Política de envio
Política de envios
Enviamos cada Mystery PACK da kitpacks para todo o mundo — totalmente rastreado, bem embalado e rapidamente pronto a seguir. Aqui encontra tudo o que precisa de saber antes de a sua surpresa chegar.
Somos rápidos
A maioria das encomendas sai do nosso armazém no próprio dia, se der entrada antes das 15h00 (hora da Alemanha, CET/CEST). As encomendas efetuadas depois das 15h00 são normalmente expedidas no dia útil seguinte. A partir da expedição, a encomenda média é entregue no prazo de 2–5 dias úteis. Não expedimos aos fins de semana nem nos feriados alemães.
Prazos de entrega
As estimativas exatas de entrega para o seu país são apresentadas ao finalizar a compra. A título indicativo:
- Alemanha: 1–2 dias úteis
- Europa: 2–5 dias úteis
- Reino Unido e Estados Unidos: 2–4 dias úteis
- Resto do mundo: 3–7 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e contam a partir do dia da expedição. Em períodos de grande procura, como grandes campanhas de saldos, torneios ou a época natalícia, a entrega pode demorar um pouco mais.
As encomendas para a Suíça e o Listenstaine são processadas através do nosso parceiro de desalfandegamento MeinEinkauf GmbH e, por isso, são transportadas em duas fases de envio distintas. O prazo de entrega apresentado ao finalizar a compra inclui o tempo previsto para o processamento aduaneiro e para a entrega subsequente.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados ao finalizar a compra, com base no seu país de entrega, e são apresentados antes de concluir a encomenda.
Envio standard grátis:
- Alemanha: envio standard grátis em todas as encomendas a partir de 3 PACKS
- Internacional: envio standard grátis em todas as encomendas a partir de 5 PACKS
Rastreado e protegido
Enviamos cada remessa como volume segurado e totalmente rastreado. Assim que a sua encomenda for expedida, recebe um e-mail de confirmação de envio com o seu número de rastreio e um link para seguir o seu PACK até à porta de casa ou ao ponto de recolha.
Trabalhamos com transportadoras premium como a DHL, a DHL Express, a DPD, a Swiss Post e a UPS, escolhidas em função do país de destino para uma entrega fiável e eficiente.
Entregas na Suíça e no Listenstaine
Enviamos as encomendas para a Suíça e o Listenstaine totalmente desalfandegadas através do nosso parceiro MeinEinkauf.ch. Todo o processamento de importação, os direitos aduaneiros e os impostos de importação fazem parte do processo de entrega. Não lhe deve ser pedido o pagamento de encargos de importação adicionais no momento da entrega.
Estas encomendas são transportadas em duas fases:
- Primeiro, a sua encomenda é enviada do nosso armazém para o nosso parceiro de desalfandegamento em Konstanz, na Alemanha.
- Após o processamento aduaneiro, o volume é reencaminhado pela DPD ou pela Swiss Post para a sua morada de entrega na Suíça ou no Listenstaine.
O primeiro número de rastreio cobre apenas o transporte do nosso armazém até ao centro de processamento em Konstanz. É, por isso, normal que a primeira remessa apareça como entregue antes de o volume ter chegado à sua morada de entrega.
Este estado de entrega não significa que a sua encomenda lhe tenha sido entregue. Confirma que a primeira fase do envio foi concluída e que o seu volume chegou ao centro de processamento aduaneiro.
Assim que o seu volume for despachado e reencaminhado, recebe um segundo número de rastreio para a entrega final pela DPD ou pela Swiss Post. Este segundo número de rastreio é normalmente enviado no prazo de 24 horas após a primeira remessa ter sido marcada como entregue. Em casos pontuais, o processamento pode demorar um pouco mais aos fins de semana, em feriados ou em períodos de grande procura.
Acompanhe a entrega final na sua morada através do segundo número de rastreio.
Se não tiver recebido um segundo número de rastreio no prazo de 48 horas após a primeira remessa ter sido marcada como entregue em Konstanz, verifique a sua pasta de spam e contacte-nos depois através de support@kitpacks.com.
Alfândega, direitos e impostos
Noruega, Reino Unido e Estados Unidos: Enviamos DDP (Delivered Duty Paid). Assumimos todos os direitos aduaneiros e taxas de importação: o preço apresentado ao finalizar a compra é o preço que paga. Sem encargos surpresa na entrega.
