Verzendbeleid
Verzendbeleid
Elk kitpacks Mystery PACK versturen we wereldwijd — volledig traceerbaar, veilig verpakt en snel onderweg. Hier lees je alles wat je moet weten voordat je verrassing aankomt.
Wij zijn snel
De meeste bestellingen verlaten ons magazijn nog dezelfde dag als ze vóór 15.00 uur Duitse tijd (CET/CEST) zijn geplaatst. Bestellingen na 15.00 uur versturen we meestal op de volgende werkdag. Vanaf dat moment wordt de gemiddelde bestelling binnen 2–5 werkdagen bezorgd. In het weekend en op Duitse feestdagen versturen we niet.
Levertijden
De exacte levertijd voor jouw land zie je bij het afrekenen. Ter indicatie:
- Duitsland: 1–2 werkdagen
- Europa: 2–5 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk & Verenigde Staten: 2–4 werkdagen
- Rest van de wereld: 3–7 werkdagen
Levertijden zijn schattingen en gaan in op de dag van verzending. In piekperiodes zoals grote sales, toernooien of de feestdagen kan de bezorging iets langer duren.
Bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein worden verwerkt via onze douanepartner MeinEinkauf GmbH en worden daarom in twee afzonderlijke verzendfases vervoerd. De levertijd die bij het afrekenen wordt getoond, is inclusief de geschatte tijd voor de douaneafhandeling en de doorzending.
Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bezorgland en worden getoond voordat je je bestelling afrondt.
Gratis standaardverzending:
- Duitsland: gratis standaardverzending bij alle bestellingen van 3 of meer PACKS
- Internationaal: gratis standaardverzending bij alle bestellingen van 5 of meer PACKS
Traceerbaar & beschermd
Elke zending wordt verstuurd als een verzekerd, volledig traceerbaar pakket. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een link waarmee je je PACK tot aan je deur of afhaalpunt kunt volgen.
We werken met premium vervoerders, waaronder DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post en UPS, die per bestemming worden gekozen voor een betrouwbare en efficiënte bezorging.
Bezorging in Zwitserland en Liechtenstein
Bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein worden volledig ingeklaard verzonden via onze partner MeinEinkauf.ch. Alle van toepassing zijnde invoerafhandeling, douanerechten en invoerbelastingen worden als onderdeel van het bezorgproces afgehandeld. Bij de bezorging hoort je niet om extra invoerkosten te worden gevraagd.
Deze bestellingen worden in twee fases vervoerd:
- Je bestelling wordt eerst vanuit ons magazijn naar onze douanepartner in Konstanz (Duitsland) verzonden.
- Na de douaneafhandeling wordt het pakket door DPD of Swiss Post doorgestuurd naar je bezorgadres in Zwitserland of Liechtenstein.
Het eerste trackingnummer geldt alleen voor de zending van ons magazijn naar het verwerkingscentrum in Konstanz. Het is daarom normaal dat de eerste zending als bezorgd wordt weergegeven voordat het pakket je huisadres heeft bereikt.
Deze bezorgstatus betekent niet dat je bestelling bij jou is bezorgd. Hij bevestigt dat de eerste fase van de zending is afgerond en dat je pakket bij het douaneverwerkingscentrum is aangekomen.
Zodra je pakket is verwerkt en doorgestuurd, ontvang je een tweede trackingnummer voor de laatste bezorging door DPD of Swiss Post. Dit tweede trackingnummer wordt meestal binnen 24 uur verstuurd nadat de eerste zending als bezorgd is gemarkeerd. In sommige gevallen kan de verwerking iets langer duren in het weekend, op feestdagen of in periodes met veel bestellingen.
Gebruik het tweede trackingnummer om de laatste bezorging naar je adres te volgen.
Als je binnen 48 uur nadat de eerste zending in Konstanz als bezorgd is gemarkeerd geen tweede trackingnummer hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder en neem daarna contact met ons op via support@kitpacks.com.
Douane, rechten & belastingen
Noorwegen, Verenigd Koninkrijk & Verenigde Staten: We verzenden DDP (Delivered Duty Paid). Alle douanerechten en invoerkosten worden door ons afgehandeld: de prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt. Geen onverwachte kosten bij de bezorging.
