Annuleringsbeleid
Opzegbeleid voor abonnementsaankopen
Bepaalde producten van kitpacks kunnen beschikbaar zijn als terugkerende bestelling (abonnement). In dit beleid leest u hoe u uw abonnement kunt beheren, wijzigen, pauzeren of opzeggen.
Abonnementen
Met de aankoop van een abonnement machtigt u kitpacks om terugkerende bestellingen aan te maken en uw gekozen betaalmiddel te belasten volgens het lever- en facturatieritme dat bij de aankoop wordt getoond.
De betreffende abonnementsprijs, het leverritme, de verzendkosten en een eventuele minimale looptijd worden u getoond voordat u uw bestelling afrondt.
Voor zover op de betreffende productpagina niet uitdrukkelijk anders is vermeld, hebben abonnementen van kitpacks geen vaste minimale of maximale looptijd en lopen zij tot de opzegging.
Terugkerende betalingen
Uw betaalmiddel wordt door onze betaaldienstverlener veilig opgeslagen en voor elke geplande abonnementsbestelling automatisch belast.
Verschuldigde verzendkosten, belastingen of heffingen worden bij de terugkerende betaling opgeteld, zoals getoond bij het afrekenen of in uw abonnementsgegevens.
Mislukt een terugkerende betaling, dan kunnen wij of onze betaaldienstverlener de incasso opnieuw proberen en u vragen uw betaalmiddel bij te werken of te bevestigen.
Een abonnementsbestelling wordt pas verzonden wanneer de bijbehorende betaling met succes is verwerkt.
Uw abonnement beheren
Uw abonnement kunt u inzien en beheren in uw klantaccount bij kitpacks:
Afhankelijk van de opties die voor uw abonnement beschikbaar zijn, kunt u:
- uw abonnement opzeggen,
- uw abonnement pauzeren of hervatten,
- een aankomende levering overslaan,
- het leverritme wijzigen,
- een beschikbare maat, Mystery PACK-/kitpack-categorie of andere abonnementsoptie wijzigen,
- uw bezorgadres bijwerken en
- uw betaalmiddel bijwerken.
Niet alle wijzigingen zijn voor elk abonnement beschikbaar. De op dat moment beschikbare opties worden u in uw klantaccount getoond.
Uw abonnement opzeggen
U kunt uw abonnement op elk moment via uw klantaccount opzeggen.
Een opzegging beëindigt toekomstige verlengingen van het abonnement en toekomstige bestellingen die nog niet zijn aangemaakt of gefactureerd. Het opzeggen van een abonnement annuleert niet automatisch een bestelling die al is aangemaakt, gefactureerd, verwerkt of uitgevoerd.
Om ervoor te zorgen dat een opzegging nog vóór de volgende geplande bestelling werkt, moet zij ten minste 48 uur vóór de volgende geplande facturatiedatum zijn afgerond.
Komt een opzegging minder dan 48 uur vóór de volgende geplande facturatiedatum binnen, dan kan de aankomende bestelling al zijn aangemaakt of verwerkt. In dat geval werkt de opzegging vanaf de volgende facturatieperiode.
Belangrijk: Met de opzegging van uw abonnement wordt uw voortgang voor de loyaliteitsbeloning van het abonnement teruggezet. Reeds getelde Mystery PACKs worden uit de beloningsteller verwijderd en de teller begint weer bij nul wanneer u later een nieuw abonnement afsluit.
Het pauzeren van uw abonnement zet de beloningsteller niet terug. Uw tot dan toe opgebouwde voortgang blijft tijdens de pauze behouden en loopt door zodra het abonnement wordt hervat.
Na een opzegging kan een abonnement niet in alle gevallen opnieuw worden geactiveerd. Mogelijk moet u een nieuwe abonnementsbestelling plaatsen wanneer u zich opnieuw wilt abonneren. Een nieuw aangemaakt abonnement start met een nieuwe beloningsteller op nul.
Annulering van een aankomende abonnementsbestelling
Is een abonnementsbestelling al aangemaakt maar nog niet uitgevoerd, dan kunt u via uw klantaccount een annulering aanvragen.
Wij proberen de bestelling te annuleren voor zover dit operationeel mogelijk is. Een annuleringsverzoek is echter geen garantie dat een bestelling nog kan worden geannuleerd.
Zodra een bestelling in verwerking is genomen, is gepersonaliseerd, is ingepakt of is uitgevoerd, kan annuleren niet meer mogelijk zijn.
Kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, dan kunt u na de levering een retourzending aanvragen volgens ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
Leveringen overslaan of pauzeren
Voor zover deze optie beschikbaar is, kunt u een aankomende abonnementsbestelling overslaan of uw abonnement via uw klantaccount pauzeren.
Een pauze of een overgeslagen levering moet ten minste 48 uur vóór de volgende geplande facturatiedatum worden ingediend.
Zolang een abonnement is gepauzeerd, worden er geen nieuwe bestellingen aangemaakt. Reeds aangemaakte of gefactureerde bestellingen worden daardoor niet geannuleerd en niet terugbetaald.
Wijzigingen in maat, Mystery PACK of leverritme
Voor zover het betreffende abonnement dit ondersteunt, kunt u via uw klantaccount wijzigingen aanvragen in de maat, de Mystery PACK-categorie, het leverritme of andere beschikbare abonnementsopties.
Wijzigingen moeten ten minste 48 uur vóór de volgende geplande facturatiedatum zijn afgerond om voor de aankomende bestelling te gelden.
Elke wijziging kan gevolgen hebben voor de terugkerende productprijs, de verzendkosten, belastingen, kortingen of het leverschema. De bijgewerkte gegevens worden vóór of na de bevestiging van de wijziging getoond.
Wijzigingen zijn alleen mogelijk voor zover product, maat en voorraad beschikbaar zijn.
