Kargo politikası
Kargo Politikası
Her kitpacks Mystery PACK'ini dünya geneline gönderiyoruz — uçtan uca takipli, özenle paketlenmiş ve hızla yola çıkmaya hazır. Sürprizinizin gelmesinden önce bilmeniz gereken her şey burada.
Hızlıyız
Almanya saatiyle (CET/CEST) 15:00'ten önce verilen siparişlerin çoğu aynı gün depomuzdan çıkar. 15:00'ten sonra verilen siparişleri genellikle bir sonraki iş günü kargoya veririz. Kargoya verildikten sonra ortalama bir sipariş 2–5 iş günü içinde teslim edilir. Hafta sonları ve Almanya'daki resmî tatillerde kargo göndermiyoruz.
Teslimat Süreleri
Ülkenize özel tam teslimat tahminleri ödeme adımında gösterilir. Genel olarak:
- Almanya: 1–2 iş günü
- Avrupa: 2–5 iş günü
- Birleşik Krallık & Amerika Birleşik Devletleri: 2–4 iş günü
- Dünyanın geri kalanı: 3–7 iş günü
Teslimat süreleri tahminidir ve kargoya veriliş gününden itibaren başlar. Büyük indirim dönemleri, turnuvalar ya da yılbaşı dönemi gibi yoğun zamanlarda teslimat biraz daha uzun sürebilir.
İsviçre ve Lihtenştayn'a giden siparişleri gümrükleme partnerimiz MeinEinkauf GmbH üzerinden işler ve bu nedenle iki ayrı kargo aşamasında taşırız. Ödeme adımında gösterilen teslimat süresi, gümrük işlemleri ve sonraki teslimat için gereken tahmini süreyi içerir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri teslimat ülkenize göre ödeme adımında hesaplanır ve siparişinizi tamamlamadan önce gösterilir.
Ücretsiz standart kargo:
- Almanya: 3 ve daha fazla PACKS içeren tüm siparişlerde ücretsiz standart kargo
- Yurt dışı: 5 ve daha fazla PACKS içeren tüm siparişlerde ücretsiz standart kargo
Takipli & Güvende
Her gönderiyi sigortalı ve uçtan uca takipli bir kargo olarak yola çıkarırız. Siparişiniz kargoya verilir verilmez, takip numaranızı ve PACK'inizi kapınıza ya da teslimat noktasına kadar izleyebileceğiniz bir bağlantıyı içeren kargo bildirimi e-postası alırsınız.
Güvenilir ve verimli teslimat için varış ülkesine göre seçtiğimiz DHL, DHL Express, DPD, Swiss Post ve UPS gibi premium kargo firmalarıyla çalışıyoruz.
İsviçre ve Lihtenştayn'a Teslimatlar
İsviçre ve Lihtenştayn'a giden siparişleri, partnerimiz MeinEinkauf.ch üzerinden gümrüğü tamamen ödenmiş şekilde gönderiyoruz. İthalat işlemlerinin tamamı, gümrük vergileri ve ithalat vergileri teslimat sürecinin bir parçasıdır. Teslimat sırasında sizden ek ithalat ücreti talep edilmemelidir.
Bu siparişler iki aşamada taşınır:
- Siparişiniz önce depomuzdan Almanya'nın Konstanz şehrindeki gümrükleme partnerimize gönderilir.
- Gümrük işlemlerinden sonra kargo, DPD ya da Swiss Post ile İsviçre veya Lihtenştayn'daki teslimat adresinize iletilir.
İlk takip numarası yalnızca depomuzdan Konstanz'daki işlem merkezine kadar olan taşımayı kapsar. Bu nedenle, kargo teslimat adresinize ulaşmadan önce ilk gönderinin teslim edildi olarak görünmesi normaldir.
Bu teslimat durumu, siparişinizin size teslim edildiği anlamına gelmez. Yalnızca gönderinin ilk aşamasının tamamlandığını ve kargonun gümrük işlem merkezine ulaştığını doğrular.
Kargonuz işlenip yönlendirildikten sonra, DPD ya da Swiss Post ile yapılacak nihai teslimat için ikinci bir takip numarası alırsınız. Bu ikinci takip numarası genellikle ilk gönderi teslim edildi olarak işaretlendikten sonraki 24 saat içinde gönderilir. Bazı durumlarda işlem süresi hafta sonlarında, resmî tatillerde ya da yoğun dönemlerde biraz uzayabilir.
Adresinize yapılacak nihai teslimatı lütfen ikinci takip numarası üzerinden takip edin.
İlk gönderi Konstanz'da teslim edildi olarak işaretlendikten sonraki 48 saat içinde ikinci bir takip numarası almadıysanız, lütfen önce spam klasörünüzü kontrol edin, ardından support@kitpacks.com adresinden bize ulaşın.
Gümrük, Gümrük Vergileri & Vergiler
Norveç, Birleşik Krallık & Amerika Birleşik Devletleri: Gönderilerimizi DDP (Delivered Duty Paid, gümrük vergisi ödenmiş) olarak yapıyoruz. Tüm gümrük vergilerini ve ithalat ücretlerini biz karşılıyoruz: ödeme adımında gördüğünüz fiyat, ödediğiniz fiyattır. Teslimatta sürpriz ücret çıkmaz.
