Polityka anulowania
Zasady anulowania subskrypcyjnych opcji zakupu
Niektóre produkty oferowane przez kitpacks mogą być dostępne jako zamówienia cykliczne (subskrypcja). Niniejsze zasady wyjaśniają, jak można zarządzać subskrypcją, zmieniać ją, wstrzymywać lub anulować.
Subskrypcje
Kupując subskrypcję, upoważniasz kitpacks do tworzenia zamówień cyklicznych i obciążania wybranej metody płatności zgodnie z częstotliwością dostaw i rozliczeń pokazaną w chwili zakupu.
Obowiązującą cenę subskrypcji, częstotliwość dostaw, koszty wysyłki oraz ewentualne minimalne zobowiązanie pokazujemy przed złożeniem zamówienia.
O ile na danej stronie produktu wyraźnie nie wskazano inaczej, subskrypcje kitpacks nie mają stałego minimalnego ani maksymalnego okresu i trwają do momentu anulowania.
Płatności cykliczne
Twoja metoda płatności jest bezpiecznie przechowywana przez naszego dostawcę usług płatniczych i będzie automatycznie obciążana przy każdym zaplanowanym zamówieniu subskrypcyjnym.
Należne koszty wysyłki, podatki lub cła są doliczane do płatności cyklicznej zgodnie z informacją pokazywaną podczas składania zamówienia lub w szczegółach twojej subskrypcji.
Jeśli płatność cykliczna się nie powiedzie, my lub nasz dostawca usług płatniczych możemy ponowić próbę jej realizacji i poprosić cię o aktualizację lub potwierdzenie metody płatności.
Żadne zamówienie subskrypcyjne nie zostanie wysłane, dopóki należna płatność nie zostanie pomyślnie zrealizowana.
Zarządzanie subskrypcją
Swoją subskrypcję możesz przeglądać i zmieniać na koncie klienta kitpacks:
W zależności od opcji dostępnych dla twojej subskrypcji możesz:
- anulować subskrypcję,
- wstrzymać lub wznowić subskrypcję,
- pominąć najbliższą dostawę,
- zmienić częstotliwość dostaw,
- zmienić dostępny rozmiar, kategorię Mystery PACK/kitpack lub inną opcję subskrypcji,
- zaktualizować adres dostawy oraz
- zaktualizować metodę płatności.
Nie wszystkie zmiany są dostępne dla każdej subskrypcji. Dostępne opcje pokazujemy na twoim koncie klienta.
Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie przez konto klienta.
Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia subskrypcji i przyszłe zamówienia, które nie zostały jeszcze utworzone ani rozliczone. Anulowanie subskrypcji nie anuluje automatycznie zamówienia, które zostało już utworzone, rozliczone, przetworzone lub zrealizowane.
Aby anulowanie objęło najbliższe zaplanowane zamówienie, musi zostać dokonane co najmniej 48 godzin przed następną zaplanowaną datą rozliczenia.
Jeśli zgłoszenie anulowania wpłynie później niż 48 godzin przed następną zaplanowaną datą rozliczenia, najbliższe zamówienie może być już utworzone lub przetwarzane. W takim przypadku anulowanie zadziała od kolejnego cyklu rozliczeniowego.
Ważne: Anulowanie subskrypcji zeruje twój postęp w kierunku nagrody lojalnościowej za subskrypcję. Wcześniej zaliczone Mystery PACKS zostaną usunięte z licznika nagrody, a licznik zacznie się od zera, jeśli później założysz nową subskrypcję.
Wstrzymanie subskrypcji nie zeruje licznika nagrody. Dotychczasowy postęp zostaje zachowany na czas wstrzymania i jest kontynuowany po wznowieniu subskrypcji.
Po anulowaniu subskrypcji jej ponowna aktywacja nie zawsze jest możliwa. Aby ponownie subskrybować, może być konieczne złożenie nowego zamówienia subskrypcyjnego. Nowo utworzona subskrypcja startuje z nowym licznikiem nagrody ustawionym na zero.
