Polityka wysyłki

Zasady wysyłki

Każdy Mystery PACK od kitpacks wysyłamy na cały świat — w pełni śledzony, bezpiecznie zapakowany i szybko w drodze. Oto wszystko, co musisz wiedzieć, zanim dotrze twoja niespodzianka.

Jesteśmy szybcy

Większość zamówień opuszcza nasz magazyn tego samego dnia, jeśli zostaną złożone przed 15:00 czasu niemieckiego (CET/CEST). Zamówienia złożone po 15:00 wysyłamy zwykle następnego dnia roboczego. Od nadania przeciętne zamówienie dociera w ciągu 2–5 dni roboczych. Nie wysyłamy w weekendy ani w niemieckie dni ustawowo wolne od pracy.

Czasy dostawy

Dokładne szacowane terminy dostawy dla twojego kraju pokazujemy podczas składania zamówienia. Orientacyjnie:

• Niemcy: 1–2 dni robocze
• Europa: 2–5 dni roboczych
• Wielka Brytania i Stany Zjednoczone: 2–4 dni robocze
• Reszta świata: 3–7 dni roboczych

Czasy dostawy są szacunkowe i liczą się od dnia nadania. W okresach szczytu, takich jak duże wyprzedaże, turnieje czy sezon świąteczny, dostawa może potrwać nieco dłużej.

Zamówienia do Szwajcarii i Liechtensteinu obsługuje nasz partner odprawy celnej MeinEinkauf GmbH, dlatego są wysyłane w dwóch oddzielnych etapach. Czas dostawy pokazywany podczas składania zamówienia obejmuje szacowany czas potrzebny na odprawę celną i dalszą dostawę.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki obliczamy podczas składania zamówienia na podstawie kraju dostawy i pokazujemy je przed złożeniem zamówienia.

Darmowa wysyłka standardowa:

• Niemcy: darmowa wysyłka standardowa przy wszystkich zamówieniach od 3 PACKS
• Zagranica: darmowa wysyłka standardowa przy wszystkich zamówieniach od 5 PACKS

Śledzone i chronione

Każdą przesyłkę wysyłamy jako ubezpieczoną paczkę z pełnym śledzeniem. Gdy tylko twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem, dzięki któremu prześledzisz swój PACK aż pod drzwi lub do punktu odbioru.

Współpracujemy z topowymi przewoźnikami, w tym DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post i UPS, wybieranymi dla każdego kraju docelowego pod kątem niezawodnej i sprawnej dostawy.

Dostawy do Szwajcarii i Liechtensteinu

Zamówienia do Szwajcarii i Liechtensteinu wysyłamy po pełnej odprawie celnej za pośrednictwem naszego partnera MeinEinkauf.ch. Cała obsługa importu, cła i podatki importowe są częścią procesu dostawy. Przy doręczeniu nie powinny być od ciebie pobierane żadne dodatkowe opłaty importowe.

Te zamówienia są wysyłane w dwóch etapach:

1. Twoje zamówienie trafia najpierw z naszego magazynu do naszego partnera odprawy celnej w Konstancji w Niemczech.
2. Po odprawie celnej paczka jest przekazywana przez DPD lub Swiss Post na twój adres dostawy w Szwajcarii lub Liechtensteinie.

Pierwszy numer przesyłki obejmuje wyłącznie transport z naszego magazynu do centrum obsługi w Konstancji. To normalne, że pierwsza przesyłka jest pokazywana jako doręczona, zanim paczka dotrze pod twój adres domowy.

Ten status dostawy nie oznacza, że twoje zamówienie zostało doręczone tobie. Potwierdza on, że pierwszy etap wysyłki został zakończony, a twoja paczka dotarła do centrum odprawy celnej.

Gdy paczka zostanie odprawiona i przekazana dalej, otrzymasz drugi numer przesyłki dla końcowej dostawy przez DPD lub Swiss Post. Ten drugi numer przesyłki wysyłamy zwykle w ciągu 24 godzin od oznaczenia pierwszej przesyłki jako doręczonej. W niektórych przypadkach obsługa może potrwać nieco dłużej w weekendy, dni świąteczne lub w okresach wzmożonego ruchu.

Końcową dostawę pod twój adres śledź przy użyciu drugiego numeru przesyłki.

Jeśli w ciągu 48 godzin od oznaczenia pierwszej przesyłki jako doręczonej w Konstancji nie otrzymasz drugiego numeru przesyłki, sprawdź folder ze spamem, a następnie napisz do nas na support@kitpacks.com.

Cło, opłaty celne i podatki

Norwegia, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone: Wysyłamy na warunkach DDP (Delivered Duty Paid). Wszystkie cła i opłaty importowe pokrywamy my: cena widoczna przy składaniu zamówienia jest ceną, którą płacisz. Żadnych niespodziewanych opłat przy doręczeniu.

