Dov'è il mio PACK?
Ogni ordine kitpacks parte sempre tracciato. Il tuo numero di tracking ti arriva via email appena il PACK lascia il nostro magazzino e puoi consultarlo qui quando vuoi.
RICERCA
Traccia il tuo pacco
Scegli il corriere, inserisci il numero di tracking che trovi nell'email di spedizione e ti portiamo dritto sulla pagina di tracking del corriere.
Inserisci il tuo numero di tracking.
Pacchi standard in Germania e nell'UE.
Express e la maggior parte degli ordini fuori dall'UE.
Pacchi UPS, nazionali e internazionali.
Usa questo per il secondo numero di tracking che ricevi dopo l'arrivo del pacco al nostro partner per l'export a Costanza.
Due modi per trovarlo
Controlla l'email di spedizione
Appena il tuo PACK parte ti mandiamo una conferma di spedizione con il numero di tracking e un link diretto. Contiene anche un link permanente alla pagina di stato del tuo ordine, senza login. Se non ti è arrivata, controlla la cartella spam.
Apri il tuo account
Nessuna password. Inserisci l'indirizzo email con cui hai ordinato, ti mandiamo un codice usa e getta e i tuoi ordini si aprono con corriere, numero di tracking e stato in tempo reale.
Il tuo pacco riceve due numeri di tracking
Gli ordini verso Svizzera e Liechtenstein viaggiano in due fasi, ed è del tutto normale.
Fase 1: spediamo il tuo PACK al nostro partner per l'export MeinEinkauf a Costanza, proprio al confine tedesco. Il primo numero di tracking copre questa tratta e risulterà consegnato appena il pacco arriva lì. Non significa che il tuo PACK sia già a casa tua.
Fase 2: MeinEinkauf gestisce l'esportazione doganale e inoltra il pacco in Svizzera. Ricevi poi un secondo numero di tracking per la consegna finale al tuo indirizzo. Tracciala qui sopra con Swiss Post.
Tutte le spese doganali e i dazi d'importazione sono già saldati al checkout, quindi alla consegna non viene riscosso nulla.
FAQ
Domande sul tracking, con risposta
Quando ricevo il mio numero di tracking?
I PACKS partono entro 24 ore. Il tuo numero di tracking arriva con la conferma di spedizione nel momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino. Possono passare alcune ore prima che il corriere mostri la prima scansione.
Il mio tracking è fermo da un giorno. C'è qualcosa che non va?
Di solito no. I corrieri scansionano il pacco solo in certi punti del percorso, quindi un giorno senza aggiornamenti è normale, soprattutto nei weekend e durante le festività. Se non cambia nulla per più di tre giorni lavorativi, scrivici e lo rincorriamo noi.
Perché il mio ordine in Svizzera risulta consegnato se non ho ricevuto niente?
Perché il primo numero di tracking copre solo la tratta fino al nostro partner per l'export a Costanza. Quando risulta consegnato lì, parte l'esportazione doganale e ricevi un secondo numero di tracking per la consegna al tuo indirizzo in Svizzera o Liechtenstein.
Il tracking dice consegnato ma il pacco non c'è
Chiedi prima ai vicini e cerca un avviso di consegna: i pacchi vengono spesso lasciati alla porta accanto o in un punto di ritiro. Se non salta fuori entro 24 ore, scrivici con il tuo numero d'ordine e apriamo una segnalazione al corriere.
Ho inserito l'indirizzo sbagliato. Potete modificarlo?
Se il PACK non è ancora partito, scrivici subito e lo correggiamo. Quando il corriere ha già il pacco non possiamo più cambiare l'indirizzo, ma spesso possiamo farlo reindirizzare tramite il servizio del corriere.
Devo pagare dogana o dazi doganali?
No. Gli ordini verso Regno Unito, Stati Uniti, Svizzera e Liechtenstein partono con tutte le spese doganali e i dazi di importazione già pagati al checkout, quindi alla consegna non ti viene chiesto nulla. Nell'UE l'IVA è inclusa e non si applicano dazi.
Troviamo il tuo PACK.
Mandaci il tuo numero d’ordine e ci pensiamo noi. Il nostro team risponde a ogni messaggio entro 8 ore, tutti i giorni della settimana.