastingen, behandelingskosten en andere internationale verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders voorschrijft of de retour het gevolg is van een fout die aan kitpacks is toe te rekenen.
Internationale douane-instructies
Voor alle retourzendingen die vanuit buiten de Europese Unie worden verstuurd, gelden strikt de internationale retourgids en de douane-instructies die kitpacks op deze pagina verstrekt. Je kunt de volledige gids hier downloaden:
Internationale retourgids downloaden
Download-URL: https://cdn.shopify.com/s/files/1/1047/7047/0225/files/kitpacks_International_Returns_Guide.pdf
De klant moet ervoor zorgen dat:
- de zending duidelijk wordt aangegeven als retourzending van goederen,
- alle douanedocumenten juist en volledig worden ingevuld,
- het oorspronkelijke bestelnummer wordt vermeld,
- de zending niet wordt aangegeven als een nieuwe commerciële verkoop, en
- de zending niet wordt verstuurd met douanerechten, invoerheffingen, kosten van de vervoerder of andere kosten voor rekening van de ontvanger.
Tenzij in de internationale retourgids een andere formulering is aangegeven, moet de douaneaangifte de zending aanduiden als:
Returned goods – return of previously exported merchandise – no commercial sale.
Volgt de klant de internationale retourgids niet op en wordt de zending door de douane vastgehouden, bij een douanekantoor afgeleverd, naar de afzender teruggestuurd of aangeboden met kosten voor rekening van kitpacks, dan kunnen wij:
- weigeren de zending aan te nemen of op te halen,
- de klant vragen de vrijgave of terugzending van de zending te regelen, of
- een douanebehandelingsvergoeding van 24.99 € in mindering brengen op de terugbetaling, samen met alle douanerechten, belastingen, opslagkosten, kosten van de vervoerder, aanbrengkosten of andere werkelijke kosten van derden die kitpacks heeft gemaakt, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.
De douanebehandelingsvergoeding wordt alleen in rekening gebracht wanneer er daadwerkelijk extra douaneafhandeling, administratief werk of ophaling nodig is doordat de retourinstructies niet zijn opgevolgd.
Retourzending
De beschikbare retourmethode en de bijbehorende kosten hangen af van het leveringsland of de markt van de klant.
- Verkeerd, gebrekkig of beschadigd artikel: kitpacks draagt de redelijke retourkosten wanneer het probleem aan kitpacks is toe te rekenen en de klant een klacht indient voordat de goederen worden teruggestuurd.
- Wettelijke herroeping: de klant draagt de directe retourkosten.
- Vrijwillige retour: de klant draagt alle retourkosten.
- Retourlabel via kitpacks: de getoonde retourkosten kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
- Geen retourlabel beschikbaar: de klant moet zelf en op eigen kosten een retourzending met tracking aanschaffen en regelen.
- Internationale retour: de klant draagt alle retour-, douane- en vervoerderskosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout die aan kitpacks is toe te rekenen.
Retourzendingen die onvoldoende gefrankeerd worden verstuurd, onder rembours of met kosten voor rekening van de ontvanger, kunnen worden geweigerd.
Heeft kitpacks een retourlabel of specifieke verzendinstructies verstrekt, dan mag de klant de retour niet versturen via een andere methode of vervoerder dan in de goedgekeurde retourinstructies is aangegeven.
Je retour voorbereiden
Nadat de retouraanvraag is goedgekeurd of de geldende retourinstructies zijn verstrekt, moet de klant:
- het juiste artikel of het volledige Mystery PACK uit de retouraanvraag terugsturen,
- ervoor zorgen dat het shirt ongedragen en ongewassen is en alle originele labels nog bevestigd zijn,
- alle producten en onderdelen van het geretourneerde Mystery PACK meesturen,
- de retour stevig verpakken in een geschikte buitenverpakking,
- geen labels of plakband rechtstreeks op het shirt, de producthoes of de Mystery PACK-merkverpakking plakken,
- het retourlabel of de retourmethode uit de retourinstructies gebruiken, en
- het trackingnummer en het verzendbewijs bewaren.
De retourzending mag uitsluitend de artikelen bevatten die in de goedgekeurde retouraanvraag staan. Extra of andere artikelen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke afspraak worden meegestuurd.
Retouradres
Football Shirts Retail GmbH
kitpacks Returns
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Duitsland
Stuur geen goederen rechtstreeks naar dit adres zonder eerst een retouraanvraag via je klantaccount in te dienen.
Dit is vooral belangrijk voor retourzendingen van buiten de Europese Unie, omdat daarvoor specifieke douanedocumenten en verzendinstructies nodig zijn.
Controle en terugbetaling
Alle geretourneerde producten en Mystery PACK-verpakkingen worden na ontvangst gecontroleerd.
Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de in aanmerking komende terugbetaling in de regel binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt, voor zover het toepasselijke recht dat vereist.