Anulowanie najbliższego zamówienia subskrypcyjnego
Jeśli zamówienie subskrypcyjne zostało już utworzone, ale nie zostało jeszcze zrealizowane, możesz złożyć wniosek o anulowanie przez konto klienta.
Spróbujemy anulować zamówienie, o ile będzie to operacyjnie możliwe. Złożenie wniosku o anulowanie nie gwarantuje jednak, że zamówienie da się jeszcze anulować.
Gdy zamówienie trafi do realizacji, zostanie spersonalizowane, zapakowane lub zrealizowane, jego anulowanie może już nie być możliwe.
Jeśli zamówienia nie da się już anulować, po dostawie możesz zgłosić zwrot zgodnie z naszymi Zasadami zwrotów i reklamacji.
Pomijanie lub wstrzymywanie dostaw
Jeśli ta opcja jest dostępna, możesz pominąć najbliższe zamówienie subskrypcyjne lub wstrzymać subskrypcję przez konto klienta.
Wstrzymanie lub pominięcie dostawy trzeba zgłosić co najmniej 48 godzin przed następną zaplanowaną datą rozliczenia.
Wstrzymanie subskrypcji blokuje tworzenie nowych zamówień na czas wstrzymania. Nie anuluje ani nie powoduje zwrotu środków za zamówienie, które zostało już utworzone lub rozliczone.
Zmiany rozmiaru, Mystery PACK lub częstotliwości dostaw
Jeśli dana subskrypcja to obsługuje, możesz przez konto klienta zgłosić zmianę rozmiaru, kategorii Mystery PACK, częstotliwości dostaw lub innych dostępnych opcji subskrypcji.
Zmiany muszą zostać dokonane co najmniej 48 godzin przed następną zaplanowaną datą rozliczenia, aby objęły najbliższe zamówienie.
Każda zmiana może wpłynąć na cykliczną cenę produktu, koszty wysyłki, podatki, rabaty lub harmonogram dostaw. Zaktualizowane dane pokazujemy przed potwierdzeniem zmiany lub po nim.
Zmiany zależą od dostępności produktu, rozmiaru i stanu magazynowego.
Dostępność produktów
Produkty subskrypcyjne, rozmiary i kategorie Mystery PACK pozostają zależne od dostępności.
Jeśli wybrany produkt subskrypcyjny lub rozmiar jest niedostępny, możemy:
- opóźnić lub pominąć daną dostawę,
- skontaktować się z tobą i zaproponować dostępną alternatywę albo
- anulować dane zamówienie subskrypcyjne i zwrócić środki.
Bez twojej zgody nie zastąpimy produktu ani kategorii Mystery PACK istotnie innym produktem lub kategorią.
Ceny subskrypcji i koszty wysyłki
Cena i koszty wysyłki pokazane przy zakładaniu subskrypcji obowiązują do czasu ich zmiany zgodnie z warunkami subskrypcji.
kitpacks może zmieniać ceny subskrypcji, koszty wysyłki, rabaty lub inne koszty cykliczne, jeśli jest to racjonalnie uzasadnione.
Jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy, poinformujemy cię o istotnej zmianie, zanim zacznie obowiązywać. Możesz anulować subskrypcję przed wejściem nowej ceny w życie.
Rabaty i ceny promocyjne
Rabaty na subskrypcje mogą podlegać określonym warunkom i obowiązywać tylko wtedy, gdy subskrypcja pozostaje aktywna.
Rabaty promocyjne mogą być ograniczone do pierwszego zamówienia, określonej liczby zamówień lub wyznaczonego okresu promocji.
Jeśli subskrypcja zostanie anulowana, a później uruchomiona ponownie, pierwotny rabat lub cena promocyjna mogą już nie być dostępne.
