Informativa sui rimborsi
Informativa su resi & rimborsi
Il concetto Mystery di kitpacks
La sorpresa è parte essenziale di ogni Mystery PACK kitpacks. Salvo quanto espressamente indicato nella relativa descrizione del prodotto, il club, la nazionale, il campionato, la marca, il colore, il design e la maglia specifica contenuti in un Mystery PACK non possono essere scelti in anticipo.
Ricevere una maglia che non corrisponde ai gusti personali del cliente, al club preferito, al campionato preferito, alla marca preferita, al colore preferito o al design preferito non costituisce un difetto, una consegna errata o un inadempimento di kitpacks, a condizione che il contenuto sia conforme alla descrizione del prodotto, alla categoria di Mystery PACK ordinata e alle squadre escluse dal cliente.
Gli ordini idonei possono comunque essere restituiti alle condizioni indicate di seguito.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, ogni articolo restituito deve:
- essere mai indossato e mai utilizzato, salvo una ragionevole prova in ambiente chiuso,
- essere non lavato,
- essere privo di macchie, odori, tracce di deodorante, peli di animali e altri segni di utilizzo,
- avere tutti i cartellini e le etichette originali attaccati,
- essere completo e nelle sue condizioni originali, e
- essere restituito in un imballo sicuro.
Le maglie possono essere maneggiate e provate solo nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la taglia, la natura e le caratteristiche.
Le maglie indossate oltre una ragionevole prova, lavate, danneggiate, modificate o restituite senza i cartellini originali possono essere rifiutate in caso di reso volontario oppure possono essere soggette a una detrazione adeguata corrispondente alla diminuzione di valore, ove consentito dalla legge applicabile.
Un Mystery PACK venduto come unico prodotto o bundle con più maglie deve essere restituito come set completo. Le singole maglie di un Mystery PACK con più maglie non possono essere restituite separatamente, salvo nostro espresso accordo scritto.
Confezione del Mystery PACK aperta o danneggiata
La confezione brandizzata fa parte della presentazione dei prodotti kitpacks. Una volta che il PACK è stato aperto, strappato, tagliato, sigillato in modo permanente con nastro adesivo, etichettato o danneggiato in altro modo, la confezione originale non può essere riutilizzata per un altro cliente e deve essere sostituita.
Se la confezione originale del Mystery PACK viene restituita aperta o danneggiata e non può più essere riutilizzata, 4.99 € o l’equivalente in un’altra valuta per ogni Mystery PACK interessato vengono detratti dal rimborso spettante, a titolo di diminuzione di valore e di sostituzione necessaria della confezione.
Questa detrazione si applica anche quando la maglia stessa risulta mai indossata e nelle sue condizioni originali, ma la confezione del Mystery PACK è stata aperta o danneggiata e deve essere sostituita.
Non viene applicata alcuna detrazione per la confezione se la confezione del Mystery PACK resta chiusa, completa, integra e riutilizzabile.
La detrazione per la confezione non si applica se il reso deriva da una consegna errata, da un prodotto difettoso o da un danno imputabile a kitpacks.
Richieste di reso tramite il tuo account cliente
Tutte le richieste di reso devono essere inviate tramite il portale account cliente di kitpacks:
Per inviare una richiesta di reso:
- Apri https://account.kitpacks.com.
- Inserisci l’indirizzo e-mail usato per il tuo ordine.
- Inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo e-mail.
- Apri l’ordine interessato.
- Seleziona l’articolo o il Mystery PACK/kitpack che vuoi restituire.
- Seleziona il motivo del reso applicabile e fornisci le informazioni richieste.
- Invia la richiesta di reso.
Non è necessario inviare una richiesta di reso separata via e-mail. Ti preghiamo di non restituire alcuna merce prima di aver inviato la richiesta e ricevuto le relative istruzioni per il reso.
L’invio di una richiesta di reso non comporta automaticamente l’accettazione di un reso volontario. Esamineremo la richiesta e potremo approvarla o rifiutarla in conformità alla presente informativa e alla legge applicabile.
I clienti che esercitano il diritto di recesso legale non necessitano della nostra approvazione. Devono però comunicarci in modo chiaro la loro decisione di recedere entro il periodo di recesso applicabile. Una richiesta di reso inviata tramite l’account cliente costituisce tale comunicazione, se il cliente indica chiaramente la propria decisione di recedere.