Beschikbaarheid van producten
Abonnementsproducten, maten en Mystery PACK-categorieën blijven afhankelijk van de beschikbaarheid.
Is het gekozen abonnementsproduct of de gekozen maat niet beschikbaar, dan kunnen wij:
- de betreffende levering uitstellen of overslaan,
- contact met u opnemen en een beschikbaar alternatief aanbieden of
- de betreffende abonnementsbestelling annuleren en terugbetalen.
Wij vervangen een product of een Mystery PACK-categorie niet zonder uw instemming door iets wezenlijk anders.
Abonnementsprijzen en verzendkosten
De prijs en de verzendkosten die bij het afsluiten van het abonnement worden getoond, gelden totdat zij volgens de abonnementsvoorwaarden worden gewijzigd.
kitpacks kan abonnementsprijzen, verzendkosten, kortingen of andere terugkerende kosten wijzigen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
Voor zover wettelijk voorgeschreven informeren wij u over een wezenlijke wijziging voordat deze van kracht wordt. U kunt uw abonnement opzeggen voordat de nieuwe prijs geldt.
Kortingen en actieprijzen
Abonnementskortingen kunnen aan bepaalde voorwaarden zijn gekoppeld en alleen gelden zolang het abonnement actief is.
Actiekortingen kunnen beperkt zijn tot de eerste bestelling, een bepaald aantal bestellingen of een vastgestelde actieperiode.
Wordt een abonnement opgezegd en later opnieuw afgesloten, dan is de oorspronkelijke korting of actieprijs mogelijk niet meer beschikbaar.
Loyaliteitsbeloning voor abonnementen
Actieve abonnementen die daarvoor in aanmerking komen, nemen deel aan het loyaliteitsprogramma voor abonnementen van kitpacks.
Na 10 kwalificerende Mystery PACKs die binnen hetzelfde ononderbroken abonnement met succes zijn betaald en geleverd, bevat de volgende geplande levering 2 Mystery PACKs in plaats van 1, onder voorbehoud van de geldende abonnementsvoorwaarden en de beschikbaarheid van producten.
Alleen met succes betaalde en geleverde Mystery PACKs tellen mee voor de loyaliteitsbeloning. Geannuleerde, terugbetaalde, geretourneerde, teruggeboekte of onbetaalde bestellingen tellen niet mee voor de beloningsteller en kunnen uit de teller worden verwijderd.
Wordt het abonnement opgezegd, dan worden de beloningsteller en alle opgebouwde voortgang op nul teruggezet. Dit geldt ook wanneer u later een nieuw abonnement afsluit met hetzelfde klantaccount, hetzelfde e-mailadres of hetzelfde betaalmiddel.
Het pauzeren van het abonnement zet de beloningsteller niet terug. De opgebouwde voortgang blijft tijdens de pauze bewaard en loopt door zodra hetzelfde abonnement wordt hervat.
Het overslaan van een afzonderlijke levering zet de beloningsteller niet terug. Een overgeslagen levering telt echter niet als kwalificerend Mystery PACK.
De loyaliteitsbeloning kan niet in contanten worden uitbetaald, is niet overdraagbaar aan andere personen of andere abonnementen en kan niet worden ingewisseld voor een terugbetaling, een tegoed of een ander product.
Wordt een abonnement opgezegd nadat de beloningslevering al is aangemaakt of gefactureerd, dan annuleert de opzegging deze bestelling niet automatisch. De gebruikelijke annulerings- en retourvoorwaarden zijn van toepassing.
Retourneren en terugbetaling
Het opzeggen van een abonnement geldt niet als retourzending of terugbetalingsverzoek voor een reeds geleverde bestelling.
Voor de retourzending van geleverde abonnementsbestellingen geldt ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
De verrassing is een wezenlijk onderdeel van elk Mystery PACK van kitpacks. Een shirt dat niet overeenkomt met de gewenste club, de gewenste nationale ploeg, competitie, het gewenste merk, de gewenste kleur of het gewenste ontwerp, is geen gebrek en geen onjuiste levering, zolang de inhoud voldoet aan de omschrijving en de categorie van het gekochte Mystery PACK.
Retourkosten, aftrek voor de verpakking en overige geldende retourvoorwaarden zijn geregeld in ons Retour- & terugbetalingsbeleid.
Gebrekkige producten en onjuiste leveringen
Bevat een abonnementsbestelling een gebrekkig, beschadigd of onjuist geleverd artikel, dien dan via uw klantaccount een verzoek in en selecteer de passende reden.
De wettelijke rechten uit de conformiteitsgarantie blijven onaangetast door de opzegging van een abonnement en door dit beleid.
Herroepingsrecht
Consumenten kunnen op grond van de geldende consumentenrechtelijke voorschriften een wettelijk herroepingsrecht hebben.
Het opzeggen van een lopend abonnement en de wettelijke herroeping van de oorspronkelijke abonnementsovereenkomst zijn twee afzonderlijke juridische handelingen.
Een elektronische herroeping of opzegging kunt u indienen via uw klantaccount:
Meer informatie over het herroepingsrecht, retourzendingen en terugbetalingen vindt u in ons Retour- & terugbetalingsbeleid en in de modelinstructies voor herroeping.
Opzegging om zwaarwegende redenen
Dit beleid beperkt niet het recht van beide partijen om een abonnement om zwaarwegende redenen buitengewoon en met onmiddellijke ingang op te zeggen wanneer voortzetting van de contractuele relatie niet kan worden gevergd.
Contact
Kunt u uw abonnement niet openen of niet via uw klantaccount beheren, neem dan contact op met:
Vermeld daarbij het voor de bestelling gebruikte e-mailadres en het betreffende abonnements- of bestelnummer.