Zwitserland & Liechtenstein: Bestellingen worden volledig ingeklaard verzonden via MeinEinkauf.ch. Douaneafhandeling, invoerrechten en invoerbelastingen zijn in het verzendproces inbegrepen. Het pakket wordt eerst bij onze verwerkingspartner in Konstanz bezorgd en daarna onder een tweede trackingnummer door DPD of Swiss Post doorgestuurd.
Europese Unie: Er gelden geen douanerechten of invoerkosten. Alle van toepassing zijnde btw is bij je bestelling inbegrepen.
Overige landen: Bestellingen die buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, Zwitserland, het VK en de VS worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelastingen of behandelingskosten die door de lokale autoriteiten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming, zijn niet inbegrepen in je ordertotaal en komen voor rekening van de ontvanger. Waar mogelijk versturen we de douanedocumenten elektronisch, zodat de inklaring zo efficiënt mogelijk verloopt.
Bestelwijzigingen & adrescorrecties
Moet je je bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@kitpacks.com.
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we niet meer garanderen dat het bezorgadres nog kan worden gewijzigd. Als een pakket door een onjuist of onvolledig adres naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op om een nieuwe verzending af te spreken. Er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Bij bezorgingen in Zwitserland en Liechtenstein zijn adreswijzigingen niet meer mogelijk zodra het pakket is doorgestuurd naar onze douanepartner in Konstanz.
Vertraagde, verloren, beschadigde of onvolledige pakketten
Als je tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt, je pakket verloren lijkt te zijn of de zending beschadigd of onvolledig is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de betreffende vervoerder en start een onderzoek of schademelding.
Controleer bij bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein of je het juiste trackingnummer bekijkt:
- Het eerste trackingnummer geldt voor het transport naar het verwerkingscentrum in Konstanz.
- Het tweede trackingnummer geldt voor de laatste bezorging door DPD of Swiss Post.
Dat de eerste zending in Konstanz als bezorgd wordt gemarkeerd, hoort bij het normale verzendproces en betekent niet dat het pakket op je huisadres is bezorgd.
Vervoerders kunnen verlangen dat de ontvanger bezorgproblemen zelf meldt, foto's aanlevert, de verpakking bewaart of het pakket ter inspectie aanbiedt. Volg de instructies van de vervoerder en bewaar alle verpakking, labels en inhoud totdat de zaak is afgehandeld.
Neem daarnaast contact met ons op via support@kitpacks.com en vermeld:
- je kitpacks-bestelnummer,
- het betreffende trackingnummer van de zending,
- het dossier- of referentienummer van de vervoerder,
- een korte beschrijving van het probleem, en
- duidelijke foto's van het pakket, het verzendlabel, de verpakking en de inhoud als de zending beschadigd of onvolledig is.
Vermeld bij zendingen naar Zwitserland of Liechtenstein beide trackingnummers, voor zover beschikbaar.
Gooi het pakket, de verpakking of beschadigde artikelen niet weg, omdat de vervoerder deze mogelijk nodig heeft voor inspectie.
Wij ondersteunen het onderzoek bij de vervoerder en leveren alle informatie die van de afzender wordt gevraagd. Als een pakket als verloren, beschadigd of onvolledig wordt bevestigd, handelen we de zaak af volgens de geldende verzend- en consumentenbeschermingsregels.
Retourneren
Retourzendingen regel je via je klantaccount op account.kitpacks.com.
Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, komen de retourkosten voor rekening van de klant. Het geldende bedrag wordt tijdens het retourproces getoond.
Voor retourzendingen uit Zwitserland en Liechtenstein gelden de internationale retour- en douane-instructies die tijdens het retourproces worden verstrekt. De oorspronkelijke bezorgroute via MeinEinkauf.ch mag niet als retouradres worden gebruikt, tenzij wij dat uitdrukkelijk aangeven.
Alle details, waaronder de retourvoorwaarden, de retourtermijn en de internationale douane-instructies, vind je in ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
Vragen?
Ons supportteam helpt je graag en is hier bereikbaar:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Duitsland
E-mail: support@kitpacks.com