Termini per il reso
Le richieste di reso idonee devono essere inviate di norma entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato dal cliente diverso dal vettore, ha ricevuto i beni.
Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine per il reso può decorrere dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine interessato, come indicato nell’account cliente e fatta salva la legge applicabile.
Resi all’interno dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo
I consumatori residenti nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo possono esercitare il loro diritto di recesso legale entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che il reso derivi da una consegna errata, da un prodotto difettoso o da un altro errore imputabile a kitpacks.
Il costo di spedizione del reso applicabile viene mostrato al cliente al momento dell’invio della richiesta di reso tramite l’account cliente. I costi di spedizione del reso possono variare in base al paese o al mercato di consegna del cliente.
Se è disponibile un’etichetta di reso a pagamento, il costo di spedizione del reso applicabile può essere detratto dal rimborso.
Per i resi dalla Germania, il costo standard di spedizione del reso è attualmente di 8.99 € per reso, salvo che durante la procedura di reso venga indicato un importo diverso o che il reso derivi da un errore imputabile a kitpacks.
Se per il paese del cliente non è disponibile alcuna etichetta di reso, il cliente deve acquistare e organizzare autonomamente la spedizione di reso, secondo le istruzioni fornite dopo l’esame della richiesta di reso.
Resi da paesi al di fuori di UE/SEE
Salvo che le norme imperative a tutela dei consumatori applicabili nel paese del cliente dispongano diversamente, i clienti residenti al di fuori di UE/SEE non ricevono da kitpacks un ulteriore diritto di recesso contrattuale.
Come servizio volontario, kitpacks può accettare resi idonei richiesti entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che:
- la richiesta di reso sia inviata in anticipo tramite l’account cliente,
- la richiesta di reso sia approvata per iscritto da kitpacks,
- i beni soddisfino tutte le condizioni per il reso indicate nella presente informativa, e
- il cliente segua tutte le istruzioni di spedizione del reso e doganali fornite da kitpacks.
L’approvazione di un reso volontario non dà diritto a resi futuri.
La modalità di spedizione del reso applicabile viene mostrata durante la procedura di reso o comunicata dopo l’esame della richiesta di reso.
Se tramite la nostra procedura di reso è disponibile un’etichetta di reso, il relativo costo dell’etichetta può essere detratto dal rimborso.
Se non è disponibile alcuna etichetta di reso, il cliente deve organizzare e pagare autonomamente la spedizione di reso con un vettore di sua scelta.
Ogni spedizione di reso organizzata autonomamente deve essere inviata con un servizio di spedizione tracciata. Il cliente deve conservare il numero di tracking e la prova di spedizione fino alla ricezione del reso e al completamento del rimborso.
Consigliamo vivamente di scegliere un’assicurazione di trasporto adeguata che copra l’intero valore dei beni restituiti.
I costi di spedizione originari, i costi di spedizione del reso, i dazi doganali, le imposte all’importazione, le spese di gestione e gli altri costi di spedizione internazionale non sono rimborsabili, salvo che una norma imperativa disponga diversamente o che il reso derivi da un errore imputabile a kitpacks.
Istruzioni doganali internazionali
Tutti i resi inviati da paesi al di fuori dell’Unione Europea devono seguire scrupolosamente la guida ai resi internazionali e le istruzioni doganali fornite da kitpacks in questa pagina. Puoi scaricare la guida completa qui:
Scarica la guida ai resi internazionali
URL di download: https://cdn.shopify.com/s/files/1/1047/7047/0225/files/kitpacks_International_Returns_Guide.pdf
Il cliente deve assicurarsi che:
- la spedizione sia dichiarata chiaramente come merce di ritorno,
- tutti i documenti doganali siano compilati in modo corretto e completo,
- sia indicato il numero d’ordine originale,
- la spedizione non sia dichiarata come nuova vendita commerciale, e
- la spedizione non sia inviata con dazi doganali, oneri di importazione, spese del vettore o altri costi a carico del destinatario.
Salvo diversa formulazione indicata nella guida ai resi internazionali, la dichiarazione doganale deve identificare la spedizione come:
Returned goods – return of previously exported merchandise – no commercial sale.
