Informativa sulle spedizioni

Ogni Mystery PACK kitpacks viene spedito in tutto il mondo — sempre tracciato, imballato in sicurezza e pronto alla spedizione in tempi rapidi. Qui trova tutto quello che c’è da sapere prima che arrivi la Sua sorpresa.

Siamo veloci

La maggior parte degli ordini lascia il nostro magazzino lo stesso giorno, se ricevuta entro le 15:00 ora tedesca (CET/CEST). Gli ordini effettuati dopo le 15:00 vengono spediti di norma il giorno lavorativo successivo. Dalla spedizione, l’ordine medio viene consegnato entro 2–5 giorni lavorativi. Non spediamo nei fine settimana né nei giorni festivi tedeschi.

Tempi di consegna

Le stime di consegna esatte per il Suo paese Le vengono mostrate al checkout. A titolo indicativo:

Germania: 1–2 giorni lavorativi
Europa: 2–5 giorni lavorativi
Regno Unito & Stati Uniti: 2–4 giorni lavorativi
Resto del mondo: 3–7 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono stime e decorrono dal giorno della spedizione. Nei periodi di picco, come i grandi saldi, i tornei o il periodo natalizio, la consegna può richiedere un po’ più di tempo.

Gli ordini destinati a Svizzera e Liechtenstein vengono gestiti tramite il nostro partner per lo sdoganamento MeinEinkauf GmbH e vengono quindi trasportati in due fasi di spedizione separate. Il tempo di consegna indicato al checkout include il tempo stimato necessario per le operazioni doganali e per la consegna successiva.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base al Suo paese di consegna e vengono mostrati prima che Lei completi l’ordine.

Spedizione standard gratuita:

Germania: spedizione standard gratuita su tutti gli ordini da 3 PACKS o più
Internazionale: spedizione standard gratuita su tutti gli ordini da 5 PACKS o più

Tracciata & protetta

Ogni spedizione viene inviata come pacco assicurato e completamente tracciato. Appena il Suo ordine parte, riceve un’e-mail di conferma di spedizione con il Suo numero di tracking e un link per seguire il Suo PACK fino alla porta di casa o al punto di ritiro.

Lavoriamo con corrieri premium, tra cui DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post e UPS, scelti in base alla destinazione per una consegna affidabile ed efficiente.

Consegne in Svizzera e Liechtenstein

Gli ordini destinati a Svizzera e Liechtenstein vengono spediti già sdoganati tramite il nostro partner MeinEinkauf.ch. Tutte le operazioni di importazione, i dazi doganali e le imposte all’importazione applicabili sono gestiti nell’ambito del processo di consegna. Alla consegna non Le dovrebbero essere richiesti costi di importazione aggiuntivi.

Questi ordini vengono trasportati in due fasi:

Il Suo ordine viene prima spedito dal nostro magazzino al nostro partner per lo sdoganamento a Konstanz, in Germania.
Dopo le operazioni doganali, il pacco viene inoltrato al Suo indirizzo di consegna in Svizzera o Liechtenstein tramite DPD o Swiss Post.

Il primo numero di tracking copre soltanto la spedizione dal nostro magazzino al centro di lavorazione di Konstanz. È quindi normale che la prima spedizione risulti consegnata prima che il pacco abbia raggiunto il Suo indirizzo di consegna.

Questo stato di consegna non significa che il Suo ordine Le sia stato consegnato. Conferma che la prima fase della spedizione è stata completata e che il Suo pacco è arrivato al centro di lavorazione doganale.

Una volta che il pacco è stato lavorato e inoltrato, riceverà un secondo numero di tracking per la consegna finale tramite DPD o Swiss Post. Questo secondo numero di tracking viene inviato di norma entro 24 ore dal momento in cui la prima spedizione è stata contrassegnata come consegnata. In alcuni casi la lavorazione può richiedere un po’ più di tempo nei fine settimana, nei giorni festivi o nei periodi di forte richiesta.

La preghiamo di seguire la consegna finale al Suo indirizzo tramite il secondo numero di tracking.

Se non ha ricevuto un secondo numero di tracking entro 48 ore dal momento in cui la prima spedizione è stata contrassegnata come consegnata a Konstanz, La preghiamo di controllare la cartella spam e di contattarci poi all’indirizzo support@kitpacks.com.

Dogana, dazi & imposte

Norvegia, Regno Unito & Stati Uniti: spediamo DDP (Delivered Duty Paid). Tutti i dazi doganali e le spese di importazione sono a nostro carico: il prezzo indicato al checkout è il prezzo che paga. Nessun costo a sorpresa alla consegna.

