Onde está o meu PACK?
Todas as encomendas kitpacks seguem totalmente rastreadas. O teu número de rastreio chega-te por email assim que o teu PACK sai do nosso armazém e podes consultá-lo aqui quando quiseres.
CONSULTAR
Segue a tua encomenda
Escolhe a transportadora, introduz o número de rastreio do email de envio e levamos-te direto à página de rastreio da transportadora.
Introduz o teu número de rastreio.
Encomendas standard na Alemanha e na UE.
Expresso e a maioria das encomendas fora da UE.
Encomendas UPS, nacionais e internacionais.
Usa este para o segundo número de rastreio que recebes depois de a tua encomenda chegar ao nosso parceiro de exportação em Konstanz.
Duas formas de a encontrar
Vê o email de envio
Assim que o teu PACK é enviado, mandamos uma confirmação de envio com o número de rastreio e um link direto. Leva também um link permanente para a página do estado da encomenda, sem login. Vale a pena ver a pasta de spam se ainda não chegou.
Abre a tua conta
Não precisas de password. Introduz o email com que encomendaste, enviamos-te um código único e as tuas encomendas abrem com transportadora, número de rastreio e estado em direto.
A tua encomenda leva dois números de rastreio
As encomendas para a Suíça e o Listenstaine viajam em duas etapas, e isso é completamente normal.
Etapa 1: Enviamos o teu PACK para o nosso parceiro de exportação MeinEinkauf em Konstanz, mesmo na fronteira alemã. O teu primeiro número de rastreio cobre este trajeto e aparece como entregue assim que a encomenda lá chegar. Isso ainda não significa que o teu PACK está à tua porta.
Etapa 2: A MeinEinkauf trata da exportação aduaneira e encaminha a tua encomenda para a Suíça. Recebes então um segundo número de rastreio para a entrega final na tua morada. Segue esse número acima, no Swiss Post.
Todos os encargos aduaneiros e direitos de importação já ficam pagos ao finalizar a compra, por isso não é cobrado nada na entrega.
FAQ
Perguntas sobre rastreio, respondidas
Quando recebo o meu número de rastreio?
Os PACKS são expedidos em 24 horas. O teu número de rastreio segue com a confirmação de envio assim que a encomenda sai do nosso armazém. Pode demorar algumas horas até a transportadora mostrar o primeiro registo.
O meu rastreio não mexe há um dia. Passa-se alguma coisa?
Normalmente não. As transportadoras só registam a encomenda em certos pontos do percurso, por isso um dia sem novidades é normal, sobretudo aos fins de semana e em feriados. Se nada mudar durante mais de três dias úteis, escreve-nos e nós vamos atrás.
Porque é que a minha encomenda para a Suíça aparece como entregue se não recebi nada?
Porque o primeiro número de rastreio cobre apenas o trajeto até ao nosso parceiro de exportação em Konstanz. Assim que aparecer como entregue aí, começa a exportação aduaneira e recebes um segundo número de rastreio para a entrega na tua morada na Suíça ou no Listenstaine.
O rastreio diz entregue mas não há encomenda
Fala primeiro com os vizinhos e procura um aviso de entrega, as encomendas ficam muitas vezes ao lado ou num ponto de recolha. Se não aparecer em 24 horas, fala connosco com o número da encomenda e abrimos um processo com a transportadora.
Enganei-me na morada. Podem alterá-la?
Se o PACK ainda não seguiu, escreve-nos já e corrigimos. Assim que a transportadora tem a encomenda, já não podemos alterar a morada, mas muitas vezes conseguimos redirecioná-la através do serviço da própria transportadora.
Vou pagar alfândega ou direitos de importação?
Não. As encomendas para o Reino Unido, os EUA, a Suíça e o Listenstaine seguem com todos os encargos alfandegários e direitos de importação já pagos ao finalizar a compra, por isso não é cobrado nada na entrega. Dentro da UE, o IVA está incluído e não se aplicam direitos.
Nós encontramos o teu PACK.
Envia-nos o número da tua encomenda e tratamos do resto. A nossa equipa responde a todas as mensagens em 8 horas, todos os dias da semana.