Suíça e Listenstaine: Enviamos as encomendas totalmente desalfandegadas através da MeinEinkauf.ch. O processamento aduaneiro, os direitos de importação e os impostos de importação estão incluídos no processo de envio. O volume é primeiro entregue ao nosso parceiro de processamento em Konstanz e depois reencaminhado com um segundo número de rastreio pela DPD ou pela Swiss Post.
União Europeia: Não se aplicam direitos aduaneiros nem taxas de importação. O IVA aplicável está incluído na sua encomenda.
Outros países: Nas encomendas para fora da UE, do Listenstaine, da Noruega, da Suíça, do Reino Unido e dos EUA podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de processamento cobrados pelas autoridades locais. Estes encargos são determinados pelo país de destino, não estão incluídos no total da sua encomenda e são suportados pelo destinatário. Sempre que possível, transmitimos a documentação aduaneira por via eletrónica para que o desalfandegamento decorra o mais rapidamente possível.
Alterações de encomendas e correções de morada
Precisa de alterar a sua morada de entrega? Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@kitpacks.com.
Depois de uma encomenda ser expedida, deixa de ser possível garantir a alteração da morada de entrega. Se um volume nos for devolvido por morada incorreta ou incompleta, entramos em contacto consigo para combinar um novo envio. Podem aplicar-se custos de envio adicionais.
Nas entregas para a Suíça e o Listenstaine, as alterações de morada deixam de ser possíveis assim que o volume for reencaminhado para o nosso parceiro de desalfandegamento em Konstanz.
Volumes atrasados, extraviados, danificados ou incompletos
Se o seu rastreio não for atualizado durante vários dias, se o seu volume parecer extraviado ou se a remessa chegar danificada ou incompleta, contacte diretamente e o mais rapidamente possível a transportadora responsável e abra um processo de averiguação ou uma reclamação por danos.
Nas encomendas para a Suíça e o Listenstaine, verifique se está a consultar o número de rastreio correto:
- O primeiro número de rastreio cobre o transporte até ao centro de processamento em Konstanz.
- O segundo número de rastreio cobre a entrega final pela DPD ou pela Swiss Post.
O facto de a primeira remessa ser marcada como entregue em Konstanz faz parte do processo normal de envio e não significa que o volume tenha sido entregue na sua morada.
As transportadoras podem exigir que os destinatários comuniquem eles próprios os problemas de entrega, apresentem fotografias, conservem a embalagem ou apresentem o volume para inspeção. Siga as instruções da transportadora e guarde a embalagem, as etiquetas e o conteúdo até o caso estar resolvido.
Contacte-nos também através de support@kitpacks.com e indique:
- o seu número de encomenda kitpacks,
- o número de rastreio em causa,
- o número de processo ou de referência da transportadora,
- uma breve descrição do problema, e
- fotografias nítidas do volume, da etiqueta de envio, da embalagem e do conteúdo, caso a remessa esteja danificada ou incompleta.
Nas remessas para a Suíça ou o Listenstaine, indique ambos os números de rastreio, sempre que disponíveis.
Não se desfaça do volume, da embalagem nem dos artigos danificados, uma vez que a transportadora os pode exigir para inspeção.
Apoiamos a averiguação junto da transportadora e disponibilizamos todas as informações exigidas ao remetente. Se se confirmar que um volume foi extraviado, danificado ou entregue incompleto, tratamos do caso de acordo com as regras de envio e de proteção do consumidor aplicáveis.
Devoluções
As devoluções são tratadas através da sua conta de cliente em account.kitpacks.com.
Salvo se a devolução resultar de um erro nosso, os custos do envio de devolução são suportados por si; o valor aplicável é-lhe apresentado durante o processo de devolução.
Às devoluções a partir da Suíça e do Listenstaine aplicam-se as instruções internacionais de devolução e de alfândega que lhe disponibilizamos durante o processo de devolução. A via de entrega original através da MeinEinkauf.ch não pode ser utilizada como morada de devolução, salvo indicação expressa da nossa parte.
Todos os detalhes, incluindo as condições de devolução, o prazo de devolução e as instruções aduaneiras internacionais, constam da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Dúvidas?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar e pode ser contactada aqui:
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Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Alemanha
E-mail: support@kitpacks.com