Política de envio
Política de envios
Cada Mystery PACK da kitpacks é enviado para todo o mundo — totalmente rastreado, bem embalado e a caminho rapidamente. Aqui tens tudo o que precisas de saber antes de a tua surpresa chegar.
Somos rápidos
A maioria das encomendas sai do nosso armazém no próprio dia, se for efetuada antes das 15h00 (hora da Alemanha, CET/CEST). As encomendas efetuadas depois das 15h00 são normalmente expedidas no dia útil seguinte. A partir daí, a encomenda média é entregue no prazo de 2–5 dias úteis. Não expedimos aos fins de semana nem nos feriados alemães.
Prazos de entrega
As estimativas exatas de entrega para o teu país são apresentadas ao finalizar a compra. A título indicativo:
- Alemanha: 1–2 dias úteis
- Europa: 2–5 dias úteis
- Reino Unido e Estados Unidos: 2–4 dias úteis
- Resto do mundo: 3–7 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e contam a partir do dia da expedição. Em períodos de maior procura, como grandes campanhas de saldos, torneios ou a época festiva, a entrega pode demorar um pouco mais.
As encomendas para a Suíça e o Listenstaine são processadas através do nosso parceiro de desalfandegamento MeinEinkauf GmbH e, por isso, são transportadas em duas fases de envio distintas. O prazo de entrega apresentado ao finalizar a compra inclui o tempo estimado necessário para o processamento aduaneiro e para a entrega subsequente.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados ao finalizar a compra, com base no teu país de entrega, e são apresentados antes de concluíres a encomenda.
Envio standard grátis:
- Alemanha: envio standard grátis em todas as encomendas de 3 ou mais PACKS
- Internacional: envio standard grátis em todas as encomendas de 5 ou mais PACKS
Rastreado e protegido
Cada envio segue como volume segurado e totalmente rastreado. Assim que a tua encomenda for expedida, recebes um e-mail de confirmação de envio com o teu número de rastreio e um link para seguires o teu PACK até à tua porta ou ao ponto de recolha.
Trabalhamos com transportadoras premium, incluindo DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post e UPS, escolhidas em função do destino para uma entrega fiável e eficiente.
Entregas na Suíça e no Listenstaine
As encomendas para a Suíça e o Listenstaine são enviadas totalmente desalfandegadas através do nosso parceiro MeinEinkauf.ch. Todo o processamento de importação, os direitos aduaneiros e os impostos de importação aplicáveis são tratados como parte do processo de entrega. Não te deve ser pedido o pagamento de encargos de importação adicionais no momento da entrega.
Estas encomendas são transportadas em duas fases:
- Primeiro, a tua encomenda é enviada do nosso armazém para o nosso parceiro de desalfandegamento em Konstanz, na Alemanha.
- Após o processamento aduaneiro, o volume é reencaminhado para a tua morada de entrega na Suíça ou no Listenstaine pela DPD ou pela Swiss Post.
O primeiro número de rastreio cobre apenas o envio do nosso armazém até ao centro de processamento em Konstanz. Por isso, é normal que o primeiro envio apareça como entregue antes de o volume ter chegado à tua morada.
Este estado de entrega não significa que a tua encomenda te tenha sido entregue. Confirma que a primeira fase do envio foi concluída e que o teu volume chegou ao centro de processamento aduaneiro.
Assim que o teu volume for processado e reencaminhado, recebes um segundo número de rastreio para a entrega final pela DPD ou pela Swiss Post. Este segundo número de rastreio é normalmente enviado no prazo de 24 horas após o primeiro envio ter sido marcado como entregue. Em alguns casos, o processamento pode demorar um pouco mais aos fins de semana, em feriados ou em períodos de grande procura.
Utiliza o segundo número de rastreio para acompanhares a entrega final na tua morada.
Se não tiveres recebido um segundo número de rastreio no prazo de 48 horas após o primeiro envio ter sido marcado como entregue em Konstanz, verifica a tua pasta de spam e contacta-nos depois através de support@kitpacks.com.
Alfândega, direitos e impostos
Noruega, Reino Unido e Estados Unidos: enviamos DDP (Delivered Duty Paid). Todos os direitos aduaneiros e taxas de importação são tratados por nós: o preço que vês ao finalizar a compra é o preço que pagas. Sem encargos surpresa na entrega.