Nagroda lojalnościowa za subskrypcję
Uprawnione aktywne subskrypcje biorą udział w programie lojalnościowym subskrypcji kitpacks.
Po 10 kwalifikujących się Mystery PACKS opłaconych i zrealizowanych w ramach tej samej nieprzerwanej subskrypcji najbliższa zaplanowana dostawa obejmie 2 Mystery PACKS zamiast 1, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków subskrypcji i dostępności produktów.
Do nagrody lojalnościowej liczą się wyłącznie pomyślnie opłacone i zrealizowane Mystery PACKS. Zamówienia anulowane, objęte zwrotem środków, zwrócone, zakwestionowane lub nieopłacone nie liczą się do licznika nagrody i mogą zostać z niego usunięte.
Jeśli subskrypcja zostanie anulowana, licznik nagrody i cały zgromadzony postęp zostają wyzerowane. Dotyczy to również sytuacji, gdy klient później utworzy nową subskrypcję z tego samego konta klienta, adresu e-mail lub metody płatności.
Wstrzymanie subskrypcji nie zeruje licznika nagrody. Zgromadzony postęp pozostaje zapisany na czas wstrzymania i jest kontynuowany po wznowieniu tej samej subskrypcji.
Pominięcie pojedynczej dostawy nie zeruje licznika nagrody. Pominięta dostawa nie liczy się jednak jako kwalifikujący się Mystery PACK.
Nagroda lojalnościowa nie ma wartości pieniężnej, nie może zostać przeniesiona na inną osobę ani na inną subskrypcję i nie podlega wymianie na zwrot środków, saldo w sklepie ani inny produkt.
Jeśli subskrypcja zostanie anulowana po tym, jak dostawa z nagrodą została już utworzona lub rozliczona, anulowanie nie anuluje automatycznie tego zamówienia. Obowiązują standardowe warunki anulowania i zwrotu.
Zwroty i zwrot środków
Anulowanie subskrypcji nie jest zgłoszeniem zwrotu ani wnioskiem o zwrot środków za zamówienie, które zostało już dostarczone.
Zwroty dostarczonych zamówień subskrypcyjnych regulują nasze Zasady zwrotów i reklamacji.
Niespodzianka jest istotnym elementem każdego Mystery PACK od kitpacks. Otrzymanie koszulki, która nie odpowiada preferowanemu przez klienta klubowi, reprezentacji, lidze, marce, kolorowi lub wzorowi, nie stanowi wady ani błędnej dostawy, o ile zawartość jest zgodna z opisem i kategorią zakupionego Mystery PACK.
Koszty odesłania, potrącenia za opakowanie i inne obowiązujące warunki zwrotu określają nasze Zasady zwrotów i reklamacji.
Produkty wadliwe i błędne dostawy
Jeśli zamówienie subskrypcyjne zawiera produkt wadliwy, uszkodzony lub dostarczony błędnie, złóż zgłoszenie przez konto klienta i wybierz odpowiedni powód.
Ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone przez anulowanie subskrypcji oraz przez niniejsze zasady.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Anulowanie trwającej subskrypcji i ustawowe odstąpienie od pierwotnej umowy subskrypcji to dwa odrębne procesy prawne.
Elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub o anulowaniu możesz złożyć przez konto klienta pod adresem:
Dalsze informacje o prawie odstąpienia od umowy, zwrotach i zwrocie środków znajdziesz w naszych Zasadach zwrotów i reklamacji oraz w pouczeniu o odstąpieniu od umowy.
Wypowiedzenie z ważnych powodów
Niniejsze zasady nie ograniczają prawa żadnej ze stron do wypowiedzenia subskrypcji bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli istnieje ważny powód prawny, który sprawia, że kontynuowanie stosunku umownego jest nieuzasadnione.
Kontakt
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do subskrypcji lub zarządzać nią przez konto klienta, napisz na:
Podaj adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz właściwy numer subskrypcji lub zamówienia.