Verzendbeleid
Verzendbeleid
Elk kitpacks Mystery PACK versturen wij wereldwijd — volledig traceerbaar, veilig verpakt en snel klaar voor verzending. Hier vindt u alles wat u moet weten voordat uw verrassing arriveert.
Wij zijn snel
De meeste bestellingen verlaten ons magazijn nog dezelfde dag wanneer zij vóór 15:00 uur Duitse tijd (CET/CEST) binnenkomen. Bestellingen na 15:00 uur versturen wij in de regel op de volgende werkdag. Vanaf de verzending wordt de gemiddelde bestelling binnen 2–5 werkdagen bezorgd. In het weekend en op Duitse feestdagen versturen wij niet.
Levertijden
De precieze levertijdschatting voor uw land wordt u bij het afrekenen getoond. Ter indicatie:
- Duitsland: 1–2 werkdagen
- Europa: 2–5 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk & Verenigde Staten: 2–4 werkdagen
- Rest van de wereld: 3–7 werkdagen
Levertijden zijn schattingen en gaan in op de dag van verzending. In piekperiodes zoals grote saleacties, toernooien of de kerstperiode kan de bezorging iets langer duren.
Bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein handelen wij af via onze douanepartner MeinEinkauf GmbH en vervoeren wij daarom in twee afzonderlijke verzendfases. De bij het afrekenen getoonde levertijd omvat de verwachte tijd voor de douaneafhandeling en de aansluitende bezorging.
Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw leverland en getoond voordat u uw bestelling afrondt.
Gratis standaardverzending:
- Duitsland: gratis standaardverzending bij alle bestellingen vanaf 3 PACKS
- Internationaal: gratis standaardverzending bij alle bestellingen vanaf 5 PACKS
Traceerbaar & beschermd
Elke zending versturen wij als verzekerd, volledig traceerbaar pakket. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer en een link waarmee u uw PACK tot aan de voordeur of het afhaalpunt kunt volgen.
Wij werken met premium vervoerders zoals DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post en UPS, die wij afhankelijk van het bestemmingsland kiezen voor een betrouwbare en efficiënte bezorging.
Leveringen naar Zwitserland en Liechtenstein
Bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein versturen wij volledig ingeklaard via onze partner MeinEinkauf.ch. De volledige invoerafhandeling, douanerechten en invoerbelastingen maken deel uit van het bezorgproces. Bij de bezorging hoeft u geen extra invoerkosten te betalen.
Deze bestellingen worden in twee fases vervoerd:
- Uw bestelling wordt eerst vanuit ons magazijn naar onze douanepartner in Konstanz (Duitsland) verzonden.
- Na de douaneafhandeling wordt het pakket door DPD of Swiss Post doorgestuurd naar uw bezorgadres in Zwitserland of Liechtenstein.
Het eerste trackingnummer dekt alleen het transport van ons magazijn naar het verwerkingscentrum in Konstanz. Het is daarom normaal dat de eerste zending als bezorgd wordt weergegeven voordat het pakket uw bezorgadres heeft bereikt.
Deze bezorgstatus betekent niet dat uw bestelling bij u is bezorgd. Hij bevestigt dat de eerste verzendfase is afgerond en dat uw pakket bij het douaneverwerkingscentrum is aangekomen.
Zodra uw pakket is afgehandeld en doorgestuurd, ontvangt u een tweede trackingnummer voor de laatste bezorging door DPD of Swiss Post. Dit tweede trackingnummer wordt in de regel binnen 24 uur verstuurd nadat de eerste zending als bezorgd is gemarkeerd. In enkele gevallen kan de afhandeling in het weekend, op feestdagen of bij grote drukte iets langer duren.
Volg de laatste bezorging naar uw adres via het tweede trackingnummer.
Heeft u binnen 48 uur nadat de eerste zending in Konstanz als bezorgd is gemarkeerd geen tweede trackingnummer ontvangen, controleer dan uw spamfolder en neem daarna contact op via support@kitpacks.com.
Douane, heffingen & belastingen
Noorwegen, Verenigd Koninkrijk & Verenigde Staten: Wij verzenden DDP (Delivered Duty Paid). Alle douanerechten en invoerkosten nemen wij voor onze rekening: de bij het afrekenen getoonde prijs is de prijs die u betaalt. Geen verrassingskosten bij de bezorging.
