Gdzie jest mój PACK?
Każde zamówienie kitpacks wysyłamy z pełnym śledzeniem. Numer przesyłki dostajesz mailem, gdy tylko twój PACK opuści nasz magazyn, i możesz go tu sprawdzić w każdej chwili.
SPRAWDŹ
Śledź swoją paczkę
Wybierz przewoźnika, wpisz numer przesyłki z maila o wysyłce, a przeniesiemy cię prosto na stronę śledzenia przewoźnika.
Wpisz numer przesyłki.
Standardowe paczki na terenie Niemiec i UE.
Ekspres i większość zamówień spoza UE.
Paczki UPS, krajowe i międzynarodowe.
Użyj tego do drugiego numeru przesyłki, który dostajesz po dotarciu paczki do naszego partnera eksportowego w Konstanz.
Dwa sposoby, żeby ją znaleźć
Sprawdź e-mail o wysyłce
Gdy tylko twój PACK rusza w drogę, wysyłamy potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i bezpośrednim linkiem. Jest w nim też stały link do strony statusu zamówienia, bez logowania. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder spam.
Otwórz swoje konto
Bez hasła. Podaj adres e-mail, z którego zamawiałeś, wyślemy ci jednorazowy kod, a twoje zamówienia otworzą się z przewoźnikiem, numerem przesyłki i aktualnym statusem.
Twoja paczka dostaje dwa numery przesyłki
Zamówienia do Szwajcarii i Liechtensteinu jadą w dwóch etapach i to zupełnie normalne.
Etap 1: Wysyłamy twój PACK do naszego partnera eksportowego MeinEinkauf w Konstancji, tuż przy granicy z Niemcami. Pierwszy numer przesyłki obejmuje ten odcinek i pokaże doręczenie, gdy paczka tam dotrze. To nie znaczy, że twój PACK jest już pod twoimi drzwiami.
Etap 2: MeinEinkauf zajmuje się odprawą eksportową i przekazuje paczkę do Szwajcarii. Wtedy dostajesz drugi numer przesyłki na dostawę pod twój adres. Ten śledź powyżej w Swiss Post.
Wszystkie opłaty celne i cło importowe są już rozliczone w kasie, więc przy dostawie nic nie jest pobierane.
FAQ
Pytania o śledzenie, z odpowiedziami
Kiedy dostanę numer przesyłki?
PACKS wysyłamy w 24 godziny. Numer przesyłki dostajesz razem z potwierdzeniem wysyłki, gdy tylko paczka opuści nasz magazyn. Pierwszy skan u przewoźnika może pojawić się po kilku godzinach.
Moje śledzenie nie ruszyło od doby. Czy coś jest nie tak?
Zwykle nie. Przewoźnicy skanują paczkę tylko w wybranych punktach trasy, więc dzień bez zmian to norma, zwłaszcza w weekendy i w okolicach świąt. Jeśli przez ponad trzy dni robocze nic się nie dzieje, napisz do nas, a my to sprawdzimy.
Dlaczego moje szwajcarskie zamówienie ma status doręczone, skoro nic nie dostałem?
Bo pierwszy numer przesyłki obejmuje tylko odcinek do naszego partnera eksportowego w Konstancji. Kiedy pokaże doręczenie, rusza odprawa eksportowa i dostajesz drugi numer przesyłki na dostawę pod twój adres w Szwajcarii lub Liechtensteinie.
Śledzenie pokazuje doręczenie, ale paczki nie ma
Najpierw zapytaj sąsiadów i poszukaj awizo, przesyłki często zostają obok albo w punkcie odbioru. Jeśli w ciągu 24 godzin nic się nie znajdzie, napisz do nas z numerem zamówienia, a zgłosimy sprawę przewoźnikowi.
Podałem zły adres. Możecie go zmienić?
Jeśli PACK jeszcze nie wyjechał, napisz do nas natychmiast, a poprawimy adres. Gdy przesyłka trafi do przewoźnika, nie zmienimy już adresu, ale często możemy ją przekierować przez serwis przewoźnika.
Czy zapłacę cło lub opłaty celne?
Nie. W zamówieniach do Wielkiej Brytanii, USA, Szwajcarii i Liechtensteinu wszystkie opłaty celne i cło importowe są rozliczone już przy zamówieniu, więc przy doręczeniu nic nie dopłacasz. W UE VAT jest w cenie i cło nie obowiązuje.
Znajdziemy twój PACK.
Wyślij nam numer zamówienia, resztę bierzemy na siebie. Nasz zespół odpowiada na każdą wiadomość w 8 godzin, każdego dnia tygodnia.