İsviçre & Lihtenştayn: Siparişleri MeinEinkauf.ch üzerinden gümrüğü tamamen ödenmiş şekilde gönderiyoruz. Gümrük işlemleri, ithalat gümrük vergileri ve ithalat vergileri kargo sürecine dahildir. Kargo önce Konstanz'daki işlem partnerimize teslim edilir, ardından ikinci bir takip numarasıyla DPD ya da Swiss Post ile yönlendirilir.
Avrupa Birliği: Gümrük vergisi ya da ithalat ücreti uygulanmaz. Geçerli KDV siparişinize dahildir.
Diğer ülkeler: AB, Lihtenştayn, Norveç, İsviçre, Birleşik Krallık ve ABD dışına gönderilen siparişlerde yerel makamların gümrük vergileri, ithalat vergileri ya da işlem ücretleri doğabilir. Bu ücretler varış ülkesi tarafından belirlenir, sipariş tutarınıza dahil değildir ve alıcı tarafından karşılanır. Gümrük işlemlerinin mümkün olduğunca hızlı ilerlemesi için, mümkün olan yerlerde gümrük belgelerini elektronik olarak iletiyoruz.
Sipariş Değişiklikleri & Adres Düzeltmeleri
Teslimat adresinizi değiştirmeniz mi gerekiyor? En kısa sürede support@kitpacks.com adresinden bize ulaşın.
Bir sipariş kargoya verildikten sonra teslimat adresinin değiştirilebileceğini artık garanti edemeyiz. Bir kargo hatalı ya da eksik adres nedeniyle bize geri dönerse, yeniden gönderimi görüşmek için sizinle iletişime geçeriz. Bu durumda ek kargo ücreti doğabilir.
İsviçre ve Lihtenştayn'a teslimatlarda, kargo Konstanz'daki gümrükleme partnerimize yönlendirildikten sonra adres değişikliği artık mümkün değildir.
Geciken, Kaybolan, Hasarlı ya da Eksik Kargolar
Takip bilginiz birkaç gündür güncellenmiyorsa, kargonuz kaybolmuş görünüyorsa ya da gönderi hasarlı veya eksik ulaştıysa, lütfen en kısa sürede doğrudan ilgili kargo firmasıyla iletişime geçin ve bir araştırma ya da hasar kaydı başlatın.
İsviçre ve Lihtenştayn'a giden siparişlerde lütfen doğru takip numarasını takip ettiğinizden emin olun:
- İlk takip numarası Konstanz'daki işlem merkezine kadar olan taşımayı kapsar.
- İkinci takip numarası DPD ya da Swiss Post ile yapılan nihai teslimatı kapsar.
İlk gönderinin Konstanz'da teslim edildi olarak işaretlenmesi normal kargo sürecinin bir parçasıdır ve kargonun adresinize teslim edildiği anlamına gelmez.
Kargo firmaları, teslimat sorunlarının doğrudan alıcı tarafından bildirilmesini, fotoğraf sunulmasını, ambalajın saklanmasını ya da kargonun incelemeye sunulmasını isteyebilir. Lütfen kargo firmasının talimatlarına uyun ve dosya sonuçlanana kadar ambalajı, etiketleri ve içeriği saklayın.
Ayrıca support@kitpacks.com adresinden bize ulaşın ve şunları iletin:
- kitpacks sipariş numaranız,
- ilgili gönderinin takip numarası,
- kargo firmasının dosya ya da referans numarası,
- sorunun kısa bir açıklaması ve
- gönderi hasarlı ya da eksikse kargonun, kargo etiketinin, ambalajın ve içeriğin net fotoğrafları.
İsviçre ya da Lihtenştayn'a yapılan gönderilerde, mevcutsa lütfen her iki takip numarasını da iletin.
Kargo firması inceleme için talep edebileceğinden, lütfen kargoyu, ambalajı ya da hasarlı ürünleri atmayın.
Kargo firmasıyla yürütülen araştırmayı destekler ve göndericiden istenen tüm bilgileri sağlarız. Bir kargonun kaybolduğu, hasarlı ya da eksik olduğu teyit edilirse, konuyu geçerli kargo ve tüketici koruma kurallarına uygun şekilde ele alırız.
İade
İade işlemlerinizi account.kitpacks.com adresindeki müşteri hesabınız üzerinden yürütürsünüz.
İade bizden kaynaklanan bir hatadan doğmadığı sürece iade kargo ücretini siz karşılarsınız; ilgili tutarı iade süreci sırasında size gösteririz.
İsviçre ve Lihtenştayn'dan yapılan iadelerde, iade süreci sırasında size sunduğumuz uluslararası iade ve gümrük talimatları geçerlidir. MeinEinkauf.ch üzerinden geçen orijinal teslimat güzergâhı, tarafımızca açıkça belirtilmedikçe iade adresi olarak kullanılamaz.
İade koşulları, iade süresi ve uluslararası gümrük talimatları dahil tüm ayrıntıları İade & Geri Ödeme Politikası sayfamızda bulabilirsiniz.
Soru mu var?
Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, buradan ulaşabilirsiniz:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8D
28217 Bremen
Almanya
E-posta: support@kitpacks.com