Suíça e Listenstaine: as encomendas são enviadas totalmente desalfandegadas através da MeinEinkauf.ch. O processamento aduaneiro, os direitos de importação e os impostos de importação estão incluídos no processo de envio. O volume é primeiro entregue ao nosso parceiro de processamento em Konstanz e é depois reencaminhado com um segundo número de rastreio pela DPD ou pela Swiss Post.
União Europeia: não se aplicam direitos aduaneiros nem taxas de importação. Todo o IVA aplicável está incluído na tua encomenda.
Outros países: as encomendas enviadas para fora da UE, Listenstaine, Noruega, Suíça, Reino Unido e Estados Unidos podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de processamento cobrados pelas autoridades locais. Estes encargos são determinados pelo país de destino, não estão incluídos no total da tua encomenda e são da responsabilidade do destinatário. Transmitimos a documentação aduaneira por via eletrónica sempre que possível, para ajudar a manter o desalfandegamento o mais eficiente possível.
Alterações de encomendas e correções de morada
Precisas de alterar a tua morada de entrega? Contacta-nos através de support@kitpacks.com o mais rapidamente possível.
Depois de uma encomenda ser expedida, deixa de ser possível garantir a alteração da morada de entrega. Se um volume nos for devolvido por morada incorreta ou incompleta, entramos em contacto contigo para combinar um novo envio. Podem aplicar-se custos de envio adicionais.
Nas entregas para a Suíça e o Listenstaine, as alterações de morada deixam de ser possíveis assim que o volume for reencaminhado para o nosso parceiro de desalfandegamento em Konstanz.
Volumes atrasados, extraviados, danificados ou incompletos
Se o teu rastreio não for atualizado durante vários dias, se o teu volume parecer extraviado ou se o envio tiver chegado danificado ou incompleto, contacta diretamente a transportadora responsável o mais rapidamente possível e abre um processo de averiguação ou uma reclamação por danos.
Nas encomendas para a Suíça e o Listenstaine, certifica-te de que estás a consultar o número de rastreio correto:
- O primeiro número de rastreio cobre o transporte até ao centro de processamento em Konstanz.
- O segundo número de rastreio cobre a entrega final pela DPD ou pela Swiss Post.
O facto de o primeiro envio ser marcado como entregue em Konstanz faz parte do processo normal de envio e não indica que o volume tenha sido entregue na tua morada.
As transportadoras podem exigir que seja o destinatário a comunicar diretamente os problemas de entrega, a fornecer fotografias, a conservar a embalagem ou a apresentar o volume para inspeção. Segue as instruções da transportadora e guarda toda a embalagem, etiquetas e conteúdo até o caso estar resolvido.
Contacta-nos também através de support@kitpacks.com e indica:
- o teu número de encomenda kitpacks,
- o número de rastreio do envio em causa,
- o número de processo ou de referência da transportadora,
- uma breve descrição do problema, e
- fotografias nítidas do volume, da etiqueta de envio, da embalagem e do conteúdo, caso o envio esteja danificado ou incompleto.
Nos envios para a Suíça ou o Listenstaine, indica ambos os números de rastreio, sempre que disponíveis.
Não te desfaças do volume, da embalagem nem dos artigos danificados, uma vez que a transportadora os pode exigir para inspeção.
Vamos apoiar a averiguação junto da transportadora e fornecer todas as informações exigidas ao remetente. Quando se confirmar que um volume foi extraviado, danificado ou entregue incompleto, tratamos do caso de acordo com as regras de envio e de proteção do consumidor aplicáveis.
Devoluções
O envio de devolução é tratado através da tua conta de cliente em account.kitpacks.com.
Salvo se a devolução resultar de um erro nosso, os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente e o valor aplicável é apresentado durante o processo de devolução.
As devoluções da Suíça e do Listenstaine têm de seguir as instruções internacionais de devolução e de alfândega fornecidas durante o processo de devolução. A via de entrega original através da MeinEinkauf.ch não pode ser utilizada como morada de devolução, salvo indicação expressa da nossa parte.
Todos os detalhes, incluindo as condições de devolução, o prazo de devolução e as instruções aduaneiras internacionais, encontram-se na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Dúvidas?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar e pode ser contactada aqui:
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Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Alemanha
E-mail: support@kitpacks.com