Szwajcaria i Liechtenstein: Zamówienia wysyłamy po pełnej odprawie celnej za pośrednictwem MeinEinkauf.ch. Odprawa celna, cła i podatki importowe są wliczone w proces wysyłki. Paczka trafia najpierw do naszego partnera obsługującego odprawę w Konstancji, a następnie jest przekazywana pod drugim numerem przesyłki przez DPD lub Swiss Post.

Unia Europejska: Nie obowiązują żadne cła ani opłaty importowe. Należny podatek VAT jest wliczony w twoje zamówienie.

Pozostałe kraje: Zamówienia wysyłane poza UE, Liechtenstein, Norwegię, Szwajcarię, Wielką Brytanię i Stany Zjednoczone mogą podlegać cłom, podatkom importowym lub opłatom manipulacyjnym naliczanym przez lokalne organy. Opłaty te ustala kraj przeznaczenia, nie są one wliczone w wartość zamówienia i ponosi je odbiorca. Tam, gdzie to możliwe, przekazujemy dokumenty celne elektronicznie, aby odprawa celna przebiegała możliwie sprawnie.

Zmiany zamówienia i korekty adresu

Musisz zmienić adres dostawy? Napisz do nas jak najszybciej na support@kitpacks.com.

Po wysłaniu zamówienia nie możemy już zagwarantować zmiany adresu dostawy. Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu, skontaktujemy się z tobą, aby ustalić ponowną wysyłkę. Mogą wtedy powstać dodatkowe koszty wysyłki.

W przypadku dostaw do Szwajcarii i Liechtensteinu zmiana adresu nie jest już możliwa, gdy paczka zostanie przekazana do naszego partnera odprawy celnej w Konstancji.

Opóźnione, zagubione, uszkodzone lub niekompletne paczki

Jeśli śledzenie przesyłki nie było aktualizowane przez kilka dni, twoja paczka wygląda na zagubioną albo przesyłka dotarła uszkodzona lub niekompletna, skontaktuj się jak najszybciej bezpośrednio z właściwym przewoźnikiem i zgłoś postępowanie wyjaśniające lub szkodę.

Przy zamówieniach do Szwajcarii i Liechtensteinu upewnij się, że sprawdzasz właściwy numer przesyłki:

• Pierwszy numer przesyłki obejmuje transport do centrum obsługi w Konstancji.
• Drugi numer przesyłki obejmuje końcową dostawę przez DPD lub Swiss Post.

Oznaczenie pierwszej przesyłki jako doręczonej w Konstancji jest częścią normalnego procesu wysyłki i nie oznacza, że paczka została doręczona pod twój adres domowy.

Przewoźnicy mogą wymagać, aby odbiorca sam zgłosił problem z doręczeniem, przekazał zdjęcia, zachował opakowanie lub przedstawił paczkę do oględzin. Postępuj zgodnie z instrukcjami przewoźnika i zachowaj całe opakowanie, etykiety oraz zawartość do czasu zakończenia sprawy.

Napisz też do nas na support@kitpacks.com i podaj:

• swój numer zamówienia kitpacks,
• właściwy numer przesyłki,
• numer sprawy lub numer referencyjny przewoźnika,
• krótki opis problemu oraz
• wyraźne zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, opakowania i zawartości, jeśli przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna.

Przy przesyłkach do Szwajcarii lub Liechtensteinu podaj oba numery przesyłek, jeśli są dostępne.

Nie wyrzucaj paczki, opakowania ani uszkodzonych artykułów, ponieważ przewoźnik może ich potrzebować do oględzin.

Wesprzemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i przekażemy wszystkie informacje wymagane od nadawcy. Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona, uszkodzona lub niekompletna, zajmiemy się sprawą zgodnie z obowiązującymi przepisami przewozowymi i konsumenckimi.

Zwroty

Odesłanie zwrotu organizujesz przez swoje konto klienta na account.kitpacks.com.

Jeśli zwrot nie wynika z błędu po naszej stronie, koszty odesłania ponosi klient, a właściwa kwota jest pokazywana podczas procesu zwrotu.

Zwroty ze Szwajcarii i Liechtensteinu muszą być zgodne z międzynarodowymi instrukcjami zwrotu i odprawy celnej przekazanymi podczas procesu zwrotu. Pierwotna droga dostawy przez MeinEinkauf.ch nie może być używana jako adres zwrotny, chyba że wyraźnie tak zalecimy.

Pełne informacje, w tym warunki zwrotu, termin na zwrot i międzynarodowe instrukcje celne, znajdziesz w naszych Zasadach zwrotów i reklamacji.

Pytania?

Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże i jest dostępny tutaj:

Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Niemcy
E-mail: support@kitpacks.com