Se il cliente non segue la guida ai resi internazionali e la spedizione viene trattenuta dalla dogana, consegnata a un ufficio doganale, rispedita al mittente o presentata con oneri a carico di kitpacks, potremo:
- rifiutare di accettare o ritirare la spedizione,
- chiedere al cliente di organizzare lo svincolo o il rientro della spedizione, oppure
- detrarre dal rimborso una commissione di gestione doganale di 24.99 €, insieme a eventuali dazi doganali, imposte, spese di deposito, spese del vettore, spese di presentazione in dogana o altri costi effettivi di terzi sostenuti da kitpacks, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
La commissione di gestione doganale viene addebitata solo se sono effettivamente necessari ulteriori adempimenti doganali, attività amministrative o operazioni di ritiro perché le istruzioni per il reso non sono state seguite.
Spedizione di reso
La modalità di spedizione del reso disponibile e i relativi costi dipendono dal paese o dal mercato di consegna del cliente.
- Articolo errato, difettoso o danneggiato: kitpacks sostiene i ragionevoli costi di spedizione del reso quando il problema è imputabile a kitpacks e il cliente presenta un reclamo prima di restituire i beni.
- Recesso legale: il cliente sostiene i costi diretti di spedizione del reso.
- Reso volontario: il cliente sostiene tutti i costi di spedizione del reso.
- Etichetta di reso fornita da kitpacks: il costo di spedizione del reso indicato può essere detratto dal rimborso.
- Nessuna etichetta di reso disponibile: il cliente deve acquistare e organizzare autonomamente e a proprie spese una spedizione di reso tracciata.
- Reso internazionale: il cliente sostiene tutti i costi di spedizione del reso, doganali e del vettore, salvo che il reso derivi da un errore imputabile a kitpacks.
I resi inviati con affrancatura insufficiente, con pagamento alla consegna o con oneri a carico del destinatario possono essere rifiutati.
Il cliente non deve inviare un reso con una modalità o un vettore diversi da quelli indicati nelle istruzioni di reso approvate, quando kitpacks ha fornito un’etichetta di reso o istruzioni di spedizione specifiche.
Come preparare il tuo reso
Dopo l’approvazione della richiesta di reso o la trasmissione delle relative istruzioni per il reso, il cliente deve:
- restituire l’articolo corretto o il Mystery PACK completo indicato nella richiesta di reso,
- assicurarsi che la maglia sia mai indossata, non lavata e con tutti i cartellini originali attaccati,
- includere tutti i prodotti e i componenti appartenenti al Mystery PACK restituito,
- imballare il reso in modo sicuro in un imballo esterno adeguato,
- non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla maglia, sulla busta del prodotto o sulla confezione brandizzata del Mystery PACK,
- utilizzare l’etichetta di reso o la modalità di reso indicata nelle istruzioni per il reso, e
- conservare il numero di tracking e la prova di spedizione.
La spedizione di reso deve contenere solo gli articoli indicati nella richiesta di reso approvata. Articoli aggiuntivi o diversi non devono essere inclusi senza previo accordo scritto.
Indirizzo per i resi
Football Shirts Retail GmbH
kitpacks Returns
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Germania
Non inviare merce direttamente a questo indirizzo senza aver prima inviato una richiesta di reso tramite il tuo account cliente.
Questo è particolarmente importante per i resi inviati da paesi al di fuori dell’Unione Europea, poiché tali resi richiedono documentazione doganale e istruzioni di spedizione specifiche.
Verifica e rimborsi
Tutti i prodotti restituiti e le confezioni dei Mystery PACK vengono verificati dopo la consegna.
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso spettante viene di norma effettuato entro 10 giorni lavorativi con il metodo di pagamento originale.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni restituiti o fino a quando il cliente non ha fornito prova sufficiente di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove richiesto dalla legge applicabile.
Il rimborso spettante può essere ridotto di:
- il costo di spedizione del reso applicabile indicato durante la procedura di reso,
- 4.99 € per ogni confezione di Mystery PACK aperta o danneggiata che non può più essere riutilizzata,
- un importo adeguato corrispondente a ogni ulteriore diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare i beni,
- la commissione di gestione doganale di 24.99 € quando ricorrono le condizioni indicate nella presente informativa, e
- gli effettivi oneri doganali, del vettore, di deposito o di altri terzi causati da un reso internazionale dichiarato in modo errato o inviato in modo non conforme.