Svizzera & Liechtenstein: gli ordini vengono spediti già sdoganati tramite MeinEinkauf.ch. Le operazioni doganali, i dazi all’importazione e le imposte all’importazione sono inclusi nel processo di spedizione. Il pacco viene prima consegnato al nostro partner di lavorazione a Konstanz e poi inoltrato con un secondo numero di tracking tramite DPD o Swiss Post.

Unione europea: non si applicano dazi doganali né spese di importazione. L’IVA applicabile è inclusa nel Suo ordine.

Altri paesi: gli ordini spediti al di fuori dell’UE, del Liechtenstein, della Norvegia, della Svizzera, del Regno Unito e degli Stati Uniti possono essere soggetti a dazi doganali, imposte all’importazione o spese di gestione applicati dalle autorità locali. Questi costi sono determinati dal paese di destinazione, non sono inclusi nel totale del Suo ordine e sono a carico del destinatario. Ove possibile, trasmettiamo la documentazione doganale in formato elettronico per rendere lo sdoganamento il più rapido possibile.

Modifiche all’ordine & correzioni dell’indirizzo

Deve modificare il Suo indirizzo di consegna? Ci contatti il prima possibile all’indirizzo support@kitpacks.com.

Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo più garantire che l’indirizzo di consegna possa essere modificato. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, La contatteremo per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.

Per le consegne in Svizzera e Liechtenstein, le modifiche dell’indirizzo non sono più possibili una volta che il pacco è stato inoltrato al nostro partner per lo sdoganamento a Konstanz.

Pacchi in ritardo, smarriti, danneggiati o incompleti

Se il Suo tracking non viene aggiornato da diversi giorni, se il Suo pacco sembra smarrito oppure se la spedizione arriva danneggiata o incompleta, La preghiamo di contattare direttamente il corriere interessato il prima possibile e di aprire una segnalazione o un reclamo per danni.

Per gli ordini destinati a Svizzera e Liechtenstein, La preghiamo di verificare di seguire il numero di tracking corretto:

Il primo numero di tracking copre il trasporto fino al centro di lavorazione di Konstanz.
Il secondo numero di tracking copre la consegna finale tramite DPD o Swiss Post.

Il fatto che la prima spedizione risulti consegnata a Konstanz fa parte del normale processo di spedizione e non significa che il pacco sia stato consegnato al Suo indirizzo.

I corrieri possono richiedere che sia il destinatario a segnalare i problemi di consegna, a fornire fotografie, a conservare l’imballaggio o a presentare il pacco per un controllo. La preghiamo di seguire le istruzioni del corriere e di conservare imballaggio, etichette e contenuto fino alla chiusura del caso.

La preghiamo di contattare inoltre support@kitpacks.com indicando:

il Suo numero d’ordine kitpacks,
il numero di tracking della spedizione interessata,
il numero di pratica o di riferimento del corriere,
una breve descrizione del problema e
fotografie chiare del pacco, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio e del contenuto, se la spedizione è danneggiata o incompleta.

Per le spedizioni verso Svizzera o Liechtenstein, La preghiamo di indicare entrambi i numeri di tracking, ove disponibili.

La preghiamo di non smaltire il pacco, l’imballaggio o gli articoli danneggiati, perché il corriere potrebbe richiederli per un controllo.

Supporteremo l’indagine con il corriere e forniremo tutte le informazioni richieste al mittente. Se un pacco viene confermato come smarrito, danneggiato o incompleto, gestiremo il caso in conformità alle norme applicabili in materia di spedizioni e di tutela dei consumatori.

Resi

I resi vengono gestiti tramite il Suo account cliente su account.kitpacks.com.

Salvo che il reso sia dovuto a un errore da parte nostra, i costi di spedizione del reso sono a Suo carico e il relativo importo Le viene mostrato durante la procedura di reso.

Per i resi da Svizzera e Liechtenstein valgono le istruzioni internazionali di reso e doganali che Le forniamo durante la procedura di reso. Il percorso di consegna originale tramite MeinEinkauf.ch non deve essere utilizzato come indirizzo di reso, salvo nostra espressa indicazione.

Tutti i dettagli, comprese le condizioni di reso, il termine per il reso e le istruzioni doganali internazionali, sono disponibili nella nostra Politica di resi & rimborsi.

Domande?

Il nostro team di assistenza è volentieri a Sua disposizione ed è raggiungibile qui:

Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Germania
E-mail: support@kitpacks.com

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