De in aanmerking komende terugbetaling kan worden verminderd met:
- de geldende retourkosten die tijdens het retourproces worden getoond,
- 4.99 € voor elke geopende of beschadigde Mystery PACK-verpakking die niet meer kan worden hergebruikt,
- een passend bedrag voor extra waardeverlies door een omgang met de goederen die verder ging dan nodig was om ze te controleren,
- de douanebehandelingsvergoeding van 24.99 € wanneer aan de in dit beleid genoemde voorwaarden is voldaan, en
- werkelijke douane-, vervoerders-, opslag- of andere kosten van derden die zijn ontstaan door een onjuist aangegeven of verkeerd verstuurde internationale retour.
Het definitieve terugbetalingsbedrag wordt vastgesteld nadat de geretourneerde goederen en de verpakking zijn ontvangen en gecontroleerd.
Er wordt geen aftrek toegepast voor retourkosten, Mystery PACK-verpakking of douanebehandeling wanneer de retour het gevolg is van een gebrekkig product, een verkeerde levering of een andere fout die aan kitpacks is toe te rekenen.
Voldoet een geretourneerd product niet meer aan de retourvoorwaarden, dan kunnen wij de terugbetaling verminderen met het daaruit voortvloeiende waardeverlies of een vrijwillige retour weigeren.
Wordt een vrijwillige retour geweigerd, dan kan de klant de verzendkosten moeten betalen om het artikel weer teruggestuurd te krijgen.
Uitsluitingen van herroeping en retour
De volgende producten zijn uitgesloten van herroeping en vrijwillige retour, behalve bij een verkeerde levering, een gebrek of een ander probleem dat aan kitpacks is toe te rekenen:
- shirts of andere producten die zijn gepersonaliseerd met een individueel gevraagde naam, nummer, badge, sponsor of andere bedrukking op maat,
- producten die zijn vervaardigd of aangepast op basis van een individuele keuze van de klant,
- cadeaubonnen, en
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken, voor zover aan de geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een vooraf geproduceerd shirt met een originele spelersnaam en een origineel nummer geldt niet als gepersonaliseerd product louter omdat het een spelersbedrukking draagt, tenzij het speciaal op individueel verzoek van de klant is bedrukt of aangepast.
Klachten, gebrekkige producten en verkeerde leveringen
Is een artikel gebrekkig, beschadigd, onvolledig of anders dan de bestelde productcategorie, selecteer dan de bijbehorende reden bij het indienen van de aanvraag via:
Vermeld daarbij:
- je bestelnummer,
- een korte beschrijving van het probleem,
- duidelijke foto's van het volledige artikel,
- duidelijke foto's van het gebrek, de schade of de verkeerde levering, en
- foto's van het pakket en de verzendverpakking als de zending beschadigd is aangekomen.
Koop geen eigen retourlabel en stuur het artikel niet terug voordat je onze instructies hebt ontvangen.
Is de klacht gegrond, dan draagt kitpacks de redelijke retourkosten en wordt er geen aftrek voor Mystery PACK-verpakking of douanebehandeling toegepast.
Een shirt geldt niet als gebrekkig of verkeerd geleverd louter omdat de klant de ontvangen club, nationale ploeg, kleur, design, merk of competitie niet mooi vindt, mits het shirt overeenkomt met de beschrijving en de categorie van het gekochte Mystery PACK.
Herroepingsrecht voor consumenten
Herroepingsinstructie
Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Duitsland
E-mail: support@kitpacks.com
via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld via de retouraanvraagfunctie in je klantaccount, per e-mail of per post.
Je kunt een retouraanvraag indienen via je klantaccount op:
Je kunt ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke levering, met uitzondering van bijkomende kosten die het gevolg zijn van je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
Wij betalen onverwijld terug en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Voor de terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Je moet de goederen onverwijld terugzenden, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping meedeelt. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. De geldende retourkosten of retourregeling hangen af van het land of de markt van waaruit de goederen worden teruggestuurd en worden tijdens het retourproces getoond of meegedeeld.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een omgang met de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Is de kitpacks-merkverpakking geopend of beschadigd en kan deze niet meer worden hergebruikt, dan wordt het daaruit voortvloeiende waardeverlies berekend op 4.99 € per betrokken PACK.
Modelformulier voor herroeping
Wil je de overeenkomst herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug:
Aan: Football Shirts Retail GmbH Konsul-Smidt-Str. 8D 28217 Bremen Duitsland E-mail: support@kitpacks.com Hierbij deel/delen ik/wij (*) mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen: Bestelnummer: Artikel(en) / kitpack(s): Besteld op (*) / ontvangen op (*): Naam consument(en): Adres consument(en): Handtekening consument(en), alleen als dit formulier op papier wordt ingediend: Datum: (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Football Shirts Retail GmbH is Duits recht van toepassing, onverminderd dwingende consumentenbeschermende bepalingen die gelden op grond van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke garantierechten of andere dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht hebben.