Política de cancelamento
Política de cancelamento das opções de compra por subscrição
Alguns produtos oferecidos pela kitpacks podem estar disponíveis como encomendas recorrentes (subscrição). Esta política explica como as subscrições podem ser geridas, alteradas, pausadas ou canceladas.
Subscrições
Ao comprares uma subscrição, autorizas a kitpacks a criar encomendas recorrentes e a debitar o método de pagamento que escolheste, de acordo com a frequência de entrega e de faturação apresentada no momento da compra.
O preço da subscrição aplicável, a frequência de entrega, os custos de envio e qualquer período mínimo de fidelização são apresentados antes de concluíres a encomenda.
Salvo indicação expressa em contrário na respetiva página de produto, as subscrições kitpacks não têm um prazo mínimo ou máximo fixo e mantêm-se em vigor até serem canceladas.
Pagamentos recorrentes
O teu método de pagamento é guardado em segurança pelo nosso prestador de serviços de pagamento e é debitado automaticamente em cada encomenda de subscrição agendada.
Os custos de envio, os impostos ou os direitos aplicáveis são acrescentados ao pagamento recorrente, conforme apresentado ao finalizar a compra ou nos detalhes da tua subscrição.
Se um pagamento recorrente falhar, nós ou o nosso prestador de serviços de pagamento podemos tentar processar novamente o pagamento e podemos pedir-te que atualizes ou confirmes o teu método de pagamento.
Nenhuma encomenda de subscrição é expedida antes de o pagamento aplicável ser processado com sucesso.
Gerir a tua subscrição
Podes consultar e gerir a tua subscrição através da tua conta de cliente kitpacks:
Consoante as opções disponíveis para a tua subscrição, poderás:
- cancelar a tua subscrição,
- pausar ou retomar a tua subscrição,
- saltar uma entrega prevista,
- alterar a frequência de entrega,
- alterar um tamanho disponível, a categoria de Mystery PACK/kitpack ou outra opção de subscrição,
- atualizar a tua morada de entrega, e
- atualizar o teu método de pagamento.
Nem todas as alterações estão disponíveis em todas as subscrições. As opções disponíveis são apresentadas na tua conta de cliente.
Cancelar a tua subscrição
Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento através da tua conta de cliente.
O cancelamento põe fim às futuras renovações da subscrição e às futuras encomendas que ainda não tenham sido criadas nem debitadas. Cancelar uma subscrição não cancela automaticamente uma encomenda que já tenha sido criada, debitada, processada ou expedida.
Para garantir que um cancelamento produz efeitos antes da próxima encomenda agendada, tem de ser concluído com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à próxima data de faturação agendada.
Se um pedido de cancelamento for submetido a menos de 48 horas da próxima data de faturação agendada, a encomenda seguinte pode já ter sido criada ou processada. Nesse caso, o cancelamento produz efeitos a partir do ciclo de faturação seguinte.
Importante: cancelar a tua subscrição repõe a zero o teu progresso na recompensa de fidelidade da subscrição. Os Mystery PACKs já contabilizados são removidos do contador de recompensa e o contador recomeça a zero se iniciares uma nova subscrição mais tarde.
Pausar a tua subscrição não repõe o contador de recompensa. O teu progresso mantém-se enquanto a subscrição estiver pausada e continua quando a subscrição for retomada.
Depois de cancelada, uma subscrição pode não voltar a ser ativada. Poderás ter de efetuar uma nova encomenda de subscrição se quiseres subscrever novamente. Uma subscrição criada de novo começa com um novo contador de recompensa a zero.
Cancelamento de uma encomenda de subscrição prevista
Se uma encomenda de subscrição já tiver sido criada mas ainda não tiver sido expedida, podes submeter um pedido de cancelamento através da tua conta de cliente.
Tentamos cancelar a encomenda sempre que for operacionalmente possível. No entanto, submeter um pedido de cancelamento não garante que a encomenda ainda possa ser cancelada.
Depois de uma encomenda entrar em processamento, ser personalizada, embalada ou expedida, pode deixar de ser possível cancelá-la.
Se a encomenda já não puder ser cancelada, podes pedir uma devolução após a entrega, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Saltar ou pausar entregas
Sempre que esta opção estiver disponível, podes saltar uma encomenda de subscrição prevista ou pausar a tua subscrição através da tua conta de cliente.
Uma pausa ou uma entrega saltada tem de ser submetida com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à próxima data de faturação agendada.
Pausar uma subscrição impede a criação de novas encomendas enquanto a subscrição se mantiver pausada. Não cancela nem reembolsa qualquer encomenda que já tenha sido criada ou debitada.
Alterações de tamanho, Mystery PACK ou frequência de entrega
Sempre que a subscrição aplicável o permita, podes pedir alterações ao teu tamanho, à categoria de Mystery PACK, à frequência de entrega ou a outras opções de subscrição disponíveis através da tua conta de cliente.
As alterações têm de ser concluídas com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à próxima data de faturação agendada para se aplicarem à encomenda seguinte.
Qualquer alteração pode afetar o preço recorrente do produto, os custos de envio, os impostos, os descontos ou o calendário de entregas. Os detalhes atualizados são apresentados antes ou depois de a alteração ser confirmada.
