PACK'in nerede?
Her kitpacks siparişi uçtan uca takipli gönderilir. PACK'in depomuzdan çıkar çıkmaz takip numaran e-posta ile sana ulaşır ve istediğin an buradan sorgulayabilirsin.
SORGULA
Paketini takip et
Kargo firmanı seç, kargo e-postandaki takip numarasını gir; seni doğrudan firmanın kendi takip sayfasına götürelim.
Lütfen takip numaranı gir.
Almanya ve AB içindeki standart paketler.
Ekspres ve AB dışındaki siparişlerin çoğu.
UPS paketleri, yurt içi ve yurt dışı.
Paketin Konstanz'daki ihracat partnerimize ulaştıktan sonra aldığın ikinci takip numarası için bunu kullan.
Bulmanın iki yolu
Kargo e-postana bak
PACK'in kargoya verildiği anda takip numarası ve doğrudan bağlantı içeren bir kargo bildirimi gönderiyoruz. İçinde sipariş durumu sayfana giden kalıcı bir bağlantı da var, giriş gerekmez. Gelmediyse spam klasörüne bakmakta fayda var.
Hesabını aç
Şifre gerekmez. Sipariş verdiğin e-posta adresini gir, sana tek kullanımlık bir kod gönderelim; siparişlerin kargo firması, takip numarası ve canlı durumla açılsın.
Paketin iki takip numarası alır
İsviçre ve Lihtenştayn’a giden siparişler iki aşamada yol alır, bu tamamen normal.
1. aşama: PACK’ini, Alman sınırındaki Konstanz’da bulunan ihracat partnerimiz MeinEinkauf’a göndeririz. İlk takip numaran bu etabı kapsar ve paket oraya ulaştığında teslim edildi görünür. Bu, PACK’in kapına geldi demek değildir.
2. aşama: MeinEinkauf gümrük ihracatını halleder ve paketini İsviçre’ye yollar. Ardından adresine son teslimat için ikinci bir takip numarası alırsın. Onu yukarıdan Swiss Post ile takip et.
Tüm gümrük masrafları ve ithalat vergileri ödeme sayfasında ödenmiştir, teslimatta hiçbir ücret alınmaz.
SSS
Takip soruları, yanıtlandı
Takip numaramı ne zaman alırım?
PACKS 24 saat içinde kargoda. Takip numaran, paket depomuzdan çıktığı anda kargo bildirimiyle birlikte sana ulaşır. Kargo firmasının ilk okutmayı göstermesi birkaç saat sürebilir.
Takibim bir gündür hareket etmiyor. Bir aksilik mi var?
Genelde hayır. Kargo firmaları paketi rota boyunca sadece belirli noktalarda okutur; bir günlük boşluk normaldir, özellikle hafta sonlarında ve tatillerde. Üç iş gününden uzun süre hiçbir şey değişmezse bize yaz, peşine düşelim.
İsviçre siparişim elime geçmediği hâlde neden teslim edildi görünüyor?
Çünkü ilk takip numarası yalnızca Konstanz’daki ihracat partnerimize kadar olan etabı kapsar. Orada teslim edildi göründüğünde gümrük ihracatı başlar ve İsviçre ya da Lihtenştayn’daki adresine teslimat için ikinci bir takip numarası alırsın.
Takip teslim edildi diyor ama paket yok
Önce komşulara sor ve teslimat kartına bak; paketler sık sık yan komşuya ya da bir teslimat noktasına bırakılır. 24 saat içinde çıkmazsa sipariş numaranla bize yaz, kargo firmasında kayıt açalım.
Yanlış adres girdim. Değiştirebilir misiniz?
PACK henüz kargoya verilmediyse hemen bize yaz, düzeltelim. Paket kargo firmasına geçtikten sonra adresi değiştiremeyiz, ama çoğu zaman firmanın kendi servisiyle yönlendirebiliriz.
Gümrük ya da ithalat vergisi öder miyim?
Hayır. Birleşik Krallık, ABD, İsviçre ve Lihtenştayn siparişlerinde tüm gümrük masrafları ve ithalat vergileri ödeme adımında peşinen kapatılır, teslimatta hiçbir şey tahsil edilmez. AB içinde KDV dahildir ve ek vergi çıkmaz.
PACK'ini buluruz.
Sipariş numaranı gönder, gerisini biz halledelim. Ekibimiz haftanın her günü, her mesajı 8 saat içinde yanıtlıyor.