Política de cancelamento
Política de cancelamento das opções de compra por subscrição
Alguns produtos da kitpacks podem estar disponíveis como encomenda recorrente (subscrição). Esta política explica como pode gerir, alterar, pausar ou cancelar a sua subscrição.
Subscrições
Ao comprar uma subscrição, autoriza a kitpacks a criar encomendas recorrentes e a debitar o método de pagamento escolhido, de acordo com a frequência de entrega e de faturação apresentada no momento da compra.
O preço da subscrição aplicável, a frequência de entrega, os custos de envio e um eventual período mínimo de fidelização são-lhe apresentados antes de concluir a encomenda.
Salvo indicação expressa em contrário na respetiva página de produto, as subscrições kitpacks não têm um prazo mínimo ou máximo fixo e mantêm-se em vigor até serem canceladas.
Pagamentos recorrentes
O seu método de pagamento é guardado em segurança pelo nosso prestador de serviços de pagamento e é debitado automaticamente em cada encomenda de subscrição agendada.
Os custos de envio, os impostos ou os direitos aplicáveis são acrescentados ao pagamento recorrente, conforme apresentado ao finalizar a compra ou nos detalhes da sua subscrição.
Se um pagamento recorrente falhar, nós ou o nosso prestador de serviços de pagamento podemos tentar processar novamente o pagamento e pedir-lhe que atualize ou confirme o seu método de pagamento.
Nenhuma encomenda de subscrição é expedida antes de o pagamento correspondente ser processado com sucesso.
Gerir a sua subscrição
Pode consultar e gerir a sua subscrição na sua conta de cliente kitpacks:
Consoante as opções disponíveis para a sua subscrição, poderá:
- cancelar a sua subscrição,
- pausar ou retomar a sua subscrição,
- saltar uma entrega prevista,
- alterar a frequência de entrega,
- alterar um tamanho disponível, a categoria de Mystery PACK/kitpack ou outra opção de subscrição,
- atualizar a sua morada de entrega, e
- atualizar o seu método de pagamento.
Nem todas as alterações estão disponíveis em todas as subscrições. As opções disponíveis em cada caso são apresentadas na sua conta de cliente.
Cancelar a sua subscrição
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através da sua conta de cliente.
O cancelamento põe fim às futuras renovações da subscrição e às futuras encomendas que ainda não tenham sido criadas nem faturadas. Cancelar uma subscrição não cancela automaticamente uma encomenda que já tenha sido criada, faturada, processada ou expedida.
Para que um cancelamento produza efeitos antes da próxima encomenda agendada, tem de estar concluído com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à próxima data de faturação agendada.
Se um cancelamento for submetido a menos de 48 horas da próxima data de faturação agendada, a encomenda seguinte pode já ter sido criada ou processada. Nesse caso, o cancelamento produz efeitos a partir do ciclo de faturação seguinte.
Importante: ao cancelar a sua subscrição, o seu progresso na recompensa de fidelidade da subscrição é reposto a zero. Os Mystery PACKs já contabilizados são removidos do contador de recompensa e o contador recomeça do zero se iniciar mais tarde uma nova subscrição.
Pausar a sua subscrição não repõe o contador de recompensa. O seu progresso mantém-se durante a pausa e continua assim que a subscrição for retomada.
Após o cancelamento, nem sempre é possível reativar uma subscrição. Poderá ter de efetuar uma nova encomenda de subscrição se pretender subscrever novamente. Uma subscrição criada de novo começa com um novo contador de recompensa a zero.
Cancelamento de uma encomenda de subscrição prevista
Se uma encomenda de subscrição já tiver sido criada mas ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o cancelamento através da sua conta de cliente.
Tentamos cancelar a encomenda sempre que tal seja operacionalmente possível. Um pedido de cancelamento não garante, porém, que a encomenda ainda possa ser cancelada.
Depois de uma encomenda entrar em processamento, ser personalizada, embalada ou expedida, o cancelamento pode deixar de ser possível.
Se a encomenda já não puder ser cancelada, pode solicitar uma devolução após a entrega, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Saltar ou pausar entregas
Sempre que esta opção estiver disponível, pode saltar uma encomenda de subscrição prevista ou pausar a sua subscrição através da sua conta de cliente.
Uma pausa ou uma entrega saltada tem de ser submetida com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à próxima data de faturação agendada.
Enquanto uma subscrição estiver pausada, não são criadas novas encomendas. As encomendas já criadas ou faturadas não são, por esse motivo, canceladas nem reembolsadas.
Alterações de tamanho, Mystery PACK ou frequência de entrega
Sempre que a subscrição em causa o permita, pode solicitar alterações ao tamanho, à categoria de Mystery PACK, à frequência de entrega ou a outras opções de subscrição disponíveis através da sua conta de cliente.
As alterações têm de estar concluídas com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à próxima data de faturação agendada para se aplicarem à encomenda seguinte.
Qualquer alteração pode ter impacto no preço recorrente do produto, nos custos de envio, nos impostos, nos descontos ou no calendário de entregas. Os dados atualizados são apresentados antes ou depois de a alteração ser confirmada.