As alterações estão sujeitas à disponibilidade de produto, de tamanho e de stock.
Disponibilidade dos produtos
Os produtos, os tamanhos e as categorias de Mystery PACK da subscrição continuam sujeitos a disponibilidade.
Se o produto ou o tamanho de subscrição escolhido não estiver disponível, podemos:
- atrasar ou saltar a entrega em causa,
- contactar-te para propor uma alternativa disponível, ou
- cancelar e reembolsar a encomenda de subscrição em causa.
Não substituímos o produto nem a categoria de Mystery PACK por outros substancialmente diferentes sem o teu consentimento.
Preços da subscrição e custos de envio
O preço e os custos de envio aplicáveis apresentados no momento da criação da subscrição mantêm-se até serem alterados nos termos da subscrição.
A kitpacks pode alterar os preços da subscrição, os custos de envio, os descontos ou outros custos recorrentes sempre que tal seja razoavelmente necessário.
Sempre que a lei aplicável o exija, informamos-te de uma alteração substancial antes de esta produzir efeitos. Podes cancelar a tua subscrição antes de o novo preço entrar em vigor.
Descontos e preços promocionais
Os descontos de subscrição podem estar sujeitos a condições específicas e podem aplicar-se apenas enquanto a subscrição se mantiver ativa.
Os descontos promocionais podem estar limitados à primeira encomenda, a um número determinado de encomendas ou a um período promocional definido.
Se uma subscrição for cancelada e reiniciada mais tarde, o desconto ou o preço promocional original pode deixar de estar disponível.
Recompensa de fidelidade da subscrição
As subscrições ativas elegíveis participam no programa de fidelidade de subscrição da kitpacks.
Depois de 10 Mystery PACKs elegíveis terem sido pagos e expedidos com sucesso através da mesma subscrição ininterrupta, a entrega agendada seguinte inclui 2 Mystery PACKs em vez de 1, sob reserva das condições de subscrição aplicáveis e da disponibilidade de produto.
Apenas os Mystery PACKs pagos e expedidos com sucesso contam para a recompensa de fidelidade. As encomendas canceladas, reembolsadas, devolvidas, contestadas ou não pagas não contam para o contador de recompensa e podem ser retiradas do contador.
Se a subscrição for cancelada, o contador de recompensa e todo o progresso acumulado são repostos a zero. Isto aplica-se mesmo que o cliente crie mais tarde uma nova subscrição com a mesma conta de cliente, o mesmo endereço de e-mail ou o mesmo método de pagamento.
Pausar a subscrição não repõe o contador de recompensa. O progresso acumulado mantém-se guardado durante a pausa e continua quando a mesma subscrição for retomada.
Saltar uma entrega individual não repõe o contador de recompensa. No entanto, uma entrega saltada não conta como Mystery PACK elegível.
A recompensa de fidelidade não tem valor monetário, não pode ser transferida para outra pessoa ou subscrição e não pode ser trocada por um reembolso, por crédito na loja ou por outro produto.
Se uma subscrição for cancelada depois de a entrega da recompensa já ter sido criada ou debitada, o cancelamento não cancela automaticamente essa encomenda. Aplicam-se as condições normais de cancelamento e de devolução.
Devoluções e reembolsos
Cancelar uma subscrição não constitui um pedido de devolução ou de reembolso de uma encomenda já entregue.
As devoluções de encomendas de subscrição já entregues regem-se pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
A surpresa é uma parte essencial de cada Mystery PACK da kitpacks. Receber uma camisola que não corresponde ao clube, à seleção nacional, à liga, à marca, à cor ou ao design preferidos do cliente não constitui um defeito nem uma entrega incorreta, desde que o conteúdo esteja em conformidade com a descrição e a categoria do Mystery PACK adquirido.
Os custos do envio de devolução, as deduções por embalagem e as demais condições de devolução aplicáveis estão definidos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Produtos defeituosos e entregas incorretas
Se uma encomenda de subscrição contiver um artigo defeituoso, danificado ou entregue por engano, submete um pedido através da tua conta de cliente e seleciona o motivo adequado.
Os direitos legais de garantia não são afetados pelo cancelamento de uma subscrição nem por esta política.
Direito de livre resolução
Os consumidores podem beneficiar de um direito de livre resolução previsto na legislação de proteção do consumidor aplicável.
O cancelamento de uma subscrição em curso e a livre resolução legal do contrato de subscrição original são processos jurídicos distintos.
Podes submeter um pedido eletrónico de livre resolução ou de cancelamento através da tua conta de cliente em:
Mais informações sobre o direito de livre resolução, as devoluções e os reembolsos estão definidas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e nas instruções de livre resolução.
Resolução por motivo justificado
Nada nesta política limita o direito de qualquer das partes de fazer cessar uma subscrição sem pré-aviso quando exista um motivo justificado que torne inexigível a continuação da relação contratual.
Contacto
Se não conseguires aceder à tua subscrição ou geri-la através da tua conta de cliente, contacta:
Indica o endereço de e-mail utilizado na encomenda e o número da subscrição ou da encomenda em causa.