L’importo definitivo del rimborso viene determinato dopo la ricezione e la verifica dei beni e della confezione restituiti.
Non viene applicata alcuna detrazione per la spedizione di reso, per la confezione del Mystery PACK o per la gestione doganale quando il reso deriva da un prodotto difettoso, da una consegna errata o da un altro errore imputabile a kitpacks.
Se un prodotto restituito non soddisfa più le condizioni per il reso, possiamo ridurre il rimborso in base alla diminuzione di valore che ne deriva oppure rifiutare un reso volontario.
Se un reso volontario viene rifiutato, al cliente possono essere addebitati i costi di spedizione per la restituzione dell’articolo.
Esclusioni dal recesso e dal reso
I seguenti prodotti sono esclusi dal recesso e dal reso volontario, salvo il caso di consegna errata, difetto o altro problema imputabile a kitpacks:
- maglie o altri prodotti personalizzati con nome, numero, stemma, sponsor o altra stampa personalizzata richiesti individualmente,
- prodotti realizzati o modificati secondo una scelta individuale del cliente,
- gift card, e
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene una volta rimosso il sigillo, se ricorrono i presupposti di legge applicabili.
Una maglia prodotta in serie con nome e numero originali di un giocatore non è considerata un prodotto personalizzato per il solo fatto di riportare la personalizzazione di un giocatore, salvo che sia stata stampata o modificata appositamente su richiesta individuale del cliente.
Reclami, prodotti difettosi e consegne errate
Se un articolo è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso dalla categoria di prodotto ordinata, seleziona il motivo corrispondente al momento dell’invio della richiesta tramite:
Ti chiediamo di fornire:
- il tuo numero d’ordine,
- una breve descrizione del problema,
- fotografie nitide dell’articolo completo,
- fotografie nitide che mostrino il difetto, il danno o la consegna errata, e
- fotografie del pacco e dell’imballo di spedizione se la spedizione è arrivata danneggiata.
Ti preghiamo di non acquistare un’etichetta di reso per conto tuo e di non restituire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Se il reclamo è fondato, kitpacks sostiene i ragionevoli costi di spedizione del reso e non viene applicata alcuna detrazione per la confezione del Mystery PACK o per la gestione doganale.
Una maglia non è considerata difettosa o consegnata in modo errato per il solo fatto che al cliente non piacciono il club, la nazionale, il colore, il design, la marca o il campionato ricevuti, a condizione che la maglia sia conforme alla descrizione e alla categoria del Mystery PACK acquistato.
Diritto di recesso per i consumatori
Istruzioni per il recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso devi informare:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Germania
E-mail: support@kitpacks.com
della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite la funzione di richiesta di reso nel tuo account cliente, via e-mail o per posta.
Puoi inviare una richiesta di reso tramite il tuo account cliente su:
Puoi utilizzare anche il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma il suo uso non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi della consegna originale, a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.
Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione originale, salvo diverso espresso accordo. Non dovrai sostenere alcun costo di elaborazione del pagamento come conseguenza del rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni restituiti o finché non hai fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso. Il termine è rispettato se invii i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico. Il costo di spedizione del reso applicabile o la modalità di reso dipendono dal paese o dal mercato da cui i beni vengono restituiti e vengono indicati o comunicati durante la procedura di reso.
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Se la confezione brandizzata kitpacks è stata aperta o danneggiata e non può più essere riutilizzata, la diminuzione di valore che ne deriva è calcolata in 4.99 € per ogni PACK interessato.
Modulo di recesso tipo
Se desideri recedere dal contratto, puoi compilare e restituire il presente modulo:
Destinatario: Football Shirts Retail GmbH Konsul-Smidt-Str. 8D 28217 Bremen Germania E-mail: support@kitpacks.com Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: Numero d’ordine: Articolo/i / kitpack: Ordinato il (*) / ricevuto il (*): Nome del/dei consumatore/i: Indirizzo del/dei consumatore/i: Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea: Data: (*) Cancellare la dicitura inutile.
Legge applicabile
Ai contratti conclusi con Football Shirts Retail GmbH si applica il diritto tedesco, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori applicabili in base alla legge del paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.
Nulla nella presente informativa limita i diritti di garanzia legale o gli altri diritti inderogabili spettanti ai consumatori in base alla legge applicabile.