Annuleringsbeleid
Annulerings- en opzeggingsbeleid voor abonnementen
Bepaalde producten van kitpacks zijn mogelijk beschikbaar als terugkerende bestelling (abonnement). In dit beleid lees je hoe abonnementen kunnen worden beheerd, gewijzigd, gepauzeerd of opgezegd.
Abonnementen
Als je een abonnement afsluit, machtig je kitpacks om terugkerende bestellingen aan te maken en je gekozen betaalmethode te belasten volgens de bezorg- en factuurfrequentie die bij de aankoop wordt getoond.
De geldende abonnementsprijs, leverfrequentie, verzendkosten en een eventuele minimale looptijd worden getoond voordat je je bestelling afrondt.
Tenzij op de betreffende productpagina uitdrukkelijk anders is vermeld, hebben kitpacks-abonnementen geen vaste minimale of maximale looptijd en lopen ze door totdat ze worden opgezegd.
Terugkerende betalingen
Je betaalmethode wordt veilig opgeslagen door onze betaaldienstverlener en wordt automatisch belast voor elke geplande abonnementsbestelling.
Eventuele verzendkosten, belastingen of rechten worden bij de terugkerende betaling opgeteld, zoals getoond tijdens het afrekenen of in je abonnementsgegevens.
Als een terugkerende betaling mislukt, kunnen wij of onze betaaldienstverlener de betaling opnieuw proberen te verwerken en je vragen je betaalmethode bij te werken of te bevestigen.
Er wordt geen abonnementsbestelling verzonden voordat de betreffende betaling met succes is verwerkt.
Je abonnement beheren
Je kunt je abonnement bekijken en beheren via je kitpacks-klantaccount:
Afhankelijk van de opties die voor je abonnement beschikbaar zijn, kun je mogelijk:
- je abonnement opzeggen,
- je abonnement pauzeren of hervatten,
- een aankomende levering overslaan,
- de leverfrequentie wijzigen,
- een beschikbare maat, Mystery PACK-/kitpack-categorie of andere abonnementsoptie wijzigen,
- je bezorgadres bijwerken, en
- je betaalmethode bijwerken.
Niet alle wijzigingen zijn voor elk abonnement beschikbaar. De beschikbare opties worden in je klantaccount getoond.
Je abonnement opzeggen
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je klantaccount.
Een opzegging stopt toekomstige verlengingen van het abonnement en toekomstige bestellingen die nog niet zijn aangemaakt of in rekening gebracht. Het opzeggen van een abonnement annuleert niet automatisch een bestelling die al is aangemaakt, in rekening gebracht, verwerkt of uitgevoerd.
Om er zeker van te zijn dat een opzegging vóór de volgende geplande bestelling geldt, moet deze uiterlijk 48 uur voor de volgende geplande factuurdatum zijn afgerond.
Als een opzegverzoek minder dan 48 uur voor de volgende geplande factuurdatum wordt ingediend, kan de aankomende bestelling al zijn aangemaakt of verwerkt. In dat geval geldt de opzegging vanaf de volgende factuurcyclus.
Belangrijk: Als je je abonnement opzegt, wordt je voortgang richting de loyaliteitsbeloning voor abonnementen teruggezet. Eerder getelde Mystery PACKs worden uit de beloningsteller verwijderd en de teller begint opnieuw bij nul als je later een nieuw abonnement start.
Het pauzeren van je abonnement zet de beloningsteller niet terug. Je bestaande voortgang blijft behouden zolang het abonnement is gepauzeerd en loopt door zodra het abonnement wordt hervat.
Nadat een abonnement is opgezegd, kan het niet altijd opnieuw worden geactiveerd. Mogelijk moet je een nieuwe abonnementsbestelling plaatsen als je je opnieuw wilt abonneren. Een nieuw aangemaakt abonnement start met een nieuwe beloningsteller op nul.
Annulering van een aankomende abonnementsbestelling
Als een abonnementsbestelling al is aangemaakt maar nog niet is uitgevoerd, kun je via je klantaccount een annuleringsverzoek indienen.
We proberen de bestelling te annuleren waar dat operationeel mogelijk is. Het indienen van een annuleringsverzoek is echter geen garantie dat een bestelling nog kan worden geannuleerd.
Zodra een bestelling in verwerking is genomen, is gepersonaliseerd, is ingepakt of is uitgevoerd, kan annuleren niet meer mogelijk zijn.
Als de bestelling niet meer kan worden geannuleerd, kun je na de bezorging een retour aanvragen volgens ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
Leveringen overslaan of pauzeren
Waar deze optie beschikbaar is, kun je via je klantaccount een aankomende abonnementsbestelling overslaan of je abonnement pauzeren.
Een pauze of een overgeslagen levering moet uiterlijk 48 uur voor de volgende geplande factuurdatum worden ingediend.
Door een abonnement te pauzeren worden er geen nieuwe bestellingen aangemaakt zolang het abonnement gepauzeerd blijft. Het annuleert of vergoedt geen bestelling die al is aangemaakt of in rekening gebracht.
Wijzigingen in maat, Mystery PACK of leverfrequentie
Waar het betreffende abonnement dit ondersteunt, kun je via je klantaccount wijzigingen aanvragen in je maat, Mystery PACK-categorie, leverfrequentie of andere beschikbare abonnementsopties.
Wijzigingen moeten uiterlijk 48 uur voor de volgende geplande factuurdatum zijn afgerond om voor de aankomende bestelling te gelden.
Elke wijziging kan gevolgen hebben voor de terugkerende productprijs, de verzendkosten, belastingen, kortingen of het leverschema. De bijgewerkte gegevens worden voor of na de bevestiging van de wijziging getoond.
Wijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van product, maat en voorraad.
Beschikbaarheid van producten
Abonnementsproducten, maten en Mystery PACK-categorieën blijven afhankelijk van de beschikbaarheid.
Als het gekozen abonnementsproduct of de gekozen maat niet beschikbaar is, kunnen wij:
- de betreffende levering uitstellen of overslaan,
- contact met je opnemen om een beschikbaar alternatief aan te bieden, of
- de betreffende abonnementsbestelling annuleren en terugbetalen.
We vervangen een product of een Mystery PACK-categorie niet door een wezenlijk ander product zonder jouw toestemming.
Abonnementsprijzen en verzendkosten
De prijs en de geldende verzendkosten die worden getoond bij het aanmaken van het abonnement, gelden totdat ze volgens de abonnementsvoorwaarden worden gewijzigd.
kitpacks kan abonnementsprijzen, verzendkosten, kortingen of andere terugkerende kosten wijzigen waar dat redelijkerwijs noodzakelijk is.
Waar de toepasselijke wetgeving dat vereist, informeren we je over een wezenlijke wijziging voordat deze ingaat. Je kunt je abonnement opzeggen voordat de nieuwe prijs van kracht wordt.
Kortingen en actieprijzen
Voor abonnementskortingen kunnen specifieke voorwaarden gelden en ze kunnen alleen van toepassing zijn zolang het abonnement actief blijft.
Actiekortingen kunnen beperkt zijn tot de eerste bestelling, een bepaald aantal bestellingen of een vastgestelde actieperiode.
Als een abonnement wordt opgezegd en later opnieuw wordt gestart, is de oorspronkelijke korting of actieprijs mogelijk niet meer beschikbaar.
Loyaliteitsbeloning voor abonnementen
Actieve abonnementen die daarvoor in aanmerking komen, nemen deel aan het kitpacks-loyaliteitsprogramma voor abonnementen.
Nadat 10 kwalificerende Mystery PACKs via hetzelfde ononderbroken abonnement met succes zijn betaald en uitgevoerd, bevat de volgende geplande levering 2 Mystery PACKs in plaats van 1, met inachtneming van de geldende abonnementsvoorwaarden en de beschikbaarheid van producten.
Alleen met succes betaalde en uitgevoerde Mystery PACKs tellen mee voor de loyaliteitsbeloning. Geannuleerde, terugbetaalde, geretourneerde, betwiste of onbetaalde bestellingen tellen niet mee voor de beloningsteller en kunnen uit de teller worden verwijderd.
Als het abonnement wordt opgezegd, worden de beloningsteller en alle opgebouwde voortgang teruggezet naar nul. Dit geldt ook als de klant later een nieuw abonnement aanmaakt met hetzelfde klantaccount, hetzelfde e-mailadres of dezelfde betaalmethode.
Het pauzeren van het abonnement zet de beloningsteller niet terug. De opgebouwde voortgang blijft tijdens de pauze bewaard en loopt door zodra hetzelfde abonnement wordt hervat.
Het overslaan van een afzonderlijke levering zet de beloningsteller niet terug. Een overgeslagen levering telt echter niet als kwalificerend Mystery PACK.
De loyaliteitsbeloning heeft geen contante waarde, kan niet worden overgedragen aan een andere persoon of een ander abonnement en kan niet worden ingewisseld voor een terugbetaling, winkeltegoed of een ander product.
Als een abonnement wordt opgezegd nadat de beloningslevering al is aangemaakt of in rekening gebracht, annuleert de opzegging die bestelling niet automatisch. De standaardvoorwaarden voor annulering en retournering zijn van toepassing.
Retourneren en terugbetalingen
Het opzeggen van een abonnement geldt niet als een retour- of terugbetalingsverzoek voor een bestelling die al is bezorgd.
Retourzendingen van bezorgde abonnementsbestellingen vallen onder ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
De verrassing is een essentieel onderdeel van elk kitpacks Mystery PACK. Het ontvangen van een shirt dat niet overeenkomt met de voorkeursclub, nationale ploeg, competitie, het merk, de kleur of het ontwerp van een klant, geldt niet als gebrek of onjuiste levering, mits de inhoud voldoet aan de omschrijving en de categorie van het gekochte Mystery PACK.
Retourkosten, verpakkingsaftrek en andere geldende retourvoorwaarden staan in ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
Defecte producten en onjuiste leveringen
Als een abonnementsbestelling een defect, beschadigd of onjuist geleverd artikel bevat, dien dan via je klantaccount een verzoek in en selecteer de juiste reden.
De wettelijke garantierechten blijven onaangetast door de opzegging van een abonnement en door dit beleid.
Herroepingsrecht
Consumenten kunnen op grond van het toepasselijke consumentenrecht een wettelijk herroepingsrecht hebben.
Het opzeggen van een lopend abonnement en de wettelijke herroeping van de oorspronkelijke abonnementsovereenkomst zijn afzonderlijke juridische procedures.
Je kunt via je klantaccount een elektronisch herroepings- of opzegverzoek indienen op:
Meer informatie over het herroepingsrecht, retourzendingen en terugbetalingen vind je in ons Retour- & terugbetalingsbeleid en in de herroepingsinstructies.
Opzegging om zwaarwegende redenen
Niets in dit beleid beperkt het recht van elk van beide partijen om een abonnement zonder opzegtermijn te beëindigen wanneer er een zwaarwegende juridische reden is die voortzetting van de contractuele relatie onredelijk maakt.
Contact
Als je je abonnement niet via je klantaccount kunt bereiken of beheren, neem dan contact op met:
Vermeld daarbij het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt en het betreffende abonnements- of bestelnummer.