Zwitserland & Liechtenstein: Bestellingen versturen wij volledig ingeklaard via MeinEinkauf.ch. Douaneafhandeling, invoerrechten en invoerbelastingen zijn in het verzendproces inbegrepen. Het pakket wordt eerst bij onze afhandelingspartner in Konstanz bezorgd en daarna onder een tweede trackingnummer door DPD of Swiss Post doorgestuurd.
Europese Unie: Er zijn geen douanerechten of invoerkosten verschuldigd. De verschuldigde btw is in uw bestelling inbegrepen.
Overige landen: Bij bestellingen buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de VS kunnen douanerechten, invoerbelastingen of behandelingskosten van de lokale autoriteiten verschuldigd zijn. Deze kosten worden vastgesteld door het land van bestemming, zijn niet in uw bestelbedrag inbegrepen en komen voor rekening van de ontvanger. Waar mogelijk versturen wij de douanedocumenten elektronisch, zodat de inklaring zo vlot mogelijk verloopt.
Bestelwijzigingen & adrescorrecties
Moet u uw bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@kitpacks.com.
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij een wijziging van het bezorgadres niet meer garanderen. Komt een pakket wegens een onjuist of onvolledig adres bij ons terug, dan nemen wij contact met u op om de nieuwe verzending af te stemmen. Daarbij kunnen extra verzendkosten ontstaan.
Bij leveringen naar Zwitserland en Liechtenstein zijn adreswijzigingen niet meer mogelijk zodra het pakket is doorgestuurd naar onze douanepartner in Konstanz.
Vertraagde, verloren, beschadigde of onvolledige pakketten
Is uw zendingsvolgsysteem meerdere dagen niet bijgewerkt, lijkt uw pakket verloren of komt de zending beschadigd of onvolledig aan, neem dan zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de betreffende vervoerder en start een onderzoek of schademelding.
Controleer bij bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein of u het juiste trackingnummer volgt:
- Het eerste trackingnummer dekt het transport naar het verwerkingscentrum in Konstanz.
- Het tweede trackingnummer dekt de laatste bezorging door DPD of Swiss Post.
Dat de eerste zending in Konstanz als bezorgd wordt gemarkeerd, hoort bij het normale verzendproces en betekent niet dat het pakket op uw adres is bezorgd.
Vervoerders kunnen verlangen dat ontvangers bezorgproblemen zelf melden, foto's indienen, de verpakking bewaren of het pakket ter inspectie aanbieden. Volg de instructies van de vervoerder en bewaar verpakking, labels en inhoud totdat de zaak is afgehandeld.
Neem daarnaast contact op via support@kitpacks.com en vermeld:
- uw kitpacks bestelnummer,
- het betreffende trackingnummer,
- het dossier- of referentienummer van de vervoerder,
- een korte beschrijving van het probleem en
- duidelijke foto's van het pakket, het verzendlabel, de verpakking en de inhoud wanneer de zending beschadigd of onvolledig is.
Vermeld bij zendingen naar Zwitserland of Liechtenstein beide trackingnummers, voor zover beschikbaar.
Gooi het pakket, de verpakking en beschadigde artikelen niet weg, omdat de vervoerder deze ter controle nodig kan hebben.
Wij ondersteunen het onderzoek bij de vervoerder en stellen alle gegevens beschikbaar die van de afzender worden verlangd. Wordt een pakket als verloren, beschadigd of onvolledig bevestigd, dan handelen wij de zaak af volgens de geldende verzend- en consumentenrechtelijke voorschriften.
Retourzendingen
Retourzendingen regelt u via uw klantaccount op account.kitpacks.com.
Voor zover de retourzending niet berust op een fout van onze kant, draagt u de retourkosten; het betreffende bedrag tonen wij u tijdens het retourproces.
Voor retourzendingen uit Zwitserland en Liechtenstein gelden de internationale retour- en douane-instructies die wij u tijdens het retourproces verstrekken. De oorspronkelijke bezorgroute via MeinEinkauf.ch mag niet als retouradres worden gebruikt, tenzij wij dat uitdrukkelijk aangeven.
Alle details, waaronder de retourvoorwaarden, de retourtermijn en de internationale douane-instructies, vindt u in ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
Vragen?
Ons supportteam helpt u graag verder en is hier bereikbaar:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Duitsland
E-mail: support@kitpacks.com