As alterações só são possíveis dentro dos limites da disponibilidade de produto, de tamanho e de stock.
Disponibilidade dos produtos
Os produtos, os tamanhos e as categorias de Mystery PACK da subscrição continuam sujeitos a disponibilidade.
Se o produto ou o tamanho de subscrição escolhido não estiver disponível, podemos:
- adiar ou saltar a entrega em causa,
- contactá-lo para propor uma alternativa disponível, ou
- cancelar e reembolsar a encomenda de subscrição em causa.
Não substituímos um produto nem uma categoria de Mystery PACK por algo substancialmente diferente sem o seu consentimento.
Preços da subscrição e custos de envio
O preço e os custos de envio apresentados no momento da criação da subscrição mantêm-se até serem alterados nos termos das condições de subscrição.
A kitpacks pode alterar os preços da subscrição, os custos de envio, os descontos ou outros custos recorrentes sempre que tal seja razoavelmente necessário.
Sempre que a lei o exija, informamo-lo de uma alteração substancial antes de esta produzir efeitos. Pode cancelar a sua subscrição antes de o novo preço entrar em vigor.
Descontos e preços promocionais
Os descontos de subscrição podem estar sujeitos a condições específicas e aplicar-se apenas enquanto a subscrição se mantiver ativa.
Os descontos promocionais podem estar limitados à primeira encomenda, a um determinado número de encomendas ou a um período promocional definido.
Se uma subscrição for cancelada e mais tarde reiniciada, o desconto ou o preço promocional original pode deixar de estar disponível.
Recompensa de fidelidade da subscrição
As subscrições ativas elegíveis participam no programa de fidelidade de subscrição da kitpacks.
Após 10 Mystery PACKs elegíveis terem sido pagos e entregues com sucesso na mesma subscrição ininterrupta, a entrega agendada seguinte inclui 2 Mystery PACKs em vez de 1, sob reserva das condições de subscrição aplicáveis e da disponibilidade de produto.
Apenas os Mystery PACKs pagos e entregues com sucesso contam para a recompensa de fidelidade. As encomendas canceladas, reembolsadas, devolvidas, objeto de estorno ou não pagas não contam para o contador de recompensa e podem ser retiradas do contador.
Se a subscrição for cancelada, o contador de recompensa e todo o progresso acumulado são repostos a zero. O mesmo se aplica se iniciar mais tarde uma nova subscrição com a mesma conta de cliente, o mesmo endereço de e-mail ou o mesmo método de pagamento.
Pausar a subscrição não repõe o contador de recompensa. O progresso acumulado mantém-se guardado durante a pausa e continua assim que a mesma subscrição for retomada.
Saltar uma entrega individual não repõe o contador de recompensa. No entanto, uma entrega saltada não conta como Mystery PACK elegível.
A recompensa de fidelidade não pode ser paga em dinheiro, não é transferível para outras pessoas ou subscrições e não pode ser trocada por um reembolso, por crédito na loja ou por outro produto.
Se uma subscrição for cancelada depois de a entrega da recompensa já ter sido criada ou faturada, o cancelamento não cancela automaticamente essa encomenda. Aplicam-se as condições habituais de cancelamento e de devolução.
Devoluções e reembolsos
O cancelamento de uma subscrição não constitui uma devolução nem um pedido de reembolso de uma encomenda já entregue.
À devolução de encomendas de subscrição já entregues aplica-se a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
A surpresa é uma parte essencial de cada Mystery PACK da kitpacks. Uma camisola que não corresponda ao clube, à seleção nacional, à liga, à marca, à cor ou ao design preferidos não constitui um defeito nem uma entrega incorreta, desde que o conteúdo corresponda à descrição e à categoria do Mystery PACK adquirido.
Os custos do envio de devolução, as deduções pela embalagem e as demais condições de devolução aplicáveis estão definidos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Produtos com defeito e entregas incorretas
Se uma encomenda de subscrição contiver um artigo com defeito, danificado ou entregue por engano, submeta um pedido através da sua conta de cliente e selecione o motivo adequado.
Os direitos legais de garantia não são afetados pelo cancelamento de uma subscrição nem pela presente política.
Direito de livre resolução
Os consumidores podem beneficiar de um direito legal de livre resolução ao abrigo das disposições de proteção do consumidor aplicáveis.
O cancelamento de uma subscrição em curso e a livre resolução legal do contrato de subscrição original são dois procedimentos jurídicos distintos.
Pode submeter uma livre resolução eletrónica ou um cancelamento através da sua conta de cliente:
Mais informações sobre o direito de livre resolução, as devoluções e os reembolsos constam da nossa Política de Devoluções e Reembolsos e da informação sobre o direito de livre resolução.
Resolução com justa causa
A presente política não limita o direito de qualquer das partes de fazer cessar uma subscrição de forma extraordinária e sem pré-aviso, com justa causa, quando a continuação da relação contratual for inexigível.
Contacto
Se não conseguir aceder à sua subscrição ou geri-la através da sua conta de cliente, contacte:
Indique o endereço de e-mail utilizado na encomenda e o número da subscrição ou da encomenda em causa.